医生必须尽可能耐心、专心和关心的倾听病人的倾诉,并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人常担心医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和治疗。有时,病人可能答非所问,说跑了题,这时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来,医务人员耐心听取患者及其家属的倾诉,这样不仅能疏泄他们的不良情绪和心理压力,对治疗产生积极影响,而且在此基础上可以建立更加信任的医患关系。总之,医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说,尤其是不要武断、突然的打断病人的说话。
2.善于肯定、解释这是指医务人员应肯定病人感受的真实性。即理解病人痛苦,不对病人的感受妄加否定。假如医生轻易否定病人的感受,病人会认为医生不理解他的痛苦,对自己缺乏同情心。医学对病人的多种奇异的感受仍然不能做出令人满意的解释,因此即使病人想法是明显的病态,也不可采取否定的态度,更不要与病人争论。医生应努力站在病人的角度去理解病人的内心痛苦体验,并流露同情。否则,很难与患者进行顺利的沟通。
3.乐于接受即不分病人贵贱、美丑、职业、群体及信仰等都应无条件的接受病人,不能有任何拒绝、嫌弃和不耐烦的表现,医生要努力营造一种气氛使病人感到自在和安全,尤其是对一些现在社会上因缺乏道德约束而患病的人或残疾的病人,医生切不可对他们有歧视态度,不仅要作为病人同等的对待他们,而且还要更加的关注他们,因为他们的心理扭曲往往比一般病人还严重些;所以切忌不能因自己的思想观念和生活态度对他们产生情绪化偏见,否则更易酿成严重的医患冲突。
4.鼓励病人表达这种技巧与病人沟通有多种方法。①用未完成的句子,意在使病人接着说下去;②用正面的叙述启动病人进一步发挥以解除压抑在心理的情绪;③与病人产生共鸣。努力与病人产生共鸣,可以继续与病人沟通、交流,如此等等。只要医生能捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头,便可以不同方式鼓励病人表达。
5.代述有些想法和感受病人不好意思或不便说出来,而憋在心理却是一种不快,对此医生可试探的问病人,若病人表示同意,这就使病人内心的顾虑或隐忧等到了表达和理解,当然医生就可以就此对病人作出适当解释,以缓解或消除病人的不良情绪。
沟通的技巧 篇2 说话五大技巧1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。
这是一个非常细微,但是很多人却没有意识的言语方式,除非“对方认为”你的经比他高一个位阶,请注意是“对方认为”不是“你认为”。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通,对方不仅会觉得备受尊重,也会更愿意跟你沟通与配合。
但是值得注意的是:明明两个人是平等的关系,你却用比较地位低下的口气说话,也会造成对方的尴尬与不自在。
2、当对方不想听你讲的时候,请不要再婆婆妈妈
当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候,请不要自以为是的认为“主动去忠言逆耳”会对那个人是一种帮助,你只是在帮自己造恶业,并且让对方感到心理上的不适而已。
3、尽量多用比喻的方式,并用问句与引导对方给予答案
我们都是人,当然对批评都是会有下意识的反弹的,即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知,而你也知道对方的缺点,最好的方法,并不是直接点出对方的缺点,而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事,当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种,则是用问句引导,利用“你认为…你会…”的语句,让他自己去套入状况,来同理别人对自己的看法。
4、先去了解对方的动机
当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候,如果对方的确认为自己做错了,就会激发对方的罪恶感。与其直接责备,要先了解对方的动机,对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如:“当时是什么让你这么做的?”“你会想要那么做的原因是什么?”等等语句,能够让对方觉得自己有被理解之后,再去阐述别种角度的可能性,来做理性讨论,比起直接责怪要来得好。
5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响
“说者无意听者有心”,说话一定要快速的想想这句话合适不,可能只是为了制造一点笑料,却没想到会让对方很不开心,或是让现场的人对你留下那么一点累积印象,再多几次类似的状况,自己就要不小心被定型了。
说话,一定要用心交流,大家坦诚布公,切勿遮遮掩掩。虚伪不好,毒舌也不好,谈话让人舒服的程度,直接决定了你的高度。
沟通的技巧 篇3有人群的地方,就需要沟通,沟通可以解决矛盾、可以传递思想,可以化干戈为玉帛,可以化敌为友。在职场中,沟通是一门学问,良好的沟通技巧,能让你获得想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。把握好尺度,会对职场生涯增色不少,也能帮助你走出职场生涯的困境。
积极而有效的职场沟通技巧,可以大大提升工作效率,“说话的艺术”公司的导师乔奥古斯丁接受访问时,分享了以下三点:
第一点.思考在发表自己的意见之前,先思考。有些人听了对方某些人话语或看法后,不假思索就做出回应,过后静下心来才后悔自己太过冲动。如果说了不该说的话,过后往往要花费极大的代价来弥补,所谓“祸从口出”,所以沟通不能够口无遮拦,但是完全不说话,有时候也会变得更为恶劣。建议给自己有些思考的时间,比如告诉对方自己在忙,需要一点时间后才能答复,或是请对方通过电子邮件方式提出问题,让自己有时间整理思绪后,再回复。
第二点.聆听大多数人多说少听,如果能让自己耐心地聆听,会有令你意想不到的收获。比如,当你用心聆听对方的话或讨论内容,便可更了解对方所要表达的信息。应该避免“选择性”聆听,即只听一些符合自己想法的话,这会影响自己过后做出的判断。
3.有自己的见解经过聆听、思考的过程后,就可以提出自己的见解,沟通的时候,对方会更清楚你想要表达的看法。职场上,大家有不同的见解是件好事,老板可以从中协调,作出最适当的安排。
如何与不同的人有效沟通 平级之间,如何有效沟通?乔奥古斯丁指出,跟同事的沟通,一大避忌就是说同事的坏话。就算私下想要提出对同事的不满,也需要谨慎。
此外,平级之间的沟通,多数是为获取对方的帮助和意见,表述自己的观点,然后取得共识。在沟通的过程中,可多问:你认为?你的意见是什么,以确保这是双向的沟通。
跟老板沟通,有什么技巧?乔奥古斯丁说,有两大方式,第一种属于“冒险者”的做法,即心想什么就说什么,可是这是相当冒险的事。另一种是比较妥当的方法,聆听后再思考老板需要怎样的帮助,然后跟老板沟通,表达看法。可以问自己的一道问题是:“我有帮到老板吗?”
何谓理想的沟通语气?沟通的语气很重要,就像身体语言,会影响对方对自己的印象。理想的沟通语气,应该是呼吸和说话表现正常,避免让对方以为自己有所隐瞒。
有些人的声音听起来较不友善,乔奥古斯丁认为,这方面是可以做出调整,比如跟婴儿说话时,一般人的语气都会调得比较温和亲切。
最后用李嘉诚先生的一句话语各位一起分享:营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。学会职场沟通艺术,才能让你沟通交流更顺利。
沟通的技巧 篇4首先,家长要认真扮演学生与老师之间沟通者的角色。发现问题要及时与老师沟通,形成合力,不可放着问题不解决。面谈,这是最好的沟通方式。通过与老师零距离的沟通,让老师对孩子在家里的表现有更深刻的了解,而家长也从老师的口中知道孩子在学校的表现,这样双方更容易达成共识。也可以通过电话和短信沟通,在你不确定打电话时间是否合适时,短信是个折中的方案,或者,也可以通过网络视频、E-mail的形式来联系。
其次,在充分尊重老师的前提下,选择最佳的沟通时机。许多家长为了能够将孩子的情况统统掌握,就在开家长会前抓紧一切机会与老师单独交谈,这种心情老师能够理解,但家长要考虑到老师在开会之前要将班级与年级其他班情况横向比较;与本班的历史情况进行纵向分析;对每位学生的情况进行全面、科学分析,所以很忙碌,不会有充分的时间与个别家长接触。那么我建议家长如果觉得会后时间晚了,就在家长会后一周内与老师预约前往,那时老师会有充分的时间帮家长分析孩子的情况,而家长也会有机会看到比较完整的统计数据,准确掌握孩子的情况。
再次,和老师讨论研究的范围,应不只限于孩子的学业成绩。学习是许多家长和老师沟通的主题。在沟通中家长应咨询孩子这段时间和以前比较有哪些变化,学习是不是更主动,方法是不是更合理,而不是只关心成绩的高低。此外,孩子的行为、情绪、兴趣、同学关系、思想品德修养、青春期心理也是沟通的重点。以及,孩子的自制力、依赖心,礼节以及和同学间相处的情形等问题,都应列入。
最后是一个小的提醒,如果参加孩子的开家长会,应该将自己的手机关闭。因为这段时间是属于你的孩子的,家长应该全心全意地开会,而不应常常扰,更不能分散老师的精力。此时离场接电话更是你与老师沟通中的败笔。
每个孩子的成长,都是家长、老师共同配合,付出心力的结果。家长的助力可以鼓舞老师无比的信心和无限的驱动力。
沟通的技巧 篇5 人与人沟通的技巧 1、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是请字当先,谢字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。有人让座后,他便立即向让座者说:谢谢。再如:请出示月票:然后说:谢谢,请您把月票收好。这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。
2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。谈话时可以东拉西扯,但应该防止离开谈话目的东拉西扯!
3、要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。
4、应善于反映对方的感受如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。”
5、应善于使自己等同于对方人类具有相信自己人的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
6、应善于观察对方的气质和性格如若与胆汁质类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与粘液质类型的人谈话,会发现对方持重寡言,情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满在乎,漫不经心。针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。这样才有助于谈话过程的进行。
7、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中,眼睛起着重要作用,眼睛是心灵的窗户,眼睛最能表达思想感情,反映人们的心理变化。高兴时,眼睛炯炯有神,悲伤时,目光呆滞;注意时,目不转睛;吃惊时,目瞪口呆;男女相爱,目送秋波;强人作恶,目露凶光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔细观察,便会发现,眼睛便不会笑起来。也就是说,人的眼睛很难做假,人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此,谈话者可以通过眼睛的细微变化,来了解和掌握人的心理状态和变化。
如果谈话对方用眼睛注视着你,一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服,则表示一种轻蔑;如果斜视,则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入,则往往避开你的目光。
人与人之间沟通方式1、 一定要明白和清楚你所说的内容。
如果你不道自己想说什么,就根本不要站起来,更不要开口。
发言必须要有权威,内容丰富并充满自信,而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。在你发言之前,请养成先在你的脑海中的搭建起你所说内容的框架的习惯,这样,你才会讲得好,才能讲出水平。
2、 说话时,请注视着听众。
眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的。一定要注视着听众,这种无声的交流是很重要的。
3、 该说的话说完后,就马上停止简明扼要,抓住重点,说完就坐下。
请记住,没有人会因为你讲得少而批评你,如果他们需要你多说一点时,他们会主动提出来,废话讲的多的人,人人都很讨厌,千万要记住,见好就收。 4、 谈一些听众感兴趣的话题听众的兴趣最重要的。 你想说什么并不重要,重要是听众想听什么。 成为一名成功的受人欢迎的发方言者,最有效的方法就是告诉人们他想听的内容。 5、 不要试图演讲 自然地说话就可以了,请保持自己的本色,这是你要发言的原因。在平时,只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了。 当然,你除了掌程以上技巧外,还得有丰富的知识和一定的专业经验。技巧是一种有效的形式,知识和经验是实际的内容。只要将二者巧妙的结合起来,你听要达到的目标离你就不会太遥远。 与人沟通的原则和如何与人沟通
沟通的技巧 篇6 技巧一:每周安排一次或以上的“黄金时间”,在那段时间里,家长与孩子共同选出某一项活动一齐去做。其中包括四个步骤,一是共同挑选活动,二是双方订下“黄金时间”的“约会”时间;三是家长用嘉许、描述、接触等新的行为模式,避免质询、命令、批评的模式;四是活动结束后,家长和孩子一起讨论各人的观察和感受。技巧二:设立“好行为箱”。一个孩子的成长是克服恐惧到培养自信、自爱、自尊的过程,这需要很多肯定,而传统教育中,孩子每天得到的否定永远比肯定多。因此家长注意孩子的良好行为,给他肯定,是他健康成长的重要工作。你可找一个小箱子,放在一个固定的地方,外面贴上“好行为箱”的贴纸,每次看到孩子有良好行为,就写在纸上放入箱内,每天晚上睡觉前和孩子一起查看。技巧三:亲子关系急救箱———“太空时间”,用于挽救濒临破裂的家庭关系。这是家长和孩子共度的特别时间,双方要把所有不愉快的情绪抛开,就像坐火箭去了太空,把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫无拘束地说出心里话,而家长亦可毫无保留地献出关怀、支持和爱,目的是不要为原先存在的情绪或态度形成隔膜,使亲子关系中断和让孩子感到无助。沟通的技巧 篇7想知道怎么和同事沟通吗?看看他的书桌
据美林大卫博士和罗杰·里德共同研究的社会行为方式的.模型,我们把一个团队互动分为两点,第一,是否重新认识、以人为本、或以任务为导向。第二,是否过于自信。把这两个元素放在一起,就有四种性格类型的人:分析型、情感表达型、和蔼型、支配型。
1、分析型性格人书桌特点有,图表和工作相关文件贴在墙上,很少工作文件、很少颜色、办公用品触手可及,桌子上放着有公司徽标的玩具。
分析性性格的人以任务为导向、无主见,制定程序、很有逻辑,有条不紊,面部表情少话语少,或者宁可不说话,忙着做一些事情,比起手头任务来说其他事情关系不大。
如何与他们合作呢?
沟通技巧:注重细节,谈一些具体的事情,并准备回答很多问题。
2、情感表达型的人书桌特点有:摆放纸张,有一些远足、滑雪、团队照片,文件夹是彩色的,在画板上涂鸦、有一些搞笑海报、手写爽快口号、艳丽玩具、迷你篮球网等。
情感表达型的人外向、表述语言以人为本、语调抑扬顿挫,热衷互动、喜欢聚光灯、对同事是否注意书桌不关心,不太注重细节、合群活泼、经常希望看到他们的工作在其他人之前,喜欢讲述那些杂乱的论文,承认他们很重要,看重细节。
如何与他们合作呢?
沟通技巧:肯定他们对事物的认识与解释,还有一些想法,表扬微小细节。
3、和蔼型性格的人书桌特点有,有艺术特色、摆放家人或宠物照片,有立志名言、说话慢条斯理、声音轻柔有亲和力,有志愿服务的奖项、互动玩具很新奇,魔术球等,还有运动队的用具,摆着盆栽等。
和蔼型性格的人无主见,看重良好的人际关系,比较外向语言表达,喜欢和其他人一对一打交道,和蔼可亲,当你在桌子旁站立,他很快拉出一个凳子给你,可以和他们聊聊家人、宠物什么的。
如何与他们合作呢?
沟通技巧:了解他们,建立良好关系。
4、支配型性格的人书桌特点有,摆放大日历,成堆图书或证书,家庭照片、雅致的装饰等。
支配型性格的人是以任务为导向,强调效率、不太关注个人关系,办公桌井然有序,强烈责任感反映在大日历和黑板上,说话快节奏有说服力,语言直接常常不耐烦,希望别人注意到他们的成就。
如何与他们合作呢?
沟通技巧:充分用事实,给他们多种选择,直接表达,语速要比较快。
年终公司聚餐,这些忌讳你不能犯!
转眼又是年底,在一片寒意中,圣诞节、新年、春节等一个个期待中的节日又出现在了地平线。随之而来的,是每个公司都会有的年底聚餐,也作为年度活动排上了大家的日程。年底聚餐作为连接领导和同僚之间的感情纽带,无论是过于随意还是过于没有存在感,都会白白浪费了一年唯一一次提升自己职场形象的绝佳机会。
转眼又是年底,在一片寒意中,圣诞节、新年、春节等一个个期待中的节日又出现在了地平线。
随之而来的,是每个公司都会有的年底聚餐,也作为年度活动排上了大家的日程。
年底聚餐作为连接领导和同僚之间的感情纽带,无论是过于随意还是过于没有存在感,都会白白浪费了一年唯一一次提升自己职场形象的绝佳机会。
餐馆选择,大有讲究这种总结饭,首先要的是和气融洽,最忌出现各种食品不干净、味道难吃、环境嘈杂混乱、服务态度低劣、买单出现金额纠纷等意料之外的情况。
如果需要你帮整个团队定餐馆,那么上佳选择是定在和单位有长期关系,或者大家经常去的熟悉餐馆,这样比较不容易出幺蛾子。
而且因为全部门都在一起,留下的回忆是集体性的,会更加恶劣。至于餐馆的档次是否需要以比平时高出一档,则可以商榷。
小编觉得,用给定的钱,营造出最大的仪式感,才是老板所需要的。
点菜也相当考验情商点菜看似是一件小得不能再小的事情,但其实细心一点就会发现:选择什么菜、什么风格、荤素怎么搭、吃不吃辣,其实也是一种权力的彰显仪式。
在高位者往往拥有优先权和决定权,但往往故作推让以示风度,这时候究竟是顺着领导的心意来,还是讨好大多数,这个度的把握,也是在考验点菜者的情商。
何况现在文化宗教差异越来越多元,对团队成员中口味偏好、忌口的了解和掌握,体现的是你平日的细心观察,无需多言便绕开大家的雷区,会给人留下相当好的印象。
酒席上正确的说话之道有些人非常急切地想讨好自己的上司,往往在酒席交谈期间就开始毫无节操地开始狂拍马屁技术又不到家,往往拍得露骨直白又没有任何亮点。
在这种聚餐的场合,与其夸赞老板,不如夸赞同僚在一年中对自己的帮助,一方面可以让对方心生感激,甚至一扫一年来工作中的负面观感,另一方面也会让在座的上级认为你是个重视团队精神的,善于与人合作的员工。
劝酒还是闹酒?看气氛!酒席的劝酒、闹酒风气已经是常年被人诟病的一个陋俗。
闹酒劝酒的目的在于服从性测试:对于刚刚建立起合作关系的商业场合,有着独特的测试意义。但这套东西并不一定适用于部门的聚餐。
但是现在不善于饮酒,甚至反感这套东西的老板也大有人在,一旦不会察言观色,把原本的温馨和睦气氛搞成社会气息浓重的劝酒仪式,可能会让许多人心生不快。
过度自我调侃?low爆了每个团体中都有一两个活宝型、逗逼型的人物,往往是大家取乐的对象。
这些人自尊心比较低,靠丑态卖萌卖傻,甚至习惯于拿自己开涮来获取集体中其他成员的认同和接纳。
这对于其他方面能力不济的人来说,也不失为一种人际讨巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上,这样的行为往往具有很高的风险性。
对员工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之间的玩笑点,往往以一面之缘来对整个人的气质和能力进行评价,容易产生误解,乃至非常负面的观感,可谓得不偿失。
传谣有风险,八卦需谨慎同事之间,拿同公司、同单位的其他话题人物的轶事和私生活来八卦,是非常常见的“话题破冰”手段。但由于聚餐的公开性(所有同部门的人都参加)以及半正式性(需要总结一年工作),所以并不适合用来作为八卦的平台。
尤其是一些搞行政工作的中年妇女,过于八卦,甚至直接打听质问其他同事的私人生活和感情生活,是非常没有礼貌和引人反感的,会被人视为长舌妇。
充分利用归程,可事半功倍肴盘既尽,大家原本端着的仪式感有所放松,老板整整一晚上“安抚团队”的任务顺利完成,整个人正处于极为放松自在的状态,再加上年底节日气氛热烈,整个人心情也会变好。
此时提出的请求更容易得到理解与支持,对于消解一年中的误会和敌意也有着非常好的效果。所以,这段路无论是和领导,还是和同僚,对于进行有效沟通,加深感情,往往有事半功倍之效果。
总而言之,只要多观察细节,那就没有什么是小事。聚餐、酒席是职场的延伸,是形象的展示平台。
我们与亲友之外的人交流的根本目的,在于产生工作之外的交情。而这种交情的基础,是对方对你这个人本身有情感上的好感。好感就像储蓄一样,存着是可以应急、是能派上用处的。没准在某个时点,这些储蓄能帮你一把。
认真对待生活中和人际有关的每一件小事,最终会给你带来丰厚的回报。
沟通的技巧 篇8 沟通技巧一、认同沟通法在沟通中首先要认同对方的观点,让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的,然后再表达自己的观点。就深得此法之妙用。他在竞选主席的过程中,被人说成是”不沾锅”。他顺势强调说:”我是不沾锅”,首先认同对方,然后接着说,”我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾的锅”,巧妙地与选民进行了有效的沟通,最后取得竞选的胜利。
沟通技巧二、类比沟通法沟通高手很喜欢用这种方法,因为它非常生动形象,并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时,他问我华莱是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例,知道开餐馆容易,但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答,”她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙,现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变,变的是人们的思想观念,这就是知难行易,其实华莱也是如此呀。用短短的几句话,朋友就明白了其中的道理。
沟通技巧三、故事沟通法有一次,与一个朋友沟通的时候,他说对华莱没有兴趣,我说你对上班有兴趣吗?他说:”没有,但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前,有父子俩,每天用牛车把柴拉到山下去卖,父亲的眼睛不好使,于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小,坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候,儿子就喊:”爹,该拐弯了”。天天如此。有一天,父亲病了,儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候,无论怎么吆喝,牛就是不动。这时候儿子左思右想,看了看四周没人,便大喊了一声:”爹,该拐弯了”,牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯,有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理,知道你要表达的意思。
沟通技巧四、发问沟通法获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过,”你说的话,客户会半信半疑;客户自己说的话,则是真理”。沟通中一定要掌握主动权,学会提问,尤其是面对那些做过华莱或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:”儿子,你什么都要听我的,因为老爸吃的盐比你吃的饭还多,过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:”难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答,”那当然”。儿子又问:”爸爸,你知道蒸汽机是谁发明的吗?”。父亲说:”你看,你就不知道了吧,蒸汽机是瓦特发明的呀!”,”那为什么他的父亲不发明蒸汽机?”。没有辩论,没有阐述,三次发问抓住了问题的关键。可见,在沟通中问比说更重要。
沟通技巧五、人格魅力沟通法在与朋友沟通的时候,不用过分渲染公司、产品,也不用大讲前景,凭你的人格魅力对方就会相信你,愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时,聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣,于是”顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念,以及小孩子饮用黑茶的好处和自家孩子正在用的黑茶,朋友们很自然就给自己的孩子买了。这就是凭着对朋友的一种信任,相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。
沟通技巧六、逆向沟通法沟通的时候,有的朋友喜欢大讲公司如何好,历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候,需要做逆向沟通。在与一个朋友沟通时,朋友问我这个公司有多少年的历史,能不能做长久?这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答,我间接地告诉他,”如果你想选择一个百年企业,最好不要选择这家公司;但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的,因为华莱这家公司已经有七年的历史了”。这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。
沟通技巧七、正反双向沟通法沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点,正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正,就是强调好的方面;反,就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时,经常有朋友反问:”难道你们公司的产品就十全十美吗?”我回答说:”我们公司的产品有一个最大的问题,就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面,然后再说反的方面,接着再强调正的方面。”可反过来说,一分钱一分货,我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说:聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品,也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观,可信度更高。
沟通技巧八、是痛苦快乐沟通法心理学家经常说人生有两大动力:追求快乐,逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦,逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在华莱沟通中,一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦;如果好好干,一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。
沟通技巧九、是情感沟通法在沟通时能够做到晓之以理,动之以情,会收到良好的沟通效果。
沟通技巧十、是业绩沟通法现在,很多人都十分现实。尤其,目前经营华莱事业的朋友工薪阶层者居多,一些朋友对在华莱中的收入没有把握,担心赚不到钱。这时用自身的业绩(或周边事业伙伴的业绩)来说话,这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次,与一个朋友沟通时,笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力,月收入六、七百元的情况告诉了他,并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终,他对华莱事业鼓足勇气,充满信心。
常用的沟通技巧【1】善于进行非言语沟通。沟通不仅要会说,而且还要会做。进行一些必要的 言语沟通,比如牵手、抚摸等,会让你们体会到一种心灵交汇、心有灵犀的感觉。
【2】 言语沟通要有重点。沟通不怕你说,就怕你没完没了废话连篇地说。特定的情境下,不要太多废话,必要的时候要突出重点,忽略其他。
【3】 表达清晰明确,言辞实际合理。
【4】承认硬币的两面性。要知道每件事情都可以从多方面的角度来看,沟通交流的时候千万不要“一根筋”,明白“仁者见仁,智者见智”才是真正的智者。
【5】 肯定伴侣对你的关心。不要吝啬你的赞誉,平时多肯定一下伴侣对你的关心,可以让对方感觉很温馨,很舒适。
【6】别把讨论升级成战争。沟通必须,讨论可以,但不要过分争执,让沟通变成讨论中的战争。
【7】善于主动表达自己,也善于让对方表达自己真实想法。两个人过日子,不要藏着掖着的,平常的生活中要善于表达自己,要让对方知道:其实,我是这么想的……
【8】 有时候表达要委婉,又显体贴、礼貌;伴侣之间的客气也是必须的。不要认为我们是伴侣说话就无所顾忌了,适当地把一些话语委婉化,适时地用一些文明礼貌用语也是很必须的。
【9】 不要用教训的口吻。伴侣是和你一起过日子,平起平坐商量生活问题的。不要用教训的语气,不要显得自己高人一等,居高临下,这样的结果只会让对方开始讨厌你。
【10】不要过多唠叨、叫骂和牢骚满腹。人总会遇到不顺心的事,这时候及时和伴侣沟通是很重要的。但注意不要过分唠叨,甚至“爆”粗口。
【11】幽默可以,但不要把玩笑开过火,搞过分的恶作剧。
【12】倾听很重要。
【13】言行要一致,不要过分食言。伴侣之间更看重承诺,不要把许诺过的事情抛在脑后,这样会让对方觉得你不重视他/她。
【14】沟通时间、地点、氛围要恰到好处。
【15】不要猛揪对方小辫子,不要把对方的问题当成你攻击的“法宝”。
【16】不断的鼓励和表扬。伴侣之间是需要相互扶持的,扶持就要不断的鼓励和表扬对方,让对方觉得一切都有希望,有希望就有快乐。
【17】出门在外经常联系。
【18】多换位思考。
【19】有共享,有空间。
【20】不要老试着改变对方,多一份包容,多一丝容纳。
沟通的技巧 篇91、抓住客户的心:
(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
沟通的技巧 篇10一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?
三、诚信不敷衍
在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿
该是我们做的,我们就要做到;该是我?们负责的,决不推诿。取信于民。
物业管理中“沟通”有哪些方法?一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜qi牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通最快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户,这时更需要总代表,宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。
沟通的技巧 篇11 (一)和领导沟通的技巧1、积极主动些
在职场中,领导一般都是偏爱一些积极主动的员工。因为这些员工在他们眼里看来,工作激情是比较强的,平时正因为他们积极主动的性格导致他们工作表现非常好,那么随之得到老板的重用也是理所应当的。
2、选择合适的时间
与你领导上司之间的谈话并不是所有的时机谈论都是适合的。比如当老板因某件事情特别生气的时候,你若此时去找老板谈话,那么你就是直接朝枪口上面撞。相反,你找老板谈话的时候,老板的心情很好,那么随之你们谈话的气氛也会很好。
3、跟老板报告某些事情,应当有理有据
有些时候,我们需要跟老板报告一些事情的时候,我们应当做到有理有据,这样才能得到老板的信任。因为大多数的老板都不希望自己的员工是信口雌黄的。
4、态度上应做到毕恭毕敬
在职场中,我们与领导之间会有很多方面的接触,所以当我们面对自己老板的时候,应当摆正自己的态度,做到毕恭毕敬。也就是我们所说的有礼貌、谦逊。
5、提前做好准备
若在职场中我们需要找老板谈话的话,理应上我们应当提前做好准备,应当提前将谈话的重点总结出来,到时方便让老板知道我们具体在谈论什么?
(二)沟通前要准备什么1、跳出两难的选择
大多数人之所以不敢跟老板去谈这些问题,是因为陷入了两难的选择:找老板谈很有可能破坏彼此关系,甚至丢掉饭碗;不找老板谈就会被这些问题继续困扰。因此,需要首先找到一种“两全其美”的方法:既能和老板通过沟通解决这些问题,又能保持和他之间的关系。
2、调整自己,别给自己心理暗示
一旦我们告诉自己老板很难搞时,就会把各种事实都拿来去证明老板真的难搞。自己首先陷入了这种负面情绪的漩涡中不能自拔。
一个很有意思的心理学现象是:情绪并非来自于事实,往往是我们根据自己的理解或者经验添油加醋地给自己讲了一个故事。这显然并不有助于解决问题。抱着受害者的心态去跟老板谈话是无法客观地看待对方的。我们在自己的故事中更加倾向于夸大对方的缺点,忽略对方为团队的付出。现在,停止给自己讲故事。
3、换位思考,客观分析
这一点不难解释:从对方的角度考虑,能更好地帮助我们分析客观事实。
4、明确问题,准备方案
明确自己想和对方谈什么问题,最好能准备3个左右的解决方案,这样便于大家更快地达成共识,解决问题。
沟通的技巧 篇12 一、职场沟通与一般意义上的人与人沟通,有显著区别市场上关于“沟通”的书籍和理论汗牛充栋,但是,绝大多数理论所讲的,均是沟通的技巧层面,比如,要有同理心,或者如何赞美对方,等等。这些虽然有用,但脱离了职场人士如何实现个人工作目标的实际诉求,也脱离了企业内复杂多样性与相互依赖性的大背景,是通用层面上的阐述,而职场的沟通,与一般意义上的人与人沟通,是有显著区别的。
那么,这二者的区别究竟是什么,职场沟通的本质特征又究竟是什么那?
二、职场沟通的本质全球著名的领导力之父约翰.克特告诉我们:企业内部,不同岗位之间具有“资源和权利”的“互补性与相互依赖性”。这样的特性,导致职场内部人与人之间,会产生的“相互的控制力和影响力”,而职场内部的有效沟通,正是依靠这样“相互的控制力和影响力”,来协调人与人之间的关系,达成每位员工的工作目标,并产生工作绩效的。
看清了这一点,我们就能明白:职场中,面对面的交流是沟通,而基于相互的控制力和影响力,通过各种方式(如通过行动、借助第三方力量等)进行沟通,更是职场沟通的重要组成部分。
至于说一般性的人与人沟通技巧,在这里当然仍然适用,这些方法会加速沟通的有效性,但这不是职场沟通的重点。
三、有效的职场沟通是如何实现的?如下三个层面,是实现良好职场沟通的重要方法论:
首先:正确运用岗位资源和权利所产生的控制力与影响力,这是良好的职场沟通的第一课
以我在西门子LMS事业部的亲身经历为案例,当时的财务总监与我的一位销售部下沟通出现了严重沟通问题,这位销售,在客户付款的比例上,尤其是首付款比例上,跟财务的正式规定对着干,而对于大客户的特殊价格折扣,这位销售采取了先斩后奏的沟通方式。
由于首付款比例较低,财务部门将耗费大量的时间和精力,与客户沟通尾款事宜;而这位销售更不知道,特殊价格折扣如果没有经公司规定进行事先报备,财务部门得硬着头皮,向总部的CFO承认错误并承担责任。
而在我这位销售的下属看来,客户付款比例和价格折扣,这是当时在投标现场定的,经历过投标现场的人都知道,你不能犯丝毫的错误,因此,他认为,财务就是挑三拣四,如果单子都丢了,你们财务还有工作吗?
当然,这件事我也有责任,后来在我的协调之下,处理之后的订单这位销售有了很大的改进。
我要求这位销售,正确行使自己的岗位权利与影响力。销售人员是订单的第一负责人,销售对客户的掌控,对现场判断,对企业销售业绩的直接责任,就是销售人员的权利与影响力的来源之一;与此同时,一线销售人员也有通过合理方式,要求上级和同级部门给予支持的权利;
经过改进,后来的重要订单,这位销售人员通过各种方式进行了有效沟通,在投标和谈判现场,他不但及时汇报真实情况,个别时候,他还邀请客户,直接向我讲述特殊折扣的需求,在让我了解真实情况的同时,其实也通过客户对我也施加了适度的压力,以此,他要求得到进一步的公司支持,并且他不断的通过我,与财务部门进行沟通,也避免了他自己直接与财务部门的对话;
事实证明,这是有效的,在个别重大订单中,他不但得到了特殊折扣和付款比例的审批,而且销售与财务之间的沟通转为了良性,而非恶性的爆发性冲突。
其二,通过各种方式充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、优先级和绩效考核方式,这才是最好的沟通,这些方式,即包括了面谈、电话、邮件的直接沟通,也包含了通过实际行动进行的沟通,还包括了间接沟通等各种方式。篇幅所限无法逐一列举。
来看一个典型的反面案例,以我在跨国集团时的故事为案例,当时的市场部总监与一位新上任的销售主管,在沟通当中产生了冲突。后来,市场部总监告诉了我其中的原委:从表面上看,这位销售主管是一位能说会道、口才绝佳的人物,善于察言观色,但沟通冲突背后,是有根本原因的。这位销售主管的很多做法,与市场部总监的工作优先级和绩效考核方式,是有冲突的,这些问题不解决,仅在沟通的表面上做文章,是没有意义的。
具体来说,工作优先级层面上,以即将召开的中国区用户峰会为例,市场部认为最重要的,是参会人员的数量与质量,参会人数要求至少在500人以上,其中客户的决策层人数要求在30%。而他与这位销售主管进行了多次沟通,该主管总是口头上予以高度重视,但最终总是拖延,催急了,销售主管会以大订单即将招标为借口,出差一周杳无音讯。
显然,双方在工作的优先级层面是有冲突的,一方认为重要而紧迫的事情,另一方认为,还可以在等等,他自己的订单最重要。
从绩效考核上,两位更是存在着重大差异,考核市场部门的不仅仅是到场人数和质量,市场部的重要KPI当中,还有通过市场活动产生的新客户,也即市场活动转化率的真实数据;对此,该销售主管从未认真统计过。
这位销售主管一直简单的认为,市场部的工作就是为销售业绩服务的,也就是为销售部门服务的,这也是他忽视市场部门工作目标和绩效考核的根本原因。
这样的冲突,最终在峰会初始的时候爆发了。这位销售主管邀请了十几位客户,客户在开会前一天陆续到场。按职责分工,客户到场后,应该由市场部人员予以接待,收取会费和安排住宿,然而状况发生了:当时,这位销售主管,正在去机场路上,准备迎接等候一位企业CEO莅临会场,而此时,他负责的其他三位客户,已经到达会场,但市场部却无人响应,这三位客户苦等数小时,最终愤而离去。事后,市场部以客户人数太多、忙不过来为理由,轻描淡写一笔带过。
其实,类似的职场沟通的反面教材,几乎每天都可以看到,而这样的冲突完全可以避免。
其三,在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以最小的代价,实现你的工作目标。
以我这位改进之后的一线销售下属为例,如遇重要订单,很早就开始通知我和财务部门,而且有节奏的提醒,用他的话讲,叫做“预警”;在事中,他在投标和谈判现场,随时通过电话向我汇报情况。经过这样的改进之后,沟通的代价就降到了最低,不但他的订单特殊价格审批通过,而且有效避免了无谓冲突。
正确运用岗位资源和权利所产生的控制力与影响力,充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、优先级和绩效考核方式,在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以最小的代价,实现你的工作目标,这些是职场沟通的方法论当中重要组成部分。
沟通的技巧 篇13 1、要有子女应有的态度,尊重父母我们跟父母沟通时,首先必须要让我们感觉到我们对他们的尊重和孝顺,这样话题才好展开。即使谈话时他们的意见有错也不要公开顶撞,而要用温和、委婉的方式表明自己的看法,使他们在得到尊重和心理满足的同时,平心静气地分析并最终愉快地接受自己的意见。
2、多倾听
父母给的建议或者引导,绝对是为了我们自己好,没有任何的恶意。可能当时跟咱们的理念不合,或者跟自己的追求不符,而导致让你不想听那些建议或者劝告。那你也没必要当面的跟他们争吵,稍微陈述一下自己的理念,让他听听你的想法。如果他们不认同,他们会给出理由。我们要将他们的理由记下来,然后好好思考。毕竟那是二十来年经验的积淀。
3、把自己想要表达的观点,都包装起来父母比我们多活了几十年,通常都会因为自己的人生经验丰富而不愿意听别人的劝告。更何况是比自己小了二三十岁的后辈。想象一下一个小学生跑出来对你说,叔叔/姐姐,我来教你一些人生道理,是不是很想抽他。想要与父母沟通,就先要让父母愿意与你沟通。这个时候,你需要做的,就是把你想要表达的包装起来,引诱你的父母来听。一种比较简单的做法,就是先把父母夸一顿,例如您的人生经验丰富,对我帮助很大云云;然后在告诉他们,“美中不足的是......”,说出你的真实想法。
4、多理解
在父母的眼里,我们永远都是孩子,就跟母亲唠唠叨叨的嘱咐我们多穿衣服多盖被子一样,父亲会不停的嘱咐不吃亏,别上当,处理好人际关系。在他们眼里,这些事情我们永远不懂,尽管我们已经懂得。父母养育了我们这么多年,他们是看不得自己这个艺术品收到半点损伤的,所以他们想小心呵护,但他们比较不能天天围绕在身边,所以只能通过这种方式。所以,这时候我们要理解他们那份呵护的心。不要嫌他们唠叨,多肯定他们。说句,老妈老爸你们真好。
5、做子女要学会与父母平等沟通不要让父母把你当成一个小孩,需要与父母建立一个平起平坐的地位。谁都不愿意跟一个小自己二三十岁的后辈交流。除非你在某方面让父母折服,让父母明白你是一个大人,有自己正确和独立的思考。这需要在平时多下功夫,多与父母聊天,和他们聊他们关心的话题,并且多阐释自己的观点;并且在任何可能的机会展示自己靠自己能力取得的成绩,让他们对你感到信任和自豪。
6、多鼓励父母子女要做到的最重要的就是交流,尤其是劝解和鼓励。这一类老人的特点是缺乏信心,一直感觉自己什么也做不好,子女在热情鼓励老人的同时,要给老人具体分析问题的症结所在,切忌没有耐心敷衍塞责,因为此类老人多数比较敏感,子女的消极应对会让他们进一步沮丧忧郁。
沟通的技巧 篇14 一、有关事例回放我在一家外企工作,今年30岁。我现在心情很糟糕,因为我刚跟同事讨论问题时又发生了争吵。之前我也经常提醒自己,讨论问题时要控制自己的情绪,可是一旦同事的意见与我不同时,我又会提高嗓门,争吵个不休,感觉他们都是有意在跟我作对。
回复:如果是你有大量的愤怒情绪需要释放,你应该得到大家的同情。但如果你把对立的观念看成是一种对你的刻意的不满或攻击,因此引发愤怒就是你的问题了。在争论时提高嗓门是心虚的表现。如同一只熊遇见一只狸猫,虚张声势的一定是那只狸猫,因为熊有安全感,不需要提高声调。
不过,我感觉你可能是一个不懂得交流的人。与人交流是需要一些基本的原则,尊重是第一原则,尊重意味着一种平等,如果你坚信自己是对的,别人是错的,那交流无法达成。第二原则是分享,分享意味着交流的目的不完全是为了对错,而是分享彼此的看法,这是一种人际投情,爱在一起交流的人友情比较深,不爱交流的人友情浅。所以,交流的更大目的是沟通感情。第三原则是并存,并存的概念指每个人的观念都有局限性,对立的观点不是互相否定,而是互相补充。一种观点如果没有对立的观点去调节,就会走极端。
正如矛与盾的关系,你不能只有矛,也不能只有盾,在战场上你同时拥有矛和盾才能生存。所以,如果你有矛,别人送你盾时,你要学会感激!
二、职场沟通宝典在现实生活中,有许多人个性张扬,率性而为,结果往往是处处碰壁。张扬未必长久,低调未必短暂。对做人来说,还是低调些好。不显眼的花草少遭摧折,只有低调,才能心无旁骛,专注做好眼前的事,才能成就未来。
1、在姿态上要低调。懂得谦卑的人,必将得到人们的尊重。低调做人无论在职场、商场还是政治军事斗争中都是一种进可攻、退可守,看似平淡、实则高深的处世谋略。
2、在心态上要低调。当你取得成绩时,你要感谢他人、与人分享,这正好让他人吃下了一颗定心丸。如果你习惯了恃才傲物,看不起别人,那么总有一天你会独吞苦果!
3、在行为上要低调。过分的张扬自己,就会经受更多的风吹雨打,暴露在外的椽子自然要先腐烂。一个人在社会上,如果不合时宜地过分张扬、卖弄,那么不管多么优秀,都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。
4、在言辞上要低调。要想在办公室中心情舒畅地工作,并与领导关系融洽,那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人,上司更愿意起用他们。如果你幸运的话,还很可能被上司意外地委以重任。
沟通的技巧 篇15 单向沟通模式单向交往模式中,教师和学生仅保持单向交往,教学信息往往得不到有效反馈,教学效果较差。但是沟通情感内容时,这种方式却深为学生喜欢,教师的指责不足以解决学生的问题,而是要做一个良好的聆听者,支持他们的想法并适时地提出自己的建议。通过这种方法,实现一对一的交谈。
多向沟通模式双向沟通模式主要是教师对一个或几个学生的个别指导,看重的是师生相从,随意性强,难以系统地进行传授。优点是有助于贯彻因材施教。双向沟通的模式从学生个体需求出发设计教学过程,以发展学生独立性为目的,强调通过学生的自我学习,自我负责的自律达成自我发展而将目的与手段统一结合起来,鼓励学生参与教学全过程,成为培养学生学习自主性的一条有效途径。不利因素是加深了学生之间的分化,这种分化某种程度上影响了学生学习的社会性。
小群体沟通模式美国管理学家斯蒂芬P罗宾斯研究得出,小群体内主要有三种不同的沟通模式,即:链式、轮式和全通道式。其中,链式网络遵循的是正式的命令系统;轮式网络中沟通的核心是领导者;而全通式网络允许所有群体成员互相之间进行积极地沟通。
沟通的技巧 篇16随着社会的不断快速的发展,当今时代已经是信息化的时代了,而且通过电话谈业务已经渐渐取代了其他形式的谈话业务。所以,掌握在电话中与客户的沟通技巧可以给我们的工作带来很多帮助,也能给本来就忙碌的办公生活节约不少时间。那么,下面我们就来看看话务沟通要讲究哪些。
首先,是重要的第一声,当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说: “ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
其次就是要保持喜悦的心情,打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
第三,清晰的声音是保持通话顺利的基本要素,所以打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
然后就是要学会做好通话记录了。随时牢记 5WIH 技巧,所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。
掌握了以上电话沟通技巧,就能让我们的工作效率更上一层楼,也会让我们的人缘更好。学会各种沟通技巧也是我们在职场中打拼的资本,它会让我们在职场中更游刃有余。
职场沟通宝典在现实生活中,有许多人个性张扬,率性而为,结果往往是处处碰壁。张扬未必长久,低调未必短暂。对做人来说,还是低调些好。不显眼的花草少遭摧折,只有低调,才能心无旁骛,专注做好眼前的事,才能成就未来。
1、在姿态上要低调。懂得谦卑的人,必将得到人们的尊重。低调做人无论在职场、商场还是政治军事斗争中都是一种进可攻、退可守,看似平淡、实则高深的处世谋略。
2、在心态上要低调。当你取得成绩时,你要感谢他人、与人分享,这正好让他人吃下了一颗定心丸。如果你习惯了恃才傲物,看不起别人,那么总有一天你会独吞苦果!
3、在行为上要低调。过分的张扬自己,就会经受更多的风吹雨打,暴露在外的椽子自然要先腐烂。一个人在社会上,如果不合时宜地过分张扬、卖弄,那么不管多么优秀,都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。
4、在言辞上要低调。要想在办公室中心情舒畅地工作,并与领导关系融洽,那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人,上司更愿意起用他们。如果你幸运的话,还很可能被上司意外地委以重任。
沟通的技巧 篇17 语气说话和语气很重要,有时候同样的一句话,同样的一个意思,用不同的语气表达出来,那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序说话的顺序,对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战,可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个,或是先说原因还是先说结果,最后的情况可能是不一样的。
求同每个人骨子里都是以自我为中心,都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同,不仅可以显得你和他有共同的看法,见解,英雄所见略同的感觉,还可以让他觉得和你相处交流很聊得来,很有熟悉的感觉。
深思有的人说话心直口快,虽然说不一定是有错,但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的,避免说错话,也更显得成熟稳重。
语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的,这样别人一个听起来十分的吃力,另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。
互动重复在和别人交流沟通的时候要最好互动,如果你说的太多也不好,和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好,和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
“闲扯”
是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯
不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。
适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的信任每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向对方敞开自己的心扉。
掌握批评的艺术在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。
附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。此外,还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友,否则不要谈论那些不愉快的伤心事。
学会倾听,不要随意打断别人的讲话理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前,先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平,他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有:
⑴眼睛要注视对方(鼻尖或额头,不要一直盯住对方的眼睛,那样会使人不舒服)。
⑵从态度上显示出很感兴趣,不时地点头表示赞成对方。
⑶身体前倾。
⑷为了表示确实在听而不时发问,如“后来呢?”
⑸不中途打断别人的讲话。
⑹不随便改变对方的话题。
不失时机地赞美对方托尔斯泰说得好:“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中,称赞和赞许也是必要的,正如油滑对轮子是必要的,可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性,要想获得良好的人际关系,就要学会不失时机地赞美别人。当然,赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化,而不要笼统地夸这个人好。
学会表达感谢在人际交往中,免不了互助,所以哪怕是一件微不足道的小事,也不要忘说声“谢谢”。另外,不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的,还需要表达出来,这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面:
⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。
⑵不扭扭捏捏,而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。
⑶不笼统地向大家一并表示感谢,而是指名道姓地向每个人表示感谢。
⑷感谢时眼睛应看着对方。
⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。
⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢,效果更好。
人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人,使其他人受到冷落;也不应该只顾自己,想说什么就说什么。否则你只是在发表意见,根本不是在进行沟通。善于沟通的人,必须随时顾及别人的感受,又能表达出自己的意见,形成良好的互动过程。
沟通的技巧 篇18 团队沟通的技巧:找出最擅长沟通的员工培养互动氛围并非易事,鼓励员工谈论真实想法与感受——比如说出自身的问题,遇到的挫折、误解甚至异议——更是难上加难。然而,这些做法却是维持团队健康的必备良药。
一方面,管理者应该尽可能和每位员工沟通,询问他们对相应项目、个人工作的看法。不过,这么做未必总能得到反馈。另一方面,管理者可以找出那些最容易接近、最直言不讳的员工,这样,管理者就能够从这些员工身上,获得关于团队的最新消息。
管理者采取某种方式与员工沟通时,并不一定会获得特别的信息,但一直保持开放的心态非常重要。无论什么情况下,管理者应尽量增加与外向性格员工的谈话机会,以此获取尽可能多的资讯。
团队沟通的技巧:偶尔挑战权威通常,员工面对领导的偏好时,即使不会完全迎合与顺从,也会沉默不语。管理者如果想赢得员工的信任,就要鼓励他们间接挑战领导的权威,比如团队讨论的时候,有的员工认为当前的项目不合理,而领导所持期望值过高。
如果留心这些线索,领导者就可能发现团队当前存在的问题。这样,员工对团队也会更加满意,愿意与领导沟通想法,增进彼此间的理解。最终,这能促进整个团队的表现。
团队沟通的技巧:鼓励创意分享一些职场人士与同事、上司沟通工作时,经常顾虑重重、犹豫不决,不敢向上司倾诉真实的感受与想法。这就需要培养员工的工作参与度,鼓励他们进行创意分享,以便管理者理解团队的想法,进而探究出培养员工的方式,帮助他们在工作中树立信心。
有的企业拥有极高的员工参与度,在这些公司中,众人的目的一致,创造出了一种健康、具激励性的氛围。而在参与度缺乏的公司里,各级员工间的沟通不仅数量有限,而且很不成功。其员工觉得没必要分享想法,甚至觉得自己缺乏能力。在分享商业创意的讨论会上,这些员工也不愿意表露真实感受。
团队如果养成了较高的参与度,员工之间的沟通将会变得清晰明确。在良好的氛围中,团队成员不仅会主动跟进上司的指令,还会进一步思考和研究这些决策。
沟通的技巧 篇19 心法1: 模仿对方音调速度视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换,因为头脑中图像的转换速率很快,而他在说话表达时,为了追上头脑中图像的变化,所以视觉型的人说话速度快,音调也较高,他们的呼吸较为短促,所以视觉型的人在呼吸时,胸腔起伏较明显,而且经常在说话时耸肩伸颈。
听觉型的人说话不疾不徐,音调平和、呼吸匀称,通常在胃部起伏,较大说话时喜欢侧耳垂肩。
感觉型的人说话慢吞吞的,声音低沉,说话时停顿长(需要去感受及思考〕,同时说话时,所使用的肢体动作或手势较多,也通常以腹部呼吸。
对不同感官类型的人,你得使用不同的速度音调来说话,换句话说你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例,如果你想和他沟通或说服他做件事,但是却用视觉型飞快的速度跟他描述,恐怕收效不大,相反的,你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调,他才能听得真切,否则你说的再好,他也是有听没有懂。
对待视觉型的人,若你以感觉型的方式对他说话,慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法,怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话,对方说话速度快,你得跟他一样快,对方说话声调高,你得和他一样高,对方讲话时常停顿,你得和他一样也时常停顿,你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。
沟通心法2:模仿对方肢体动作肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时,你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的摆放姿势,他们的举止,时常有许多人在交谈时,惯用某些手势,你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达,他们耸肩伸颈,你也耸肩伸颈,他的脸部有何表情时,你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯。但当你能模仿得惟妙惟肖时,你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你,接纳你,他们会自动将注意力集中在你身上,而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时,要注意别去模仿他人的缺陷,若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。
沟通的技巧 篇20 1.适当的时机通常早晨刚上班的时间上司最繁忙,而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候,显然都不是最好的沟通时机;建议在上午十点左右找机会与领导聊聊,因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉,你适时地提出问题和建议,会比较容易引起他的重视和思考;无论什么时间,如果他心情不太好的话,奉劝你最好不要打扰他。
2.适当的地点他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位,突发奇想要就某个问题与你探讨;或者你们刚好同坐电梯,而他又表现出对你工作的兴趣时,也不失为沟通的好场所。当然,这要看你的反应和智慧了。
3.提供极具说服力的事实依据推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议,你一定要有足够的说服力,不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象;提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。事实胜于雄辩,这个道理可以说明一切。
4.预测质疑,准备答案对于你的建议和设想,上司可能会提出种种质疑,如果这时你吞吞吐吐自相矛盾,你的成功机率会大大减少;同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象;最好充分预想上司可能有的疑虑,并一一准备答案,这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。
5.突出重点先弄清楚上司最关心的问题,再想清楚自己最想解决的问题,交谈时一定要先说重点,因为上司的时间是你难以把握的,很可能下一分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话,如果你还东拉西扯,可能这就是一次毫无意义的交谈。
6.切勿伤及他的自尊上司毕竟是上司,无论你的建议多么完美,你也只是站在自己的角度考虑,而上司要统筹全局,他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间,即使他犹疑或否定了你的建议,也不要出现伤及上司自尊的言行,这不单是对上司的尊重,也是你的涵养和素质的体现。