中国铁路通信信号集团公司的企业新闻
2013年4月28日凌晨2点48分，全面实现扩容升级的广州铁路局（集团）新建现代化调度所正式投入使用。新老运营调度系统提前1个小时12分成功切割。中国铁路总公司和广铁集团日前发出贺电，衷心感谢中国通号为此作出的突出贡献。广州调度所是全国铁路“四所一中心”（北京、广州、武汉、上海调度所和铁道部调度中心）的重要组成部分，也是整个华南铁路运行系统的指挥“大脑”。其新建调度所的运营调度系统由中国通号承担设备通信信号设备供货和施工安装调试。在确保广铁集团6519公里既有铁路运营安全的同时，实现了通信、信号、信息、电力、牵引供电、车辆等6个专业和近百个管控系统的设备安装、搬迁、调试，顺利地完成了华南路网调度系统的优化升级。
建筑安装工程施工图集的内容简介
《建筑安装工程施工图集(第三版)2:冷库通风空调工程》汇集了几百个冷库、通风、空调工程实例，较系统地描述了工程安装与调整。内容包括：冷库工程(蒸发器及蒸发系统末端装置；制冷压缩机、冷凝器、制冷辅助设备、制冷管道、均匀送风管；管件、阀门、自控元件和快装冷库及冷库配置DIY等)；通风工程(空气净化与空气热湿处理设备、风管、风阀、送风口及通风机等)；空调工程(吸收式、螺杆式、离心式、涡旋式、活塞式、喷射式、全封半封闭式多机头及模块化冷水机组；空调机组和空调风系统及其末端装置；冷却水泵、冷却塔、水处理设备、换热贮存设备、冷冻水泵、膨胀水箱和空调水系统及其末端装置；蓄冷空调、家用中央空调、水源热泵、空气源热泵等)的安装方法和调试技术。《建筑安装工程施工图集(第三版)2:冷库通风空调工程》可供广大从事制冷通风空调工程的管理、设计、施工、科研工作人员及大专院校相关专业的师生参考。 {zzjj}
2021年一级建造师考试《市政工程》必备考点梳理
【 #一级建造师# 导语】2021年一级建造师考试备考正在进行中，为了方便考生及时有效的备考，那么， 的更新。 【篇一】2021年一级建造师考试《市政工程》必备考点梳理 施工现场管理有关规定： (1)工程施工阶段按照施工总平面图要求，设置道路、组织排水、搭建临时设施、堆放物料和停放机具设备等。 (2)平面布置的内容 ①施工图上所有地上、地下建筑物、构筑物以及其他设施的平面位置。 ②给水、排水、供电管线等临时位置。 ③生产、生活临时区域及和仓库、材料构件、机具设备堆放位置。 ④现场运输通道、便桥及安全消防临时设施。 ⑤环保、绿化区域位置。 ⑥围墙(挡)与入口(至少要有2处)位置。 (3)施工现场必须实施封闭式管理，将施工现场与外界隔离，以保护环境、美化市容。 (4)围挡(墙) ①施工现场围挡(墙)应沿工地四周连续设置，不得留有缺口。 ②围挡的用材应坚固、稳定、整洁、美观，宜选用砌体、金属材板等硬质材料，不宜使用彩布条、竹篱笆或安等。 ③施工现场的围挡一般应不低于1.8m，在市区内应不低于2.5m，且应符合当地主管部门有关规定。 (5)大门和出入口 ②施工现场的大门应牢固美观，大门上应标有企业名称或企业标识。 ④施工现场的进口处应有整齐明显的“五牌一图”。 Ⅰ.五牌：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防安全牌、安全生产(无重大事故)牌、文明施工牌; 工程概况牌内容一般应写明工程名称、面积、层数、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位、开竣工日期、项目负责人(经理)以及联系电话。 Ⅱ.一图：施工现场总平面图。可根据情况再增加其他牌图，如工程效果图、项目部组织机构及主要管理人员名单图等。 (6)警示标牌布置与悬挂 ②根据国家有关规定，施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等属于危险部位，应当设置明显的安全警示标志。 ③安全警示标志的类型、数量应当根据危险部位的性质不同，设置不同的安全警示标志。如： 在爆破物及有害危险气体和液体存放处设置禁止烟火、禁止吸烟等禁止标志;在施工机具旁设置当心触电、当心伤手等警告标志; 在施工现场人口处设置必须戴安全帽等指令标志; 在通道口处设置安全通道等指示标志; 在施工现场的沟、坎、深基坑等处，夜间要设红灯示警。 (7)施工现场应具有良好的排水系统，设置排水沟及沉淀池，现场废水未经允许不得直接排入市政污水管网和河流。 (8)临时设施的种类 ①办公设施; ②生活设施; ③生产设施; ④辅助设施。 (9)当施工现场作业人员发生法定传染病、食物中毒、急性职业中毒时，必须在2h内向事故发生所在地建设行政主管部门和卫生防疫部门报告，并应积极配合调查处理。 (10)项目部每月应进行一次文明施工检查，将文明施工管理列入生产活动议事日程当中，做到常抓不懈。 (11)建立文明施工管理制度，现场应成立专职的文明施工小分队，负责全线文明施工的管理工作。 (12)不得在施工现场熔融沥青，严禁在施工现场焚烧含有有毒、有害化学成分的装饰废料、油毡、油漆、垃圾等各类废弃物。 (13)施工场地应设置排水沟及沉淀池，污水、泥浆必须防止泄露外流污染环境;污水应尽可能重复使用，按照规定排入市政污水管道或河流，泥浆应采用专用罐车外弃。 (14)对因生产工艺要求或其他特殊需要，确需在22时至次日6时期间进行强噪声施工的，施工前建设单位和施工单位应到有关部门提出申请，经批准后方可进行夜间施工，并协同当地居委会公告附近居民。 (15)应将劳务人员花名册、身份证、劳动合同文本、岗位技能证书复印件报总包方项目部备案，并确保人、册、证、合同、证书相符统一。人员有变动的要及时变动花名册、并向总包方办理变更备案。 (16)项目部应每月进行一次劳务实名制管理检查;总包方应每季度进行一次项目部实名制管理检查。 【篇二】2021年一级建造师考试《市政工程》必备考点梳理 基坑工程巡视检查应包括以下主要内容： 1.支护结构 (1)支护结构成型质量。 (2)冠梁、支撑、围檩有无裂缝出现。 (3)支撑、立柱有无较大变形。 (4)止水帷幕有无开裂、渗漏。 (5)墙后土体有无裂缝、沉陷及滑移。 (6)基坑有无涌土、流砂、管涌。 2.施工工况 (1)开挖后暴露的土质情况与岩土勘察报告有无差异。 (2)基坑开挖分段长度及分层厚度及支锚设置是否与设计要求一致，有无超长、超深开挖。 (3)场地地表水、地下水排放状况是否正常，基坑降水、回灌设施是否运转正常。 (4)基坑周围地面堆载情况，有无超载情况。 3.基坑周边环境 (1)管道有无破损、泄露情况。 (2)周边建(构)筑物有无新增裂缝出现。 (3)周边道路(地面)有无裂缝、沉陷。 (4)邻近基坑及建(构)筑物的施工变化情况。 4.监控量测设施 (1)基准点、测点完好状况。 (2)有无影响观测工作的障碍物。 (3)监控量测元件的完好及保护情况。 5.监控量测预警 基坑工程监控量测报警值应符合基坑工程设计的限值、地下主体结构设计要求以及监控量测对象的控制要求。基坑工程监控量测报瞥值应以监控量测项目的累计变化量和变化速率值控制。基坑报警值应由基坑工程设计单位确定。
2020年一级建造师考试市政工程必背考点精选
【篇一】2020年一级建造师考试市政工程必背考点精选 降水方法选择： (一)基本要求 1.当地下水位高于基坑开挖面，需要采用降低地下水的方法来疏干坑内土层中的水。疏干水有增加坑内土体强度的作用，有利于控制基坑围护结构变形。在软土地区基坑开挖深度超过3m，一般就要用井点降水。开挖深度浅时，亦可边开挖边用排水沟和集水井进行集水明排。 2.当基坑底为隔水层且层底作用有承压水时，应进行坑底突涌验算，必要时可采取水平封底隔渗或钻孔减压措施，保证坑底土层稳定。当坑底含承压水层上部土体压重不足以抵抗承压水水头时，应布置降压井降低承压水水头压力，防止承压水突涌，确保基坑开挖施工安全。 3.当因降水而危及基坑及周边环境安全时，宜采用截水或回灌方法。 (二)工程降水有多种技术方法，可根据土层情况、渗透性、降水深度、周围环境、支护结构种类选择和设计。 【篇二】2020年一级建造师考试市政工程必背考点精选 常见降水方法： (一)明沟、集水井排水 1.当基坑开挖不很深，基坑涌水量不大时，集水明排法是应用最广泛，亦是最简单、经济的方法。明沟、集水井排水多是在基坑的两侧或四周设置排水明沟，在基坑四角或每隔30～40m设置集水井，使基坑渗出的地下水通过排水明沟汇集于集水井内，然后用水泵将其排出基坑外。 2.排水明沟宣布置在拟建建筑基础边0.4m以外，沟边缘离开边坡坡脚应不小于0.3m。排水明沟的底面应比挖土面低0.3～0.4m。集水井底面应比沟底面低0.5m以上，并随基坑的挖深而加深，以保持水流畅通。 3.明沟、集水井排水，视水量多少连续或间断抽水，直至基础施工完毕、回填土为止。 4.当基坑开挖的土层由多种土组成，中部夹有透水性能的砂类土，基坑侧壁出现分层渗水时，可在基坑边坡上按不同高程分层设置明沟和集水井构成明排水系统，分层阻截和排除上部土层中的地下水，避免上层地下水冲刷基坑下部边坡造成塌方。 (二)井点降水 1.当基坑开挖较深，基坑涌水量大，且有围护结构时，应选择井点降水方法。即用真空(轻型)井点、喷射井点或管井深入含水层内，用不断抽水方式使地下水位下降至坑底以下，同时使土体产生固结以方便土方开挖。 2.井点布置应根据基坑平面形状与大小、地质和水文情况、工程性质、降水深度等而定。当基坑(槽)宽度小于6m且降水深度不超过6m时，可采用单排井点，布置在地下水上游一侧;当基坑(槽)宽度大于6m或土质不良，渗透系数较大时，宜采用双排井点，布置在基坑(槽)的两侧，当基坑面积较大时，宜采用环形井点。挖土运输设备出入道可不封闭，间距可达4m，一般留在地下水下游方向。 3.井点管距坑壁不应小于1.0～1.5m，距离太小，易漏气。井点间距一般为0.8～1.6m。集水总管标高宜尽量接近地下水位线并沿抽水水流方向有0.25%～0.5%的上仰坡度，水泵轴心与总管齐平。井点管的人士深度应根据降水深度及储水层所有位置决定，但必须将滤水管埋入含水层内，并且比挖基坑(沟、槽)底深0.9～1.2m，井点管的埋置深度应经计算确定。
设计院工作总结
设计院工作总结 时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候仔细的写一份工作总结了。那么你有了解过工作总结吗？下面是我整理的设计院工作总结，欢迎大家分享。 设计院工作总结1 一、20xx年主要工作内容 1、加强政治和专业技术学习，提高全员整体素质 我们积极响应建委号召，按照建委统一部署，积极开展党风廉政建设宣传教育月活动，认真组织全院党员同志认真学习，做好学习笔记，写好心得体会，通过内容丰富、形式多样的集中宣传教育活动，结合实际开展查摆整改作风方面存在的问题，使全体党员干部进一步振奋精神，改进工作作风，增强廉洁自律意识，促进我院进一步发展。同时，还定期组织生产人员参加各种技术培训，四月份组织勘察技术人员参加了省建设厅组织的勘察人员上岗培训学习;，为进一步开阔眼界，更新观念，注重学术交流，参加了××省勘察三社团学术交流、××省土木建筑学会工作经验交流会、××中小户型设计研讨会。我们的生产人员在工作业余时间抓紧学习，今年有五位工程师报考了省厅组织的注册师考试。 2、主要生产任务完成良好 市场开放给各行各业带来了机遇，同时也带来了挑战，但我们仍然保持昂扬向上的斗志，在逆境中求生存，积极投身到市场竞争环境中，勇于拼搏。年初到目前为止，共完成土建工程设计项目本文来源：余项，总建筑面积12万平米，设计收费近7万元，完成勘察工程项目4项，钻探总进尺14米，完成产值7余万，累计全院完成勘察设计总产值14余万元。 3、开拓市场，真心实意为业主服务面对日益激烈的市场竞争，我们坚持做 到学习、工作两不误，始终把单位生产和学习相结合，以学促思，以思促干，边查边改，狠抓职工的竞争意识和服务意识，发挥自身优势，在巩固本地市场的同时(如瑞阳、sbi创业街、德政园、刘口工业园、仙磷化工等工程项目)大力实施向外扩展战略，累计完成市外及乡镇工程1项。另外，我们仍然拓展工程测量业务，完成的项目有××疾病控制中心办公楼、大地房地产怡景花园、德政金园、绿湾农民小区、天下城市星座、兴夏产房1#、2#住宅、江汉老年公寓、荆洪花园、亲亲食品厂房等等。在承接勘察设计项目时，生产人员抢时间、抓进度，加班加点是常事。三至四月承接了丰泽房地产公司工程项目，为了赶工程，设计人员没有周末双休。 设计院工作总结2 我于XX年XX月28正式到公司上班，时至今日，3个月的试用期已满。在这三个月的时间里，在领导的关心和同事的帮忙下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，较好的完成了交给我的工作任务。现将工作状况简要总结 一、个人状况简介 XX年9月—XX年7月，在哈尔滨工业大学就读建筑环境与设备工程（建筑热能工程）专业；XX年7月—XX年XX月底，在武汉市燃气热力规划设计院从事燃气、热力方面的设计工作；XX年XX月底至今，在公司工作。 XX年9月，参加并透过了XX年度全国注册公用设备工程师（动力）执业资格考试（基础科目）；XX年9月，参加并透过了XX年度全国注册公用设备工程师（暖通空调）执业资格考试（基础科目）。 二、试用期间工作上的表现 1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司的考勤等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每一天上班提早到公司，在跟业主交谈时，我时刻提醒自己我代表的是公司形象，时刻注意自己的言行。 2、根据我所学的专业，我的工作是做动力、暖通空调方面的设计工作。根据领导安排，从我来上班那天起我就开始接触亚洲铝业这个项目，在张芳浩师傅的指导下我主要是做这个项目当中的动力方面的设计工作，主要有压缩空气、工业气体、蒸汽、天然气等气体的压力管道设计，在这之前，我从未接触过这样的项目，这个项目对我来说是个全新的，不但是知识方面不够，而且从形式上，做事的方法上也完全区别于我以前的工作，我突然感觉到全所未有的压力感紧迫感，在不打扰张芳浩工作的前提下，我尽可能的请教他，当然主要还要靠自己学习，在工作空隙我查阅各种资料，不断学习关于压缩空气和工业气体方面的知识，以便更好的做好工作。亚铝的这个项目从各个方面考验我的知识是否适应这项工作，包括语言方面的，因为业主带给的资料都是英文版的，这就使我不得不去提高我的英语水平，工作时我透过查阅工具书来帮忙我理解，下班后，我透过学习软件来加强我的英语学习，以便提高我的英语水平。此刻亚铝这个项目还在进行，到此刻为止，我发现我已经适应了这种全新的工作方式，而且我也觉得我有潜力继续把这个项目做下去，直到成功完成。 在这三个月中，除了亚铝这个项目外，我相继完成了以下几个项目：中成大厦职工食堂燃气工程、长兴（广州）电子新增空压机房、制冷机房空调项目、广钢南沙气体工程（竣工）、艾派模具新增厂房初步设计。透过完成上述工作，使我更全面的认识到我的工作资料，更使我认识到作为中冶南方一位工程师应当在具备扎实的专业基础下、熟悉的设计软件操作潜力的同时，还要具备良好的学习态度和学习方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于创新！当然，良好的语言表达潜力是和领导及同事之间的沟通和提出自己想法的必不可少的。 三、工作中的不足及今后努力的方向 三个月来，虽然完成了一些任务，取得了一点成绩，但离领导的要求尚有必须差距，我也深知存在一些不足：比如刚来工作时，由于自己的感情问题没处理好，使得不能静下心来专心工作；另外工作主动性发挥的还不够，对工作的后续安排的预见性不够，离领导的要求还有必须的距离；在实际工作上，有时感觉专业知识和经验匮乏，力不从心。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的，主要会做以下几个方面的努力： 1、加强专业知识学习，学习新规范、新技术，不但向书本学习，更要向其他同事学习。 2、加强英语的学习，努力提高口语方面的潜力，使自己能尽快能使用英语和业主交谈。 3、尽快的学会使用三维cad设计软件，提高自己的业务潜力。 4、加强其他方面知识的学习，拓宽自己的知识面，了解更多的新知识，象管理、法律、营销等等。 在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，期望公司领导能对我的工作态度、潜力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也十分感谢公司领导对我信任，给予我这次工作的机会，今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。 设计院工作总结3 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为华银地产的每一名员工，我们都深深的感到集团公司蓬勃发展的热气以及华银人拼搏的精神。转眼来公司将近两年了，两年的时间让我学会了很多，不论从业务技能方面还是做人方面，回顾这一年来的工作，我在公司领导以及各位同事的支持与帮助下，基本完成了自己的本职工作。现就一年来的工作情况进行总结： 1、完成了金海岸已建楼号的施工图审图工作以及审图报告及合格书； 2、完成了商业街运动广场的技术配合工作； 3、完成了保定项目天威小区日照分析户数统计以及文字说明； 4、配合了B区交房技术问题的协调解决工作； 5、配合了酒店，环湖餐厅、接待中心的土建问题协调沟通工作； 6、完成了B区景观方案施工图设计及技术问题协调沟通解决以及二号路、C、D、G区的景观方案设计； 7、配合了酒店的外立面材料搭配方案沟通协调工作； 8、组织完成了金峪谷的勘察设计单位招标工作；以及组织了金峪谷、金海岸E、F、H区的景观设计单位招标、天鹅湖地热资源开发勘察单位招标工作； 9、配合了水土保持单位为天鹅湖编制水土保持方案设计书工作； 10、完成了各个合作设计单位的付款明细以及合同整理会签工作。 工作中存在的不足： 1、领导吩咐下来的工作总是急于求成，不能够明确领导的意图就去进行下一步工作，导致做了很多无用功； 2、跟公司领导沟通汇报不够及时，工作滞后； 3、沟通表达能力差，思路混乱，不能够准确表达自己的内心想法，不够大胆； 4、对工作的质量标准要求不够高； 5、业务知识有所欠缺，不能够全面的考虑问题； 6、整体的'进步不是很明显； 2017年的工作总体来说不够系统，在2017年的工作中，景观部的主要工作是①保障好B区景观顺利施工；②保障金海岸C、D、G三个区域的景观方案以及施工技术问题解决；③金峪谷、金海岸E、F、H区的景观设计单位招标以及沟通方案汇报；④在团队建设方面，新的一年需要增加有工作经验的景观设计师，充分发挥好团队的凝聚力、战斗力，系统的编排好整个月以及近期需要着急解决的问题，责任落实到人，每天对照工作计划严格按照计划时间去落实每一项工作；⑤加强自身以及整个队伍的基本素质与业务水平，第一：多组织参观比较成熟的项目；第二：请专业人员进行专业的知识培训；第三：多找景观方面的书籍规范，组织部门人员进行学习讨论。 我们部门今后的努力方向： ①领导吩咐下来的工作要先思考，怎样才能不做无用功，争取以最快效率完成； ②在听说读写方面加强锻炼； ③严格要求自己，把工作质量标准提上一个新的台阶，跟领导汇报工作时不能语无伦次，应有条不紊的说出自己的想法，需要向领导沟通汇报的工作要时刻找机会汇报不能一拖再拖； ④注意多向领导、同事虚心学习工作方式方法，端正工作态度，多与大家进行工作中的沟通、协调，提高整个团队的工作水平与工作效率。 ⑤要提高工作质量，还要具备强烈的事业心，高度的责任感，每做完一件事情以后，要进行反复思考和总结，真正使工作有计划，有落实，尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省和总结。 ⑥要给团队一个正确的定位，勇于发现和纠正工作中的缺点、失误，不断调整思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应公司发展的需要。 在企业改革的不断推动下，我认识到要想不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自身素质和业务技术水平，把自己的业务水平与工作能力上升到一个新的高度，以适应新形势的需要。 新的一年新的开始，在2017年的工作中，我们部门要以一个全新的精神面貌去迎接新的一年工作，领导吩咐下来的工作要在第一时间完成，绝不拖沓，坚决杜绝等、靠、要的思想。展望2017年的工作，希望能够再接再砺，为公司的发展尽绵薄之力，争取做出更大的成绩来。为团队，为集体承担起一份责任，一份力量，我相信在2017年的工作中，我们的团队会更加优秀。
设计院工作总结
设计院工作总结范文（通用5篇） 时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是我收集整理的设计院工作总结范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢！ 设计院工作总结 篇1 一、20xx年度工作完成情况 1、20xx年度全院共完成设计任务50万平方米，完成产值330万元，超额完成全年任务，与去年相比增幅达45%以上。 2、注重人才培训和人才引进，投资数万元，积极鼓励本院干部职工参加专业知识的培训，十余名设计人员积极参加注册师考试。十一月份投资数万元组织全体设计人员到四川等地参观学习灾后重建工作及抗震设计理念，本年度引进人才达10名。 3、20xx年我单位的业务范围扩大到周边城镇，长茂、滨海等都有我单位设计的工程。在设计专业方面我单位在去年的基础上增加了方案设计专业，这样可以使我单位的业务范围更宽更广。 4、端正服务态度，提高服务质量，采取跟踪服务。 凡我院设计的建筑图纸，都指定一名院领导和设计人员采取不定期的跟踪服务，遇到设计施工难点都能现场协调解决。该项服务得到开发商和施工队伍的高度好评。 5、积极配合住建局各职能部门，强化对地基基础、主体竣工验收的监管，确保工程主体结构安全。 二、20xx年度工作打算 1、提高工程设计水平和市场份额 强化质量服务意识的管理，提高服务效率，增强经营理念，主动走访各建设单位及来响投资的新老客商，诚听他们的建议和要求，做到让客户满意，为今后的业务洽谈做好工作。 2、加快专业人才的培养步伐 强化专业知识的培训学习，积极鼓励设计人员外出学习进修，并准备组织设计骨干人员到其他省市参观学习，积极落实人才引进计划，提高单位实力，广泛的采集市场信息，发现不足，扬长避短，进一步提高单位的设计质量和设计水平。 3、创造条件提升资质等级，积极拓展业务 创造条件提升资质等级，加快人才的培养步伐，走内部挖潜和外部引进并举的路子，拓展业务范围，从相对单一的施工图设计向其他专业方向拓展，力争全年收入突破400万元。 4、为全系统提供技术支持 积极配合住建局各职能部门，参加各项施工监管工作。 5、加强廉政建设、接受社会监督。 设计院工作总结 篇2 一、政治思想 20XX年，经个人申请，院党组织批准本人成为一名光荣的预备党员。作为预备党员，本人注重党的基础理论知识学习，关注国内外重大时事要闻。今年我党胜利召开了十八大。十八大后，本人认真学习新党章，并深入领悟新党章的修改与时代需求之间的关系。十八大报告是党员全面提高思想认识的良好材料。报告博大精深，准确指出了我党存在的问题和将来的前进方向。 二、业务学习 我院是生产型单位，本人的学习始终坚持学习服务于生产。规划分院员工年龄断层现象突出，继承老前辈们的知识宝藏是我们年轻人的重担，在他们光荣退休前要充分发掘宝藏，并传承他们严谨求实，兢兢业业，无私奉献的水利精神。 三、工作实践 20XX年度共负责或参与了20几个项目，有枢纽类、规划类、防洪评价类、设计类等。以前做项目只关注如何更好更快地完成自身的任务，对整个项目各任务之间的内在联系缺乏思考，现在慢慢培养自己的全局观，力求站在整个项目甚至整个设计院的角度考虑问题。另外，本人作为四组组长，自己给自己一年来的组长工作的评价仅仅是一名勉强合格的组长。自己对组长的职责没有好好思考，角色认识不到位，认为很多事情是分院管理层的职责，与自己没有关系，比如疏导组员的不良情绪，进一步优化项目分工等。角色认识不到位导致思维方式未能及时转换，这必然造成对该角色所需的能力缺乏培养规划。 四、展望 我院现站在改革发展的十字路口，今后的方向还不明朗，作为一名普通的职工，除了心系设计院的发展，更重要的是做好本职工作，不浮躁，不急躁，不焦躁，认真踏实完成每一项任务。不管设计院的未来方向如何，人才始终是立院之本，强院之基。自己常常给别人做水利规划，却没有好好给自己做人生规划。20xx年正好是自己的而立之年，想想梦想中的自己，看看现实中的自己，心顿生恐慌。时不我与，唯有奋进！ 设计院工作总结 篇3 本人于xx年来到集团建筑设计院工作，有幸成为了集团的一名员工。通过这段时间的工作学习，自己在专业技能上和思想上都有了很大的进步，现将本人的工作总结汇报如下： 回顾这几个月来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我时刻严格要求自己，并较好地完成了自己的本职工作；在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。 一、实习阶段的认识与学习 对于刚刚毕业的大学生来说，从事设计工作是机遇也是挑战。我有幸成为*集团建筑设计院的一员，在刚刚开始工作的这几个月，尽快适应了工作的环境，融入到设计院这个集体中。在领导及各位同事的关怀、支持与帮助下，认真学习钢结构设计知识，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了《门式刚架轻型房屋钢结构技术规程》、《钢结构设计手册》、《建筑设计规范》、《结构设计规范》等等，特别是对于钢结构设计的理念，由初步的认识上升到更高层次的水平。这几个月学了提工程量，工程量报价，门式刚架的设计，通过做这些工作，对钢结构轻型房屋设计的认识逐步提高，各构件的连接与设计更加全面、经济合理。在此期间，通过办理资质升级文件，整理简单的资料，锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好同事间的关系，与集团各部门之间联系的'重要性。 通过不断学习与实践，将所学的理论知识加以应用，逐步提高完善自己的专业技能，领会设计工作的核心，本着*集团“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遗余力”的企业口号，积极响应、倡导“一家人，一条心，一股劲”的企业信誉精神，为设计院的发展多做贡献。 二、加强自身学习，提高专业知识水平 通过近几个月的实习，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的设计工作经验，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 这几个月以来，本人能敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、全身心的投入工作中，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是设计工作是相对比较艰苦的工作，在工作中边学习边实践，要多动脑筋，认真看图纸、看懂看透，熟悉设计规范； 第二，自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的，应当更加努力的学习与实践。 第三，有些时候工作中比较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高；在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为设计院的快速发展，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教。加强对钢结构设计的发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对自己的优缺点做到心中有数； 第二，本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作，不拖拉； 第三，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更多的价值。 这几个月来，我在工作中出现了不少错误，再次感谢公司领导和同事对我的悉心指导，在今后的工作中，我会继续努力，加把劲服务公司！ 设计院工作总结 篇4 在成熟和迷惘的交织中，20XX悄然流逝了。在我眼里，设计也是一个没有硝烟的战场，它能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，业务素质能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起来，这无不凝结着每位领导的英名决策和正确指导。 年终岁末的时候，人总是个性感叹生命的蹉跎，回首与展望会是两个亘古不变的主题。下面我将从业务素质，外界沟通与内部合作两个大的方面来分析自己一年来的得失。 作为一名商业品牌设计人员，业务潜力的提高是重中之重。 20XX年的半年，透过超多的施工图绘制，我对品牌设计的流程，方法等有了较深的认识，对品牌规范也有了必须的了解。今年年初，我给自己制定的目标是大致具备能独立操作一个一般项目的潜力，包括它的总平规划，方案设计，效果图表现，以及后期施工图的设计。潜力来源于实践，实践检验潜力；一年来，我按照自己既定的目标一步一步地脚踏实地走过来，有些可能到达了，而有些可能离目标还有必须地差距，具体表此刻以下几个方面。 一、总平规划潜力： 在这方面目前所掌握的知识还不够，还需要和督导商谈。作为设计师，主要透过商场现行规范和当地市场规定的容积率，消费力度，人流量，商场定位来宏观控制；其次，基本确定，店铺的选址与整个商场的通道贯通，设计风格的选定也是一名成熟的设计师务必熟练解决的几个问题。我在工作中个性注意上述问题。 二、效果图的表现： 效果图作为一种表现手段，是设计作品最直观的表达方式，它决定着品牌的整体风格，也是决定客户取舍整套方案的一个很重要的原因，所以我认为效果图的表现是品牌设计前期相当重要的组成部分，也是我务必掌握的一项基本技能。我能熟练的掌握3dmax，photoshop等设计软件，加以自己对展柜形体的理解，能作出一般的效果图。 三、方案潜力： 方案潜力是一名设计师应必备的重要潜力。好的平面方案直接与商铺的适用，经济，美观三大基本要素挂钩。一年来，我参与了公司大部分项目平面方案的设计，在平面图的布置中，我先按自己的想法大致布置结构图，再请督导同事帮忙检查是否合理，无形之中，我增强了布置的概念，丰富了专业知识。在独立设计的过程中，我发现了自己的很多不足之处，个性是对立面方案的把握还缺乏基础理论性的认识，这都是在以后的工作中务必首要加强的。 四、施工图设计 施工图是方案设计的后续，它将品牌设计从宏观引入到微观，从控制到限定。使设计作品更贴近生活和方便施工。这就要求设计师务必增强对生活的体验和对建筑规范的透彻理解。古语有云：学无止境，在施工图设计方面我还存在许多误区，还有许多自己需要学习和加强的地方。除业务素质的锻炼外，与甲方的沟通，与同事间的配合，与施工方的交流也是工作中必不可少的一部分。 设计是一项贯穿工程始末的工作。设计前期，我们致力于与客户的沟通，透过我们的职业嗅觉了解客户的商业意图，不卑不亢，有礼有节是我们坚持的一贯立场。设计中期，我们需要与同专业的合作，与相关专业的配合完成，设计专业作为其他专业的先导，务必对整个设计流程负全面的职责。在我看来，合作中的摩擦总是难以避免的，但务必具备良好的心态；无论工种的相同与否，职位高低，都务必抱学习的态度，虚心的精神，舒缓的语气，以理服人的姿态；任何的自以为是，适才自傲都会导致内部矛盾，影响整个团队的战斗力，继而拖缓工程进度。设计后期，我们要与施工方进行不断的交流，无论交流的结果如何，都对我们今后的设计是有百益而无一害；是我们的问题，就要敢于承认并迅速加以更正，不是我们的过错，也要做细致的解释工作。 就我个人而言，有几点尤其需要重视。 一是加强自身业务潜力的培养，增加自已对设计各个环节的熟练程度，多吃苦，多思考，努力提高工作效率； 二是与同专业同事间增强忧患意识，竞争意识，营造你追我赶的氛围，不学习不上进就要被社会淘汰； 三是加强与公司内部各设计人员间的团结合作，持续平和的心态，多沟通，多配合，充分挖掘群众的潜力。 最后，我还想说一个词：职责。 无数次，我拿这个词来衡量自己，来要求自己。不论说过的话、做过的事，都要负起职责。肩上扛着工作上的职责，社会的职责，家庭的职责，不可逃避的。 新的一年即将来临，我相信，有了公司领导层的英名决策和正确指导，加上公司全体员工的共同努力，同舟共济，继往开来，公司的发展必须会蒸蒸日上。我没有理由不憧憬以后的锦绣前程。 设计院工作总结 篇5 我于XX年XX月28正式到公司上班，时至今日，3个月的试用期已满。在这三个月的时间里，在领导的关心和同事的帮忙下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，较好的完成了交给我的工作任务。现将工作状况简要总结： 一、个人状况简介 20XX年9月—XX年7月，在哈尔滨工业大学就读建筑环境与设备工程（建筑热能工程）专业；XX年7月—XX年XX月底，在武汉市燃气热力规划设计院从事燃气、热力方面的设计工作；XX年XX月底至今，在公司工作。 20XX年9月，参加并透过了XX年度全国注册公用设备工程师（动力）执业资格考试（基础科目）；XX年9月，参加并透过了XX年度全国注册公用设备工程师（暖通空调）执业资格考试（基础科目）。 二、试用期间工作上的表现 1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司的考勤等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每一天上班提早到公司，在跟业主交谈时，我时刻提醒自己我代表的是公司形象，时刻注意自己的言行。 2、根据我所学的专业，我的工作是做动力、暖通空调方面的设计工作。根据领导安排，从我来上班那天起我就开始接触亚洲铝业这个项目，在张芳浩师傅的指导下我主要是做这个项目当中的动力方面的设计工作，主要有压缩空气、工业气体、蒸汽、天然气等气体的压力管道设计，在这之前，我从未接触过这样的项目，这个项目对我来说是个全新的，不但是知识方面不够，而且从形式上，做事的方法上也完全区别于我以前的工作，我突然感觉到全所未有的压力感紧迫感，在不打扰张芳浩工作的前提下，我尽可能的请教他，当然主要还要靠自己学习，在工作空隙我查阅各种资料，不断学习关于压缩空气和工业气体方面的知识，以便更好的做好工作。亚铝的这个项目从各个方面考验我的知识是否适应这项工作，包括语言方面的，因为业主带给的资料都是英文版的，这就使我不得不去提高我的英语水平，工作时我透过查阅工具书来帮忙我理解，下班后，我透过学习软件来加强我的英语学习，以便提高我的英语水平。此刻亚铝这个项目还在进行，到此刻为止，我发现我已经适应了这种全新的工作方式，而且我也觉得我有潜力继续把这个项目做下去，直到成功完成。 在这三个月中，除了亚铝这个项目外，我相继完成了以下几个项目：中成大厦职工食堂燃气工程、长兴（广州）电子新增空压机房、制冷机房空调项目、广钢南沙气体工程（竣工）、艾派模具新增厂房初步设计。透过完成上述工作，使我更全面的认识到我的工作资料，更使我认识到作为中冶南方一位工程师应当在具备扎实的专业基础下、熟悉的设计软件操作潜力的同时，还要具备良好的学习态度和学习方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于创新！当然，良好的语言表达潜力是和领导及同事之间的沟通和提出自己想法的必不可少的。 三、工作中的不足及今后努力的方向 三个月来，虽然完成了一些任务，取得了一点成绩，但离领导的要求尚有必须差距，我也深知存在一些不足：比如刚来工作时，由于自己的感情问题没处理好，使得不能静下心来专心工作；另外工作主动性发挥的还不够，对工作的后续安排的预见性不够，离领导的要求还有必须的距离；在实际工作上，有时感觉专业知识和经验匮乏，力不从心。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的，主要会做以下几个方面的努力： 1、加强专业知识学习，学习新规范、新技术，不但向书本学习，更要向其他同事学习。 2、加强英语的学习，努力提高口语方面的潜力，使自己能尽快能使用英语和业主交谈。 3、尽快的学会使用三维cad设计软件，提高自己的业务潜力。 4、加强其他方面知识的学习，拓宽自己的知识面，了解更多的新知识，象管理、法律、营销等等。 在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，期望公司领导能对我的工作态度、潜力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也十分感谢公司领导对我信任，给予我这次工作的机会，今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。 ;
客服工作总结该怎么写呢？指点一下啦
写作思路及要点：先给出一定的实际情况，做出一定的总结，最后写出感想。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
客服工作总结5篇范文
客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。下面我给大家带来客服 工作 总结 ，更多客服工作总结可点击“ 客服总结 ”查看。 客服工作总结1 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作 经验 作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、 熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷 短语 。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的 电话礼仪 。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印( )象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。 客服工作总结2 我自年月日到公司工作至今，对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作： 店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。 发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达_本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。 赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。 此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。 现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的 规章制度 ，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司 文化 ，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。 客服工作总结3 来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了。在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能够做这么久，并且从“不会”走到了“非常熟练”，这是可以看见的成长，也是本人值得高兴的事情!之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我经常总结自己的工作，发现自己的问题和优点。本人现继续将近期的客服工作总结如下： 一、尊重——用心服务 在客服岗位上工作了一年半载之后，越发感受到“尊重”二字的重要。客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的互相尊重才能够做好。在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们服务的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把工作做完，因为这是我们的工作。做客服就需要这样尊重客户，用心来服务客户。本人在这一点上一直都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方。 二、包容——用爱服务 近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不知道怎么展开客服工作的电话，无聊电话还好解决，直接拒绝对方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和包容度了。近来在这样的客服工作中，本人慢慢听懂了许多原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在包容度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去服务客户。 三、微笑——用善服务 客服的工作是大多数情况下被人们认为不怎么重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的情况下，还是愿意用微笑来面对客户，用自己的善意去完善客服这项工作。近来的客服工作尤以这样的微笑为主，让绝大多数的客户都为本人的工作给了好评! 以上这些就是本人近期在，为我这段时间的努力画上一个完美的句号，也为我未来的工作指引了方向。我相信未来我的客服工作会越来越成熟。 客服工作总结4 时光如梭，不知不觉中来___工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职， 爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划 ，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习 取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队，___的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服工作总结5 20__年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理 入职 手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务 口号 ，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、 接待礼仪 规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与 保险 公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 客服工作总结5篇 范文 相关 文章 ： ★ 客服人员工作总结五篇范文 ★ 2020客服工作总结5篇范文 ★ 客服工作总结感悟范文5篇 ★ 客服工作总结范文800字左右5篇 ★ 客服个人工作总结10篇范文 ★ 客服工作总结范文5篇精选 ★ 客服个人工作总结2020优秀5篇范文 ★ 客服个人工作总结最新范文5篇 ★ 2020客服工作总结范文简短5篇 ★ 客服年终工作总结最新范文5篇
