护理工作中护理人员的基本礼仪？
前言：随着护理学科的发展，护工的角色也有很大的拓展，护工不但要有娴熟的专业技术，还要熟悉礼仪、礼节，并有美好的职业形象，同时人们对护工的要求越来越高。因为护工的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受。为了培养一支高素质的护理队伍，使护工语言、行为举止、仪表达到护理美学要求，能够为老年患者营造出温馨、优雅的养疗环境。
一、仪容礼仪
1、仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、 仪容的内在美 。 仪容美应当是三个方面的高度统一。
2、仪容礼仪的基本原则
协调性原则： 与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境协调。仪容修饰：护工面部修饰、护工化妆、护工发部修饰、护工肢体修饰。护工面部修饰基本要求形象端庄、整洁简约、面部保养保持皮肤充足水分，注意保护皮肤膜，保证充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妆上岗，自然柔和，得体大方。护工工作发式：总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护工燕帽时的发式分为长发与短发两种。
3、仪态礼仪
仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪,规范化的言行举止是护工形象的综合表现之一,是公众对护工的一种看法和评价。优雅得体的言行举止,不仅能反应一个人的素养,也是一个团队形象和精神面貌的体现。亭亭玉立的站姿,温文尔雅的坐姿,轻盈敏捷的走姿,文明得体的蹲姿,规范优美的手势,都是老年护理工作中不可忽视的服务礼仪,这不仅能让老年患者感到舒心和赏心悦目,也是对老年人的尊重,同时也是树立医院形象,提高市场竞争力的需要。在基础护理中,护理人员的站姿、走姿、蹲姿和手姿运用较为广泛。
（1）站姿: 头部抬起,面朝前方,双目平视,下颌微内收,颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立,臀部收紧,双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹,双腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开,严禁弯腰驼背、双腿大开,身体歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由散漫。
（2）走姿: 护理人员行走时,应保持头正、颈直、两眼平视,双肩平收,步履轻盈,协调自然,步伐从容,步态平稳, 双肩平稳，两臂摆动 ，全身协调，匀速行进。禁忌行姿：瞻前顾后、 声响过大、 八字步态 、体不正直。
（3）蹲姿: 护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要求头略低,两肩平放,上身挺直,双脚一前一后,左脚在前,脚底完全着地,小腿与地面呈90°,右脚在后,脚尖着地,脚跟提起,右膝应低于左膝,两腿紧靠,臀部务必向下,切忌向后撅起。如在铺床法练习时,塞中部床单于床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。禁忌蹲姿：面对他人下蹲，背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、 “洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
二、表情礼仪
表情是内在情感在面部的表现,是人类的第二语言,在人际交往中时时传递各种各样的信息,表达喜怒哀乐。表情自然,面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分,是护工塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身。
微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”,微笑服务是一种高层次、高规格的礼仪服务,是一种特殊的语言-“情绪语言”,是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微笑服务,以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于老年护理工作之中,对老人笑脸迎送,并将微笑贯穿于服务工作的各个环节。
微笑一定要发自内心,要始终如一,要做到“五个一样”,领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生人与熟人一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样,微笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到最大限度的满足,微笑服务是感情的融合剂,真诚的微笑能使老年患者心情愉悦,感到亲切,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。
三、语言礼仪
1、护理工作中的言谈礼仪
语言是护理人员与老人沟通的最主要的方式。无论在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基本的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊老年重患者的职业道德,更重要的是,使用规范的语言能给患者留下良好的印象,有效地促进与患者的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。
2、语言礼仪的基本要求
与老年人交谈时,态度要诚恳、亲切,面带微笑,对话时使用礼貌用语,对他们的问话要全神贯注,用心倾听,不随意打断老人说话,老人与你说话时不要表现出不耐烦,应停下手中工作,眼望对方,面带微笑,不可心不在焉。对老年人的询问应圆满答复,绝不可说“不知道”、“不清楚”,也不能不懂装懂,应说“这事我不清楚,我可以帮您问一下”,打扰老人的地方,应表示歉意,如“能否麻烦您”。与老人交谈时,无论遇到何种情况,都应该文明待客,口齿清晰,语音标准,语调柔和,注意语音的高低轻重,快慢有度;切忌语气急躁、生硬、轻慢;用语谦逊、文雅,不讲粗话、脏话、怪话、废话,把握好分寸,表现得体,切勿口若悬河、夸夸其谈。
首先，使用礼貌准确的语言，语言要文明、得体、尊重老人、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声调柔和 、语言准确、言简意赅 、语法正确、合乎逻辑 、注意语言的保密性原则。
其次，要选择恰当的谈话内容，比如护理专业性交谈，有明确的专业目的性，互通信息交谈和治疗性交谈，谈话内容各有侧重。
最后，就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 ，交谈过程中使用倾听的技巧，在交谈中不断核实信息，适时地使用沉默，有技巧地提问，恰当地使用态势语。
护理工作礼仪的基本要求是什么
护理基本礼仪的主要内容
护理基本礼仪的主要内容,对于人们而言护士是言行举止大方得体的代表，护士在正式上岗之前都会经过一系列的礼仪培训，方便她们以患者营造良好的关系，下面我带大家简单了解一下护理基本礼仪的主要内容,
护理基本礼仪的主要内容1
1、护士仪容礼仪要求
（1）面部仪容礼仪：应保持面部仪容自然、清新、高雅、和谐。在保持面部清洁的基础上，可以化淡妆。
（2）头饰礼仪：头发最好为短发，并做到前不遮眉。侧不掩耳，后不及领；如为长发，要梳理整齐，盘于脑后或用发网罩起，不可披肩散发；如果是短发。也不应超过耳下75px，否则也应盘起或使用网罩。对于男性护士，不应留长发；一般情况下，也不应剃光头。
2、护士服饰礼仪要求
（1）护士服着装原则：按相应护士岗位，着不同护士服。
①护士工作期间必须穿护士服，这是护理职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护士的青春活力美。
②干净整齐：干净整齐是护士工作装的`基本要求，服装要清洁、平整、无污渍、血渍，衣扣要全部扣好、扣齐。这也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。
③搭配协调：穿着护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧适度。同时注意与其他服饰的统一，如护士帽、护士鞋等。
（2）护士服着装具体要求
①护士服：护士服是职业礼服，护士服应与工作环境和谐统一，面料应挺括、透气、不缩水、不透明、便于清洗消毒。款式应整洁、庄重、大方、适体、方便工作。
②护士帽：要注意燕帽洁白、平整无皱折，系带高低适中，戴正戴稳，距发际4～125px，用白色发卡固定于帽后。
护理基本礼仪的主要内容2
患者入院护理礼仪
1、做好入院接待首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。
因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。
如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。
2、做好入院介绍。
做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：
"您好，我是您的主管护士，我叫×××,您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。
您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是XXX,科主任是XXX,.
"如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用"请"、"谢谢"等字眼，避免使用"必须""不准"等命令式语言。
