营销考试试题库
一. 基本理论题
1. 为什么说市场营销不单纯是产品推销活动? 市场营销的核心概念是什么?
答：市场营销是企业以市场为导向,以满足顾客需求,实现潜在交换为目的,而分析市场、进入市场和占领市场的一系列战略与策略活动。如果单纯认为时常营销产品推销活动则是对市场营销的一种片面的理解。市场营销概念的核心是克服交换障碍、实现潜在交换。
2.说明营销观念与推销观念的主要区别?营销观念有哪些主要特征?
答：营销观念与推销观念主要有四点区别：1. 出发点不同。推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。2. 中心不同。推销观念以产品为中心,营销观念则以顾客需求为中心。3. 手段不同。推销观念以推销和促销为手段,营销观念则以整合营销为手段。4. 目的不同。推销观念以通过扩大销售获取利润为目的,营销观念则以通过顾客满意获取利润。
营销观念主要特征有三点;1）企业的营销是以顾客需求的满足为中心;2）企业注重于长远的发展和战略目标的实现;3）企业必须通过各种营销及各部门的整合营销来实现自己的目标。
3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析来决定企业的基本战略?
答：SWOT分析事业物单位对其将展开的具体业务所进行的一种环境分析,并依此来决定其所采用的基本战略及战略目标。用SWOT分析决定企业的基本战略,一般包含七个步骤：业务描述、SWOT分析、目标设定、战略选择、计划制定、计划执行、反馈控制。
4.什么是市场营销的直接环境和间接环境?
答：直接营销环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。间接营销环境指那些作用直接营销环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要力量。
2. 营销信息系统中的四个子系统各自发挥什么作用?
答：内部报告系统其作用在于报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料;营销情报系统其作用是向营销决策者提供偶发事件的信息;营销调研系统能随时为企业由于某个特定问题需要做出正确的、非常规性的决策服务;营销分析系统的走用是利用科学的技术、技巧来分析营销信息,从中得出更为精确的研究结果,以帮助决策者更好地进行营销决策。
3. 解释德尔菲法
答：将征询的问题分别寄给选定的若干专家,请他们分别填写后寄回。然后主持人将这些意见分别归纳,并形成文字,再一次寄给专家,请他们再填写并寄回。经过多次反复,意见逐步趋向集中,直至得出比较一致的结论为止。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有哪些?
举例说明这些因素对购买决策行为的影响?
答：文化因素：1. 文化影响 1）具有明显的区域属性 2）具有很强的传统属性 3）具有间接的影响作用
2. 亚文化 1）国籍亚文化群 2）种族亚文化群 3）地域亚文化群
3. 社会阶层
社会因素：1. 参考团体 1）成员资格型参考团体 2）接触型参考团体 3）向往型参考群体
2. 家庭 1）单身阶段 2）备婚阶段 3）新婚阶段 4） 育婴阶段 5）育儿阶段 6）未分阶段 7）空巢阶段 8）鳏寡阶段
个人因素：1. 年龄与性别 2. 职业与教育 3. 个性与生活方式
心理因素：1. 动机 2. 认识 3. 学习 4. 态度和信息
举例省
5. 购买决策一般要经过哪几个阶段?为什么说“银货两讫”后购买行为过程并没有结束?
答：购买决策经过五个阶段：确认问题、收集信息、评价方案、作出决策、买后行为。“银货两讫”后购买行为过程并没有结束,因为对于购买的商品是否满意,以及会采取怎样的行为对于企业目前和以后的经营活动都会带来很大的影响,所以重视消费者买后的感觉和行为并采取相应的营销策略同样很重要。
6. 什么是市场细分化?它对企业市场营销活动的意义何在?
答：市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异,将整个市场划分为由许多消费需求大致类同的消费者群体所组成的子市场群。
市场细分很快成为现代企业从事市场营销活动的重要手段,实践已证明,它是企业通过向成功的阶梯。企业对市场进行细分的主要意义在于：1.市场细分化有助于企业深刻地认识市场。市场由消费者组成,而每一个消费者都是集多种特征于一身,每一种特征都可能与一部分的消费者相一致,与另一部份的消费者不一致。消费者的不同特征和不同需求纵横交错,市场由此而及其复杂。不进行深入地分析,要深刻认识如此混沌的市场整体是不可能的 2.市场细分化有助于企业发现最佳的市场机会。在市场供给看似已十分丰富,竞争者似乎占领了市场各个角落,企业利用市场细分就能及时、准确地发现属于自己的市场机会。因为消费者的需求是没有穷尽的,总会存在尚未满足的需求。只要善于市场细分,总能找到市场需求的空隙。有时候,一次独到的市场细分能为企业创造一个崭新的市场。 3. 市场细分有助于企业确定经营方向,并开展针对性的营销活动。面对极其广阔的市场,任何企业都不可能囊括所有的需求,而只能满足其中的十分有限的部分。因此,慎重地选择自己所要满足的那部分市场,使企业的优势资源得以发挥是至关重要。 4.市场细分化对小企业具有特别重要的意义。与大企业相比,小企业的生产能力和竞争实力要小得多,它们在整个市场或较大的细分市场上无法建立自己的优势。借助市场细分化,小企业可以发现某些尚未满足的需要这些需要或许是大企业忽略的,或许是极富特殊性,大企业不屑为之专门安排营销力量的。
7. 什么是目标市场?目标市场的三种营销策略是什么?
答：所谓目标市场,是企业决定要进入的那个市场部分,也即市企业在市场细分的基础上,根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
1.无差异市场。所谓无差异市场营销策略,就是将整个市场视作一个整体,不考虑消费者对某种产品需求的差别,它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。 2.差异性市场营销。差异性市场营销策略与无差异性市场营销截然相反,它充分肯定消费者需求的不同,并指针对不同的细分市场分别从事营销活动。 3.集中市场营销。集中市场营销策略是指企业集中所有力量,某一细分市场上实行专业生产和销售,力图在该细分市场上拥有较大的市场占有率。
8. 企业竞争战略有哪些?具体加以解释.
答：1.低成本策略
低成本策略是指通过降低产品生产和销售成本,在保证产品和服务质量的前提下,使自己的产品价格低于竞争对手的价格,以迅速扩大的销售量提高市场占有率的竞争策略。
2.差别化策略
差别化策略是指通过发展企业别具一格的营销活动,争取在产品或服务等方面具有独特性,使消费者产生兴趣而消除价格的可比性,以差异优势产生竞争力的竞争策略。
3.聚焦策略
聚焦策略是指通过集中企业力量为某一个或几个细分市场提供有效的服务,充分满足一部分消费者的特殊需求,以争取局部竞争优势的竞争策略。
9. 什么是市场营销组合?它有什么特征?
答：企业的营销策略是对其内部与实现营销目标的各种可控因素的组合和运用。
1.整体性。企业的营销活动是围绕特定的营销目标所展开的,因此各种营销策略必须在此营销目标的指导下组合成统一的整体,相互配合、形成配合、形成较强的合力。 2.复合性。4p的交叉运用,也是营销手段、技术的符合应用。 3.灵活性。;正由于营销策略、手段和技巧的复合应用,所以围绕不同的营销目标,面对复杂多变的营销环境,企业策略的组合也必须是灵活多变的。 4.主动性。在企业有主动权前提下要有主动性,要根据市场环境变化调整市场营销策略。
10. 什么叫品牌?品牌的六个层次意义是什么?
答：品牌是用以识别产品或企业的某中特定的标志,通常由某种名称、记号、图案或其他识别符号所构成。用于辨认一个或多个产品、服务,并使之与竞争对手区别开来。品牌的六个层次意义：属性：指品牌所代表的产品或企业的品质内涵。利益：顾客在购买的价值叫利益。价值：品牌在提供属性和利益时,也代表者提供的价值。顾客所购买的是价值。文化：
11. 什么叫新产品?其四种开发形式是什么?
答：它是指对企业而言的新产品,是企业第一次生产的,出手的,可能在世界上早已出现,在其他地区早已经销或在本地区其他类似的企业已经提供的产品.
1. 独立研制2. 技术引进3. 研制与引进相结合4. 协作研制
12. 什么是服务市场营销?服务营销组合因素7P+3R是什么意思?
答：所谓服务市场营销,是指服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标,通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程
服务营销组合因素7P+3R是指产品、价格、渠道、促销、有型展示、过程（7P）,留住顾客、相关销售、顾客推荐（3R）。
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1.利特(朴正洙 Park Jung-Soo,非官方常用译名:李特/朴正秀) LeeTeuk利特
韩文名：??
生日:1983年7月1日
出生地：首尔
家庭状况：父母、姐姐
星座:巨蟹座
血型:A型
外号（昵称）：朴小队，特特，天使特，朴美丽，特妈，蝙蝠
粉丝名称：珍珠
兴趣＆爱好:钢琴、作曲、唱歌、听音乐
KTV必唱曲目：《想你》
魅力指标：可爱的酒窝
最喜欢的颜色：蓝色、红色、白色、黑色
最喜欢的料理：寿司
最喜欢的电影：所有类型的电影
每天平均睡眠时间：4小时
身高＆体重：178cm／59kg
座右铭：每个瞬间都要做到最好
现在最想做的事情：让Super Junior称霸世界
一直带在身上的东西：手机、mp3
最想拥有什么：歌迷们对我的爱
在这个世界上对自己最重要的是：自信及知道我的所有朋友
现在写的最好的中文是：我爱你
想对中国歌迷说的话：希望中国的大家以后一定多多关注我们Super Junior.
耳洞：3个(左2右1)
出道经历：
2000年SM Casting System 选拔
2.希澈(金希澈 Kim Hee-Chul) HeeChul希澈
韩文名：???
生日:1983年7月10日
出生地：江原道 横城郡
家庭状况：父母、姐姐
星座:巨蟹座
血型:AB型
外号（昵称）：公主，辛得瑞拉(灰姑娘），希大人，樱桃君，金起伏，瑞拉教主，妞 希大
兴趣＆爱好: 写诗&童话、画/看漫画、电脑游戏、上网、装扮minihompy、照镜子!
特长：口才&文采
粉丝名称：花瓣
宠物：韩J希范 香槟 厚脸皮
KTV必唱曲目：《钢琴》
魅力指标：感觉、口才 、美貌
最喜欢的颜色：大红色、粉红色、 血红色、黑色
最喜欢的料理：韩式料理 、泡菜炒饭.
最喜欢的电影：恐怖片、惊悚片、喜剧片
每天平均睡眠时间：4小时
身高＆体重：178cm／60kg
座右铭：努力做好交给我的每一件事
现在最想做的事情：悠闲的生活。因为最近活动很多，几乎没有个人时间，希望能拥有足够的时间休息，看看电影什么的……
一直带在身上的东西：手机
最想拥有什么：款式特别的帽子和皮包
在这个世界上对自己最重要的是： 自信以及我爱的所有朋友
现在写的最好的中文是：你好吗？ 救命啊!
想对中国歌迷说的话：很想吃吃看正宗的料理，穿穿传统的服装，想尽快到中国了解那里的文化，还想见到中国的大家。
出道经过：2002年Starlight Casting System Casting。
出演剧集
《彩虹罗曼史》(198-240集因06年8月10号的车祸没有出演) ' 希澈大多脱离台词的搞笑演出
《玉琳成长日记2》 ' 非常正经的学长呀
《不良家族》 ‘澈的造型很COOL呢
《爱情中毒》-(客串)
《花美男连环恐怖事件》SM公司首播剧
《黄金新娘》
音乐剧《仙纳杜》 主演强仁、希澈、CHOI SUNG WON 即将上演
3.韩庚Han Geng/Han Kyung韩庚
特别说明:韩庚是中国人
韩文名：??
生日:1984年2月9日
出生地：中国黑龙江省牡丹江市
家庭状况：父母
星座:水瓶座
外号（昵称）：庚宝，老鹰，韩同学，宝宝，Hannie，地主，庚爷 庚淑(某电台模仿女声后) 240(庚宝火炬手的号码）
兴趣＆爱好:游泳、听音乐 、电脑游戏
特长：中国传统舞蹈、芭蕾 、武术
KTV必唱曲目：《朋友》（周华健）
粉丝名称：庚饭
宠物:茸茸，毛毛
魅力指标：眼睛
最喜欢的颜色：黑色
最喜欢的料理：湖南菜
最喜欢的电影：恐怖电影
每天平均睡眠时间：4小时
身高＆体重：181cm／61kg
座右铭：每天不断努力
现在最想做的事情：想和家人聚在一起吃一顿团圆饭。自从来到韩国以后，很久没有见到家人了。最近因为活动日程太多，特别忙，所以更能感觉到家人的重要了……
一直带在身上的东西：中韩字典、香水、MP3、psp游戏机
最想拥有什么：属于自己的房子
在这个世界上对自己最重要的是：家人以及Super Junior的成员们
现在写的最好的中文是：……怎么办，我不知道该怎么写了，（笑）
想对中国歌迷说的话：以后我们会更加努力，请大家多多支持Super Junior！
4.艺声（金钟云 Kim Jong-Eoon）Yesung
韩文名：??(???)
生日:1984年8月24日
出生地：忠清南道 天安市
家庭状况：父母、弟弟
星座:处女座
血型：AB型
外号（昵称）：长的越来越像李俊基的钟云，大云，艺术的声音，云妃（眼睛细细的，很有点魅惑的感觉。），野桑
兴趣＆爱好:唱歌、听音乐
特长：唱歌
粉丝名称：云妖
KTV必唱曲目：《我会爱你的》、《I DO》
魅力指标：炯炯有神的眼睛
最喜欢的颜色：白色、黑色、红色
最喜欢的料理：炒辣白菜
最喜欢的电影：《小新娘》、《狼的诱惑》
每天平均睡眠时间：4～5小时
身高＆体重：178cm／64kg
座右铭：爱世上所有的一切
现在最想做的事情：很想去中国的舞台上表演……
一直带在身上的东西：记事本、钱包
最想拥有什么：跑车
在这个世界上对自己最重要的是：我爱的所有朋友
现在写的最好的中文是：大家好！
想对中国歌迷说的话：请支持我们super junior，艺声也会在努力唱出更好听的歌，需要大家的爱！
5.强仁(金英云 Kim Young-Eoon) Kangin强仁
韩文名：??(???)
生日:1985年1月17日
出生地：首尔
家庭状况：父母
星座:摩羯座
血型：O型
外号（昵称）：茄子，狸猫，二胖
兴趣＆爱好:游泳、听音乐
特长：音乐、运动（格斗技）演技
粉丝名称：番茄
KTV必唱曲目：《为了我的离别》
魅力指标：眼睛
最喜欢的颜色：白色
最喜欢的料理：从不挑食，全部都喜欢
最喜欢的电影：《A Perfect World》
每天平均睡眠时间：4小时
身高＆体重：180cm／70kg
座右铭：成为时刻都在完美准备状态中的人
现在最想做的事情：想去海边看看大海
一直带在身上的东西：手机
最想拥有什么：super junior的成功
在这个世界上对自己最重要的是：家人和SJ的队员们
现在写的最好的中文是：大家好，我们是super junior！
想对中国歌迷说的话：今后还请你们多费心了，我是强仁
6.神童(申东熙 Shin Dong-Hee) Shindong
神童韩文名：??(???)
生日:1985年9月28日
出生地：庆尚北道 闻庆市
家庭状况：父母
星座:天秤座
血型：O型
外号（昵称）：五花肉，圆圆的童童，肉肉
兴趣＆爱好:跳舞
特长：表情演技，跳舞，笑星
粉丝名称：童话
KTV必唱曲目：《Good Life》
魅力指标：很会撒娇
最喜欢的颜色：紫色
最喜欢的料理：五花肉
最喜欢的电影：《东方不败》
每天平均睡眠时间：5小时
身高＆体重：178cm／90kg
座右铭：了解自我
现在最想做的事情：想让更多的人知道和了解我们super junior
一直带在身上的东西：手机
最想拥有什么：跑车
在这个世界上对自己最重要的是：我自己
现在写的最好的中文是：神童（我的名字）
想对中国歌迷说的话：加油！
7.晟敏(李晟敏 Lee Sung-Min) SungMin
晟敏韩文名：???
生日:1986年1月1日
出生地：京畿道 日山（属高阳市管辖）
家庭状况：父母、弟弟
星座:摩羯座
血型：A型
外号（昵称）：兔子，甜南瓜，沙漠狐
粉丝名称：南瓜，萝卜，兔妖（好多种说法啊，汗一记～）
兴趣＆爱好:看电影
特长：唱歌、演技、中国功夫、乐器演奏
KTV必唱曲目：《永远和你在一起》
魅力指标：在不经意见就会撒娇呢…… （其实私底下很man哦~）
最喜欢的颜色：黑色、白色、黄色、粉红色
最喜欢的料理：是吃的东西都喜欢…… （南瓜系列~）
最喜欢的电影：《Pailan》
每天平均睡眠时间：4小时
身高＆体重：175cm／57kg
座右铭：一起进步！努力！永不放弃！
现在最想做的事情：想唱歌……因为这才是我的兴趣所在。
一直带在身上的东西：CD机
最想拥有什么：丰富多彩的经历，还想学习更多种类的音乐
在这个世界上对自己最重要的是：家庭
现在写的最好的中文是：晟敏／请多多关照
想对中国歌迷说的话：我们会不断努力，希望快点儿见到大家！
在CF中最好的CF是：幻想，在游泳池飞上去的那种
成为SM练习生已经几年了：5年
SM练习生中最亲的是：赫在和俊秀
成为SM练习生以后改变的是：目标已确定
在练习房唱歌的最低分数：0分
想去很远的地方上了公共汽车，可是没有钱会：撒娇
现在想起的回忆：中学时在学校走廊跳舞的事
看照片会想起：婚纱照
对自己的看法：很诚实、很努力
如果有个陌生人突然跟他说：“亲爱的！”他会：“怎麼了，亲爱的？”
在哪里可以见到他：SM公司、学校、家里
如果来了个不知道是谁的电话：常给我打电话啊！
想打电话给是谁：学校朋友
比别人做的好的是：装可爱
现在想做的爆笑动作：把电子琴当作吉他弹
现在写的最好的中文是：晟敏、请多多关照
看到粉丝会想到什麼：很感谢，想爱惜
最想对歌迷们说的话：我们会不断努力，希望快点儿见到大家！
晟敏因为总是把“甜南瓜”挂在口上（当年出演的《姐妹海》中的一句台词），出道以后，歌迷们经常要求晟敏学说，久而久之，“甜南瓜”便成了他的昵称。
晟敏非常可爱非常乖，很多姐姐饭都超级喜爱他。
晟敏算是Sj里最可爱的成员，不仅因为他清秀俏丽的长相，更在于他温和友善的个性。
就是这样比女生还要认真可爱的晟敏居然是一个中国武术的热衷分子。
晟敏很早便学习中国棒术，在情书以及情景剧中的帅气亮相，功夫少年的模样让所有人都对他刮目相看。
晟敏喜爱在自己的CY和歌迷们分享心情，每次都只把开心的事情告诉大家，从来不写伤心难过的事，哪怕是受了苦累也总是开心地和歌迷们说“没关系”，然后讲述快乐，正是这样的他让歌迷们更加心疼和喜爱。
晟敏喜欢吃棒棒糖，经常有歌迷看见他无忧无虑地享受糖果的滋味，他也会因为去泰国表演的第一次做飞机旅行而激动到不能入眠，单纯可爱得像个孩子。
晟敏在SJ中是全能的存在，舞蹈和歌喉都是队里的中心。
晟敏很早就进入了SM进行培训，在各方面都有相当的经验，集舞技、歌喉、演技于一身，很早以前就和恩赫俊秀一起组过团体，也因为晟敏喜欢打破沙锅问到底，经常被大家取笑做“小跟狗”。
8.银赫（李赫在 Lee HyukJae,非官方常用译名:恩赫）Eunhyuk李赫在
韩文名：???(??)
生日:1986年4月4日
出生地：仁川（后搬家到京畿道高阳市）
家庭状况：父母、姐姐
星座:白羊座
血型：O型
外号（昵称）：宝石美男，250，猴子，傻赫，王爷
粉丝名称：宝盒
兴趣＆爱好:唱歌、跳舞、足球、听音乐
特长：跳舞……（所有的类型）
KTV必唱曲目：《Twins》（我们的歌）
魅力指标：充满朝气、很活跃的样子
最喜欢的颜色：白色、蓝色、褐色
最喜欢的料理：泡菜炒饭和PIZZA
最喜欢的电影：不管什么体裁，只要是电影都喜欢看！
每天平均睡眠时间：5小时
身高＆体重：176cm／59kg
座右铭：一起祈祷吧！
现在最想做的事情：足球。其实我平时就很喜欢踢足球，但最近因为活动太多所以已经很久没有踢了呢……
一直带在身上的东西：手机和CD机
最想拥有什么：大家给super junior的爱和关心
在这个世界上对自己最重要的是：家人和朋友
现在写的最好的中文是：银赫（我的名字）
想对中国歌迷说的话：谢谢，今后请给我更多的关心和爱。不要忘记我—银赫
李东海
9.东海(李东海 Lee Dong-Hae) DongHae
韩文名：???
生日:1986年10月15日
出生地：全罗南道 木浦市
家庭状况：祖父母、妈妈、哥哥（爸爸于2006年去世）
星座:天秤座
血型：A型
外号（昵称）：海宝，小海，皮诺曹，Fish，小龙王（汪涵取的），海妃，海子，狗子，小鱼儿,王妃 小海抽，小女王
兴趣＆爱好:买书、看电影
特长：跳舞、运动、唱歌
粉丝名称：海妖
宠物：BADA 罗密欧
KTV必唱曲目：不同的时期就不一样
魅力指标：眼睛 ，抽抽的样子
最喜欢的颜色：白色、蓝色、红色
最喜欢的料理：都喜欢，特别是妈妈做的菜，我就吃着特别香！
最喜欢的电影：浪漫喜剧
每天平均睡眠时间：不到6小时
身高＆体重：177cm／62kg
座右铭：不要做后悔的事情
现在最想做的事情：我想去看电影
一直带在身上的东西：手镯
最想拥有什么：笔记本电脑
在这个世界上对自己最重要的是：妈妈送的手镯
现在写的最好的中文是：东海／你吃饭了吗？
想对中国歌迷说的话：将会一直不断努力的东海，请大家期待！
10.始源(崔始源 Choi Si-Won) Siwon
韩文名：???
生日:1987年2月10日 (官方)1986年4月07日 (实际)
出生地：首尔
家庭状况：父母、妹妹
星座:水瓶座
血型：B型
外号（昵称）：江年糕，十元，辛巴，小面额，菠菜，10块钱，票子，崔百搭
兴趣＆爱好:运动、演奏洋鼓、唱歌、演技、说话
特长：演技、唱歌、中文、跆拳道、演奏洋鼓
家庭成员：父母，妹妹
粉丝名称：元宝
宗教：基督教
性格：冷静、爱说话
学历:现代高级中学-仁荷大学
目前就读于仁荷大学体育社会学系
KTV必唱曲目：《There's No Easy Way》（James Lngram）
魅力指标：微笑
最喜欢的颜色：白色、黑色
最喜欢的料理：韩国料理、中国料理、日本料理、西餐……都喜欢（笑）
最喜欢的电影：所有体裁的电影 （除恐怖电影外）
每天平均睡眠时间：5小时
身高＆体重：183cm／60～65kg（不定）
座右铭：按照上天的安排
现在最想做的事情：回到《墨攻》现场，第一次经历拍电影，很有意义也很有意思！
一直带在身上的东西：手机、钱包
最想拥有什么：大家的关心和爱
在这个世界上对自己最重要的是：像家人一样的朋友们
现在写的最好的中文是：我是始源，我现在在拍电影《墨攻》
想对中国歌迷说的话：今后请多多关心我们Super Junior，以及请多多关注我出演的电影《墨攻》！谢谢！
11.厉旭(金厉旭，非官方常用译名:丽旭) Kim Ryeowook
韩文名：???
生日:1987年6月21日
出生地：仁川
家庭状况：父母
星座:双子座
血型：O型
爱称：小旭，小萌
兴趣＆爱好:作曲、玩电脑
特长：唱歌、钢琴演奏
粉丝名称：爱丽丝
KTV必唱曲目：《蹒跚走路的孩子》
魅力指标：会说话的眼睛
最喜欢的颜色：紫色
最喜欢的料理：泡菜炒饭
最喜欢的电影：动作片体裁
每天平均睡眠时间：不超过5小时
身高＆体重：173cm／58kg
座右铭：努力做好每一件事
现在最想做的事情：让super junior得到更多人的喜爱
一直带在身上的东西：手机、包包
最想拥有什么：闲暇时间。最近活动、练习以及录音特别忙的原因，一点儿空闲的时间也没有，真想要一些自由支配的时间
在这个世界上对自己最重要的是：家人、朋友以及super junior的成员们
现在写的最好的中文是：我叫历旭
想对中国歌迷说的话：Cool Music的读者朋友们，大家好！我叫历旭！
12.起范（金起范 Kim Ki-Bum,非官方常用译名:基范/金基范）Kibum
韩文名：???
生日:1987年8月21日
出生地：首尔（后移民到美国洛杉矶）
家庭状况：父母
星座:狮子座
血型：A型
外号（昵称）：包子，鸡饭，范范
兴趣＆爱好:电脑游戏
特长：演技
粉丝名称：模范生 米饭
KTV必唱曲目：笑……还是我们super junior的《Twins》
魅力指标：杀人微笑
最喜欢的颜色：白色
最喜欢的料理：我不挑食，不管什么都能吃得很香（这点怎么和珉一样啊`）
最喜欢的电影：《lf Only》 《我脑中的橡皮擦》
每天平均睡眠时间：也就4小时
身高＆体重：179cm／58kg
座右铭：按照圣经所说的生活吧！
现在最想做的事情：去看电影
一直带在身上的东西：手机
最想拥有什么：笔记本电脑
在这个世界上对自己最重要的是：家人
现在写的最好的中文是：你好吗？
想对中国歌迷说的话：我爱你们，Super Junior加油！
13. 圭贤（曺圭贤 jogyuhyeon 非官方常用译名:奎贤/赵奎贤)KyuHyun
韩文名：???
生日:1988年2月3日
出生地：首尔
家庭状况：父母、姐姐
血型：A
星座:水瓶座
外号（昵称）：king，小13，小贤，金圭，Game圭，小乌龟，FH王子，FH贤，贤领导
身高:180.5CM
体重:63KG
魅力指标：微笑的样子，眼神，修长的手指
曾得过的奖: 2005，亲亲歌谣赛铜奖
家庭成员：爸爸 妈妈 姐姐
粉丝名称：向日葵 葵花
出道：2006年SUPER JUNIOR第一张单曲U
经历：2005年QINQIN歌谣会铜奖
最喜欢的女生的类型：拥有漂亮的腿，只在乎我的女生『13跟死党说：他以后再找女朋友，腿要好看，更重要的是要孝顺，而且要聪明机灵一点的(要求也太高了) 』
最喜欢的艺人：Brown Eyed Soul(褐眼超男子)
最喜欢的电影：《罪犯的再造》
最喜欢吃的食物：猪排
想跟歌迷说的一句话：我会成为努力不懈的奎贤
最会写的中文：我不会说汉语（呵·可爱的13 经常听到他用近乎标准的汉语说这句话，13的中文发音令人惊讶的准！）
当红口头禅：NO.1服务员儿（笑）NO.2：太不象话了（大笑...）
最想推荐给中国歌迷的韩国名产：半导体
最厉害的拿手绝活：唱歌
目前觉得最重要的事：让Super Junior成为亚洲顶尖巨星
最近迷上的东西是：听音乐
学历：目前就读于庆熙大学Postmodern音乐系
SJ绰号
李特：特特，特队，特妈，特老人，天使特，特爷，移动医院(唉，哥你的身体啊 ），食用油（说话太腻啦）朴小队，美丽，食用油，鸭子
金希澈：公主，大女王，黑车，辛德瑞拉(灰姑娘，自名。创瑞拉教。在出道后解散）又译仙德瑞拉(Cinderella)(????)、希大人(Heenim)(??)、 教主、金班长、樱桃君、金起伏，澈大，火星人，
韩庚：中饭昵称：庚宝，地主，爷（粉丝见面会的快乐典故），韩小庚，大庚庚
韩饭昵称：hannie，庚少爷、中国龙、老鹰，炒饭王子
艺声：大云，云王子，云妃，野桑（和ye sung同音），葫芦娃，包子哥(说大云哥也是包子脸= =) 、云。
★特注：绝对不可以叫大头了，大云哥不喜欢。ELF也已达成共识，不会叫他这个绰号。）
强仁：茄子，二胖，蔬菜，狸猫or鼹鼠(全称是KOREA NO.1 狸猫/鼹鼠，出自FULL HOUSE)
神童：胖胖，童童 ，肉肉（因为是爱五花肉的哥哥），才干小子 (无可否认的才干天才 呵呵），才子。
李晟敏：兔子,南瓜兔(晟敏在姐妹海中的名台词），甜南瓜，沙漠猫(只知道是恩赫取的,不过有一起对比的图,像沙漠狐之类),三胖（因为身上的婴儿肥，前段时间上升为三胖）、小狐狸、沙漠狐狸...
银赫（恩赫）：宝石美男（自称)， 250(fan 们的爱称 没有贬义的），王爷（出自赫海cp站，村长，傻赫，猴子，蟑螂(希澈取的,说的即使地球灭亡了,恩赫也会像蟑螂似的活着...)
东海：皮诺曹（瑞拉教众。希澈赐名)，海宝，小海，小女王，小龙王（在中国的综艺节目时汪涵取的），小鱼儿，小狗狗（Twins时期的白发造型很像啊），海子，狗子，海妃or海小王妃（出自赫海cp站），海皇，鱼（出自FULL HOUSE）
崔始源：辛巴王子（瑞拉教众。就是保护希澈的意思）小面额，十块钱（因为他的名字用中文说很像“十元”） ，票子 ，小百搭，崔油筒，小10，马始源（出自人体探险队），崔马里奥（FULL HOUSE最后一集），崔钱钱，少爷，催小票，炊事员（勇往直前的主持人取的）
厉旭：小旭，口袋王子（因为喜欢穿到处是口袋的衣服），小萌，巧克力王子，老幺(虽然圭贤年龄最小，但厉旭在队中身板最小。这孩子就是老小的样子啊 …….) ，小脱（在表演时意外的脱了鞋，还固执的捡起来，相传是希澈的影响，头脑脱线）
金基范：鸡饭，小包子，白雪公主（瑞拉教众。希澈赐名），范范（饭饭）
曺圭贤：小13，GAME贤（game圭，出道前的CY上写的，玩游戏到了一种疯狂的程度），电视剧贤，腹黑贤，小贤，金奎，小十三儿，腹黑小13，腹黑王子（或者是FH王子），小乌龟，贤领导，腹黑小攻，小葵花，服务员儿
英文名：Henry Lau
姓名：刘宪华
出生年月：1989年10月11日
身高/体重：176cm/63kg
院校：AY Jackson Secondary School
星座：天秤座
生肖：蛇
血型：AB型
国籍：加拿大华裔
家庭成员：父母（中国香港&中国台湾人，本人出生于加拿大），一个哥哥，一个妹妹
语言：英语，汉语（会说，但不会写汉字只会写拼音），粤语，日语，法语，韩语（和SJM成员之间大部分时间用韩语沟通）。
特长：小提琴，钢琴，街舞，打鼓，芭蕾，拉丁舞，歌唱
喜欢的颜色：白色
喜欢的食物：荔枝（在泰国的时候说的～），小零食（在某个户外节目中，拍照时，手里还拿着零食）
不喜欢的食物：辣的
喜欢的运动：网球，篮球
喜欢的体育明星：Roger Federer ，Andy Roddick ，Kobe Bean Bryant Cox
性格：谦虚，随和，有礼貌
特点：很白，皮肤很好，很可爱，很认真（为了第二天的节目中solo小提琴表演会在前一天夜里独自练习数小时）
粉丝称谓:琴弦
编辑本段Henry☆学习道路：
6岁开始学古典小提琴，8岁开始学习钢琴，11岁左右开始学芭蕾舞，15岁左右开始学电子小提琴。会拉丁舞，学了一年的popin就参加比赛了。曾获加拿大皇家音乐学院小提琴10级银奖、加拿大安大略省冠军，同样擅长街舞和钢琴。
是学校的文艺积极分子，为他们学校小提琴首席，钢琴冠军，自己还有个乐队(担任鼓手)，然后街舞也是冠军。
Henry从小就接受了各种训练，不但有着出众的小提琴演奏实力，而且在歌唱和舞蹈上都有着不凡的造诣。
服务营销学2选择题及其答案
第一章
一、单项选择题
1、以下活动中不属于服务业的是( C )。
A、餐饮 B、科学研究C、钢铁冶炼 D、金融业
2、服务的( D )说明服务与营销之间的天然联系。
A、物质性 B、交易性 C、精神性 D、营利性
3、物流业的活动属于( A )。
A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务
4、从服务对象的数量和关系来看，生产服务业( C )。
A、客户多和关系短暂 B、门类少和品种多C、客户少和关系持久 D、行业关联性强
5、从服务对象的数量和关系来看，生活服务业( A )。
A、客户多和关系短暂B、知识化弱和情感化强
C、客户少和关系持久D、行业关联性弱
6、公共服务业的核心是( A )说明服务与营销之间的天然联系。
A、政府机构 B、军队 C、警察 D、教师
7、教育活动属于( C )。
A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务
8、警察维持社会治安属于( D )。
A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务
二、多项选择题
1、以下属于营利性服务业的是（ ABC ）。
A、商业 B、电信业 C、旅游业 D、环境卫生E、政府机构
2、以下属于生产服务的有（ E ）。
A、会计事务 B、咨询 C、仓储 D、银行E、房地产
3、以下属于非营利性服务业的是（ AE ）。
A、交通业 B、律师事务 C、文艺 D、体育E、军队
4、精神和素质服务的特点是（ ABCE ）。
A、精神性 B、子行业门类多样性 C、公益性 D、非交易性E、非营利性
5、流通服务业的特点（CDE ）。
A、公益性 B、非交易性 C、物质性 D、渗透性E、产业关联性
6、生产服务业和生活服务业的差别主要体现在（ ABCDE ）。
A、服务对象的数量和关系不同 B、服务门类和品种的数量不同
C、盈利能力不同D、服务知识化和情感化不同E、服务行业的关联性不同
7、公共服务业的特点是（ABE ）。
A、公益性 B、非营利性 C、营利性 D、物质性E、渗透性
8、服务业的作用主要是（ ABD ）。
A、促进经济改革的完成 B、促进经济增长 C、贫富分化加剧
D、促进社会发展E、与社会发展无关
9、流通服务业的构成包括（ ABD ）。
A、商业 B、物流业 C、交通业 D、邮政业E、电信业
10、生产和生活服务业的构成是（ ABCSE ）。
A、生产服务业 B、生活服务业 C、生产和生活兼顾的服务业
D、流通和生产兼顾的服务业E、素质教育和生活兼顾的服务业
一个广告人的自白（大卫·奥格威）
读到大三才开始真正读自己专业的相关书籍，确实大一大二有点荒废了，一个广告人的自白这本书很好读，一点也不枯燥，个人还是蛮喜欢的。也算是对书中印象深刻的地方做一个随笔，用来记录阅读的书籍还挺有意义的。
广告大师奥格威提出品牌指的就是个性，这种个性对产品具有长期稳定的价值，而广告的目的从帮助销售提高到帮助建设品牌的高度，每一个广告都是为建立品牌个性所做的长期投资。这个观点我是赞成的，建立良好的品牌形象能帮助广告主长远的发展和更大的收益。
这本书结构很鲜明，目录很清楚的列出本书所讲的内容，其中就如何争取客户这一章中，奥格威有自己独特的见解。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
1.客户的产品必须是令我们引以为傲的，自己都看不上的产品怎么会为他做出好的广告！其次，假如产品的销售量一直下降，那么也没有为他做广告的必要，肯定是产品本身出现了问题。
2.广告主与广告公司能否愉快的，坦诚布公的相处很重要，或者广告主把广告看成是营销活动中的边际因素，这就相当于广告主把广告看成是不重要的成分或者不愿意在广告上面多花成本，这样的客户不要也罢。
3.千万不要揽“协会”客户，“婆婆”太多，目标也多，钱太少！还有就是和客户合作当中，千万不要让广告主把他们的关系客户夹带进来，否则会招来一帮子政客搅乱公司的行政。
在谈到怎样创造高水平的广告时，作者提出什么是好广告？而在三种解释中，我更偏向于作者提出的，广告佳作是不引起公众注意它自己就把产品推销掉的作品，好的广告应该把诉求对象的注意力引向产品本身，而不是让潜在消费者看到之后的反应是多么棒的广告！
这本书中对于如何制作广告以及需要注意的地方讲得十分详细，奥格威先生一直在强调的一点就是要真诚，诚实的把产品介绍给消费者是很重要的，广告公司不仅要对客户负责，更需要对消费者负责。让我想到作为一个广告人，我们的使命就是让产品以更有文化的形式推向潜在购买者，让他们有更好的选择！
十大最好喝的咖啡牌子
十大最好喝的咖啡牌子：1.Starbucks星巴克：Starbucks星巴克咖啡相信大家都喝过，这个品牌成立于1971年总部位于美国，是一家靠咖啡豆起家的著名咖啡品牌连锁店，在世界十大速溶咖啡排名中这个牌子的咖啡口感好赢得很多年轻消费者的喜爱。2.Nescafe雀巢咖啡：Nescafe雀巢咖啡创立于1937年是瑞士有名的咖啡品牌，这个牌子是生产婴儿食品起家，其中巧克力咖啡棒享誉全球赢得很多消费者的好评和赞誉。为广大消费者提供美味营养的产品。3.Maxwell麦斯威尔：Maxwell麦斯威尔的速溶咖啡比较有名，这个品牌发展至今有超过百年历史，是一个著名咖啡品牌，公司成立于1892年以浓郁香甜的口感享誉全球赢得消费者的信赖和好评。4.UCC悠诗诗：UCC悠诗诗是日本咖啡品牌，公司成立于1933年是世界著名的咖啡品牌，在世界十大速溶咖啡排名中是一家专业从事咖啡的生产和销售的现代化企业，深得业内外人士的赞赏。5.旧街场oldtown：旧街场oldtown速溶咖啡的香味浓郁口感很好，是颇具人气的白咖啡品牌。这个品牌成立于1999年马来西亚，是一家推出三合一即溶白咖啡的知名咖啡品牌，这个牌子的咖啡深受中国咖啡爱好者的喜爱。6.G7咖啡：G7咖啡品牌发源地亚洲，公司成立于1996年。是东南亚著名速溶咖啡品牌，这个牌子的速溶咖啡奶香较浓、咖啡醇厚。赢得很多咖啡爱好者的好评。7.后谷咖啡HOGOOD：后谷咖啡HOGOOD是世界知名的咖啡品牌，公司创立于1994年是一家专业从事咖啡产品的加工和销售的大型企业，其中速溶咖啡粉和三合一咖啡以及咖啡豆产品比较有名。8.春光chunguang：春光chunguang这个咖啡品牌成立于1996年是海南省知名品牌，在世界十大速溶咖啡排名中是一个比较有名的食品品牌，以传统特浓椰子糖而知名，公司的咖啡和椰子糖的销量还不错。9.麦斯威尔特浓咖啡：麦斯威尔特浓咖啡这个咖啡品牌保留了咖啡本真的香，这个牌子的咖啡浓郁和牛奶一起冲泡的话味道很好喝，精选咖啡豆为原料为消费者带来口感醇厚的咖啡饮品。10.苏卡蓝山风味咖啡：苏卡蓝山风味咖啡馥郁醇香苦香一拥而上，口感上软软的丝滑感让人回味无穷。精选优质咖啡豆为消费者带来优质的咖啡饮品，口感精致每天繁忙的工作，喝上一口咖啡随时随地的享受美味。
十大最好喝的咖啡牌子
如下：一、星巴克星巴克成立于1971年，是全球最大的咖啡连锁品牌。该品牌致力于为消费者提供最优质的咖啡和服务，成为人们舒适的“第三生活空间”。二、雀巢雀巢咖啡起源于1930年。马克思·莫根特尔同他的研究队伍花了七年的时间，研究出了只需用水冲调同时又能保持咖啡原汁原味的方法，最终他们创造出了雀巢咖啡独特的味道。三、皇室哥本哈根一直拥有高品质的皇室哥本哈根，在咖啡市场上拥有无法动摇的地位。使用来自巴西，世界着名的克拉西菲卡多尔所使用的咖啡豆，是其保持香醇的根本原因。四、麦斯威尔得名于美食家JoeCheek研制出的咖啡，主要销售并大受欢迎的地点位于麦斯威尔饭店。五、悠诗诗悠诗诗(UCC)咖啡是以定点精心培养、种植的咖啡豆为原料，由日本UCC上岛咖啡株式会社生产、销售的世界着名品牌咖啡。
世界上最大的五大家族(世界上最大家族是哪一个)
1、世界上四大家族是哪些。
2、世界上四大家族是哪四大家族。
3、世界上最显赫的四大家族。
4、世界上最大的五大家族。
1.孔子家族孔子家族是指孔子的所有后裔总称，孔子家族，在世界历史上，传承时间最长的家族必然要算上孔子家族了，孔子是我国古代著名的思想家、教育家、儒家学派创始人，没有一个家庭像孔子家族这般影响深远。
2.它在两千多年里和中华文明史息息相关，在孔氏家族流传这样一句话：“无孔不成村”、“无孔不成席”的说法。
3.可见孔氏后裔人口之多，全世界范围内孔子后人已达三百万人，孔子家族当之无愧为世界第一家族！ 英国王室英国王室是现存最古老的王室之一，每代君主的加冕仪式都严格奉行完全一样的传统，这使得英国王室的加冕典礼成为现存的、依然举行的最古老的仪式。
4.英国是君主立宪制国家，英国王室只作为凝聚国家力量的象征，虽在法律下还具有较大的权力包括（解散议会任命首相等）但王室并不实际去运用权力。
5. 黄金家族黄金家族也是世界上最古老的家族之一，在指南北朝期间，蒙古族有一个始祖母阿兰，和其它男人生下的同胞胎三个儿子，是上天的儿子，从此之后，这三个儿子的后人就被称为纯洁出身的蒙古人。
6.所以这三胞胎及其后人就被称为“黄金家族”，成吉思汗正是黄金家族里走出来的，他开始了大举入侵，奇袭了喀喇契丹汗国，西夏和金朝等等。
7.在他的领导下，蒙古帝国最终占据了大部分中亚地区。
8.所以他的家族也是很多人的。
9. 罗斯柴尔德家族罗斯柴尔德家族（Rothschild Family）是欧洲乃至世界久负盛名的金融家族；它发迹于19世纪初，其创始人是梅耶·罗斯柴尔德（Mayer Amschel Rothschild）；他和他的5个儿子即“罗氏五虎”先后在英国伦敦、法国巴黎、奥地利维也纳、德国法兰克福、意大利那不勒斯等欧洲著名城市开设银行，如今的罗斯柴尔德家族只是一家在全球排名前20的投资银行；据Paris Orléans（罗斯柴尔德集团母公司）2010至2011年年报数据，罗斯柴尔德家族总资产为9 5亿欧元（这一数据在传播中被广为误传）。
世界上最大的五大家族(世界上最大家族是哪一个)
1、世界上四大家族是哪些。
2、世界上最显赫的四大家族。
3、世界上最大的五大家族。
4、世界上最大家族是哪一个。
1.美国罗斯柴尔德家族。
2.罗斯柴尔德家族以金融银行业起家，逐步控制全球经济命脉，实行家族内部的近亲结婚，使得这个家族一直笼罩在重重迷雾之中。
3.日本菊花王朝。
4.日本自古代起，一直没有改朝换代，日本天皇之位一直流传于这一系之中，使得菊花王朝成为现存统治时间最长的家族，目前已传位125代。
5.日本作为世界第二大经济体，日本天皇在日本有着非同一般的影响力。
6.沙特家族。
7.公元1740年，沙特家族传人和伊斯兰教瓦哈比派创始人结盟，提出“纯洁伊斯兰”的口号，确立该家族在阿拉伯半岛的统治地位，确立了政教合一的政治体制。
8.使得沙特在国际舞台有着非同一般的影响力。
9.孔氏家族。
10.孔子，中国儒家学派创始人。
11.自汉武帝刘彻罢黜百家、独尊儒术起，孔子作为儒家创始人，历代帝王都对孔氏家族予以优厚待遇，使两千多年来，孔氏家族连绵不绝，至今已传八十余代，且分布于海内外，人数众多无比。
如何鼓励孩子与人交往？
答:这个问题涉及到家庭教育和人际关系的问题，而且不同的家庭和文化可能会有不同的看法。在我看来，父母应该鼓励孩子与所有类型的人交往，而不是限制他们的人际关系。首先，与不同的人交往可以让孩子更好地了解这个世界和人类的多样性。如果孩子只与学习好或行为良好的孩子交往，他们将错过与其他类型的人建立关系的机会，这可能会导致他们对世界和人类的认识偏颇，以及对那些不同于自己的人缺乏理解和尊重。其次，孩子们的人际关系也是在社交环境中发展的。如果孩子们只与学习好或行为良好的孩子交往，那么他们可能会缺乏面对其他类型的人的能力和经验，这会影响他们今后的社交和人际关系。最后，如果孩子们只与学习好或行为良好的孩子交往，他们可能会因为过分关注成绩或行为而失去其他方面的发展机会。事实上，一些学习不好或行为不好的孩子也可能有其他优点和才能，他们值得被认识和尊重。当然，家长也应该教育孩子如何保护自己，如何判断自己的行为是否合适，以及如何与那些有不良行为的孩子保持距离。然而，这并不意味着孩子们应该避开这些孩子或拒绝与他们交往。相反，父母应该帮助孩子们发展健康的人际关系，学会如何理解和尊重不同的人，并教育他们如何处理人际关系中出现的问题。总之，父母不应该限制孩子们的人际关系，而应该鼓励他们与所有类型的人交往，从而促进他们的全面发展和人际关系的健康发展。同时，父母也应该给孩子们提供必要的教育和指导，帮助他们建立健康、尊重和负责任的人际关系。
怎样提高孩子的社交能力？
孩子的社交能力是一个需要长期培养的过程，以下是一些建议：
1.了解孩子的情况：了解孩子的性格、兴趣爱好、朋友圈等情况，有助于更好地了解孩子的社交需求和问题。
2.鼓励孩子参加社交活动：可以鼓励孩子参加一些社交活动，如参加社团、参加运动队、参加义工活动等，这些活动可以帮助孩子结交新朋友，增强社交能力。
3.培养孩子的沟通能力：可以通过与孩子进行交流、讨论、分享等方式，帮助孩子提高沟通能力，让孩子学会与人交流。
4.提高孩子的自信心：可以通过鼓励、赞扬、支持等方式，提高孩子的自信心，让孩子更加愿意与人交流。
5.帮助孩子处理社交问题：当孩子遇到社交问题时，可以帮助孩子分析问题、找到解决方法，让孩子学会处理社交问题。
6.寻求专业帮助：如果孩子的社交问题比较严重，可以寻求专业帮助，如心理咨询、社交技能培训等。
