神秘顾客是什么
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式.
释义
由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题.“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的.
2简介
神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业,用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代,“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现,并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代, Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测,为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代,得益于互联网的发展,神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段,并取得了公众的认可.
3由来
神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部服务的.在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑,但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”,不论看似简单或者复杂的事情,都会分成若干步骤逐一完成.有了严谨的标准,即制度,就需要客观的检查.麦当劳就表态,它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目,即影子顾客,中国也同样有相同的项目在进行之中.
这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现.麦当劳还表示,神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制.一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益.由于影子顾客来无影、去无踪,而且没有时间规律,这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力,不敢有丝毫懈怠,从而时刻保持饱满的工作状态,提高了员工的责任心和服务质量.
KFC 的神秘顾客并不是由随意的人员扮演,而是必须经过KFC培训,熟知各个环节的标准制度,按照拟定的“消费计划”进行检查.对检查的情况按照标准进行客观的分值评述,最后各店根据评比的经过进行比较检讨.
做神秘顾客被发现了怎么应对
如何避免神秘客进店被识别是一个重要的话题，资深市场调研人经过10年的神秘客执行经验，今天为大家总结了一下。
神秘客考核是一项工作，所以神秘客考核人员具备一定的特征，所以销售人员只要用心去辨别，特别容易识别出来，华夏经纬为大家总结一下密采人员防识别注意事项，供大家参考，以买车为例，认真的看看。
进店虽然是一定要从正门进入，不要太正规，尽量随意一些，大方一些，比如，走路快一点，不要看销售顾问人员，直接去车辆旁边的意思，如果有2个人一起，尽量2个人有说有笑有沟通。
一定要把自己当成是个客户，真正想买车的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格，哪个真正的客户不想优惠呢，搞价格的客户才是真正想买车的客户
购买欲望要强，一定要说本人用车，一周内提车，千万不要说给家人买车，因为真正谁用车，谁一定要到店里，你说给家里人买车，家人没有来，那今天肯定不是买车的
一定要对这家店的竞争对手或者竞争车型非常熟悉，这样你才像一个真正买车的，比如，你去的是一家上海大众店，就说我昨天在人家建设路的那家上海大众店看的比你们这优惠，或者说我看的北京现代的那个优惠比你们的多的多呀
进店没有必要非常非常的配合，可以有一些自己的主张，比如，销售顾问说做一下需求分析，帮你推荐一个车型，你就说，我主要就考虑 捷达这款车，销售顾问问，要不要二手车置换，你就说，那得看给啥价吧，价格高肯定行，价格太低还不如去路边卖呢，一定要有自己合理的应对方式，不能销售顾问说啥，你都说行。
一定自信，自信到自己随时可以买这个车，不要感觉一看就不像买车的人
不要看特别贵的车，尽量看一些低端的车，这样我们更自信，因为比较贵的车的身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别，切记一定要听从顺创调研工作为员为你安排的去看的车型，不可以私自做主张，更不能一会看这车，一会看另一款车。
要主动的询问，不明白，不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你
专业知识要懂一些，尽量去之前在网上看看这款车，关注一下，别到里啥也不懂
说一些比较白的话，甚至一些方言，不要说专业的话，比如 安排个流程，都有啥流程，试驾的时间要驾照，就问，怎么还要驾照，等，装作对流程一点都不懂！【摘要】
做神秘顾客被发现了怎么应对【提问】
如何避免神秘客进店被识别是一个重要的话题，资深市场调研人经过10年的神秘客执行经验，今天为大家总结了一下。
神秘客考核是一项工作，所以神秘客考核人员具备一定的特征，所以销售人员只要用心去辨别，特别容易识别出来，华夏经纬为大家总结一下密采人员防识别注意事项，供大家参考，以买车为例，认真的看看。
进店虽然是一定要从正门进入，不要太正规，尽量随意一些，大方一些，比如，走路快一点，不要看销售顾问人员，直接去车辆旁边的意思，如果有2个人一起，尽量2个人有说有笑有沟通。
一定要把自己当成是个客户，真正想买车的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格，哪个真正的客户不想优惠呢，搞价格的客户才是真正想买车的客户
购买欲望要强，一定要说本人用车，一周内提车，千万不要说给家人买车，因为真正谁用车，谁一定要到店里，你说给家里人买车，家人没有来，那今天肯定不是买车的
一定要对这家店的竞争对手或者竞争车型非常熟悉，这样你才像一个真正买车的，比如，你去的是一家上海大众店，就说我昨天在人家建设路的那家上海大众店看的比你们这优惠，或者说我看的北京现代的那个优惠比你们的多的多呀
进店没有必要非常非常的配合，可以有一些自己的主张，比如，销售顾问说做一下需求分析，帮你推荐一个车型，你就说，我主要就考虑 捷达这款车，销售顾问问，要不要二手车置换，你就说，那得看给啥价吧，价格高肯定行，价格太低还不如去路边卖呢，一定要有自己合理的应对方式，不能销售顾问说啥，你都说行。
一定自信，自信到自己随时可以买这个车，不要感觉一看就不像买车的人
不要看特别贵的车，尽量看一些低端的车，这样我们更自信，因为比较贵的车的身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别，切记一定要听从顺创调研工作为员为你安排的去看的车型，不可以私自做主张，更不能一会看这车，一会看另一款车。
要主动的询问，不明白，不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你
专业知识要懂一些，尽量去之前在网上看看这款车，关注一下，别到里啥也不懂
说一些比较白的话，甚至一些方言，不要说专业的话，比如 安排个流程，都有啥流程，试驾的时间要驾照，就问，怎么还要驾照，等，装作对流程一点都不懂！【回答】
你直接走吧 既然被发现了【回答】
秘密访客是什么？
这是一部科幻片，说的是二十八世纪时外星人突然来访地球，当时地球文明已经达到了第3代宇宙文明，地球文明和外星文明进行斗争的故事。剧中讲述了一个甜蜜四口之家的地下室里，因为住进了一位秘密访客，原本和谐完美的家庭不再平静，一件又一件的怪事随之而来。《秘密访客》是由新丽传媒集团有限公司、阿里巴巴影业集团有限公司出品，该片由陈正道执导，郭富城、段奕宏、张子枫、、荣梓杉领衔主演的悬疑惊悚电影。
《神秘访客》怎么玩？
神秘访客需要对售后整个流程的监控，还少不了预约环节，对临时预约和正常预约的客户需要梳理。对进店2人以上的客户需要引起重视。很配合你的预检、费用解说、在车间逗留时间（每家店客户全体不同，可做个分析)、等一些细节方面。《神秘访客》主要内容：FBI总部遇上了棘手的连环杀人案！死者都是曾在军中遭到性骚扰的年轻女军官，她们都在打赢官司后退役，从此离群索居，鲜与人来往。而当她们的尸体被发现时，竟然都是全身赤裸，泡在自家浴缸满满的绝色油漆中，死因不明！更诡异的是，死者不但完全没有挣扎的迹象，干净而整齐的陈尸现场，也仿佛全是由她们自己一手精心布置完成。调查人员确信，一定有人曾经到过现场，可是他们却找不出任何蛛丝马迹！根据对嫌犯的分析，凶手应该有军人背景，而且行凶周期是每三个星期一次。眼看下一次的杀人时限就要到了，急着破案的FBI把脑筋动到了宪兵出身的杰克?雷切尔身上，希望利用他在军中的广泛人脉和丰富经验来协助办案。
神秘顾客调查感想
看完公司本次的神调视频之后，感想有二：1、若是我接待的估计30分吧，一身冷汗！ 2、我该从哪些方面开始做起，如何做才能达到一个合格的4S店的销售顾问的标准呢？
这两个问题是我正在思考的。
下面来谈谈我对这次神调的问题的分析，以及自己以后在工作中如何改进的计划：
问题1、通话结束之前，没有主动邀约客户到展厅或者活动现场？
分析原因：
1、没有固定专业的接电话人员（不在考虑可解决范围内）
2、销售顾问接电话的话术没有统一规范，平时也没有在意这些细节问题
3、当发现问题时，没有及时跟进。而导致成习惯，而这些省事的习惯恰恰又是比较好学习的。
解决方法：
根据培训视频学习规范的电话礼仪，平时多注意细节部分，对自己要严格要求，平时对于别人指出来的问题要用笔记本进行登记，晚上总结，定期复盘。
每次接电话之前30秒，迅速想想标准的话术，再拿起话筒。打电话接电话养成“您好，我是某某开头的习惯，这是国际标准礼仪话语。
问题2、迎宾人员向客户引荐销售顾问，销售顾问应在第一时间接待客户，并为有需求的客户提供咨询服务?-25分
分析问题：
1、人员不足，刚来上班那会根本就没有人手安排迎宾，后期有人迎宾也无法保证时时刻刻都有人在迎宾，有时虽然在强制要求迎宾人员任何情况都不能离开，这种做法也只是治标不治本，牺牲了其他方面的不满来弥补人员的不足或者时间计划不合理所带来的问题。总之这是个时间成本问题。
2、迎宾引荐这个问题可能会牵涉到一个权力问题和人员团结问题，因为这里面有很多细节存在，比如引荐人员有没有权力与能力识别这是什么类型的客户，意向客户该推荐给谁，都不是那么容易决定的，最好的办法还是让销售顾问自己来。
3、迎宾员倒茶水的问题，可能属于管理分配任务不清的情况，我所接受到的信息就是迎宾人员不需要倒茶水。
解决方法：学习接待礼仪，严格按照上级指示执行迎宾接待工作。
问题3、销售顾问接待时，及时主动向客户介绍自己的姓氏与职务，并双手递交名片？25分
分析问题：
1、销售顾问没有随身携带名片的习惯。
2、销售顾问的装备不齐全、衣服工具等管理不善，经常找不到东西。
解决方法：上班日早会后抽出1-3分钟时间先检查自己的销售顾问要用到的装备，列清单。（谈单夹：报价表、试乘试驾表、申请单、价格表目录、参数差目录、按揭利率表、精品价目表，黑色签字笔，名片，产品三折页，手机满电，查库存）并在每次谈单时需要用到的东西记下，以防下次遗漏。
问题4、销售顾问主动告知可提供饮品种类，并询问客户是否需要饮品？
分析问题：
1、公司资源欠缺不在可思考范围之内
2、同事之间缺乏团队合作精神，更进一步的原因是同事之间的业务水平参差不齐，合作需求自然降低。
解决方法：自己有空时可以主动帮助同事，但是帮忙要看时候，要能促成签单，尽可能做到不插话。鼓励相互帮忙，提升整体服务得水平。
问题5、销售顾问能根据客户需求介绍车辆的重点功能并强调产品优点和好处。
分析问题：
1、自身的专业知识有待提升
2、消费者的定位有时也决定了聊天的话题趋势，在三线小镇市民的消费观集中在价格上面，从而导致了销售顾问忽视了专业的重要性。
解决方法：每日抽出10分钟，中午午饭后10分钟学习专业知识，每周巩固一个车型的六方位知识整理成文字版。
问题6、销售顾问主动邀请客户进行试乘试驾，并为有需求的客户提供试乘试驾的服务。
分析问题：
1、试乘试驾表没有电子档案的，经常出现找不到试乘试驾表了
2、怕麻烦
3、自己的专业知识不过关
解决方法：检查自己的装备，提升专业知识和驾驶实操技能。
问题7、销售顾问主动向顾客推荐增值业务（延保、信贷、置换、保险、附件）并为有意向的客户介绍增值服务政策。
分析问题：本身对增值业务不是特别熟悉，怕介绍了之后客户一多问就答不上了，从而降低购买意向。
解决方法：学习学习再学习专业知识。
以上是我对这次神秘顾客调查相关评分比较低的项目所作的比较浅面的分析与理解，可能存在很多的漏洞与错误，因为我接触这个行业不是很久，很多面还没接触到，所以不能准确判断别人的行为逻辑和出发点。
销售部：潘恋银
电话：13539235222
20171219
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神秘顾客是什么?
神秘顾客是什么
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
释义
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
2简介
神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。
3由来
神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表态，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。
这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。
KFC 的神秘顾客并不是由随意的人员扮演，而是必须经过KFC培训，熟知各个环节的标准制度，按照拟定的“消费计划”进行检查。对检查的情况按照标准进行客观的分值评述，最后各店根据评比的经过进行比较检讨。
神秘顾客访问是什么意思
“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系罚问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。
神秘顾客的调查内容
“神秘顾客”调查可以调查那几个方面:第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括著产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。第三、耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。 当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使“神秘顾客”调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。
我是做神秘顾客的，有什么想问
神秘顾客是什么
神秘顾客这个职业的具体工作是什么？
神秘顾客：以一个普通的顾客的身份去店面，记录店面的出样、设计、卫生情况，记录店员的仪表、服务态度、专业知识等。具体工作，需要记录，有些需要录音、录像、拍照。
以上均是偷偷进行，不能让店面、店员发现你是什么顾客，你是来记东西的。
神秘顾客到底是什么啊,我在找 *** 的时候接触的，靠谱么
类似于测试员与检验员，比如受物业公司聘请，进入小区检查保安执勤、地面卫生等情况，受餐厅聘请，作为顾客点餐吃饭、刁难餐厅，测试服务员的反应等。因为是临时聘请的 *** 人员，隐蔽性比较好，但也因此缺乏专业眼光，所以对考核测试表的设计要求比较高。一般大型连锁企业会有类似的聘请计划。
这类岗位是确实存在的，至于是否靠谱，主要看你所接触到的合同，其中的条款需要仔细看清，这个很重要。
为什么要有神秘顾客检查?
一.什么是神秘顾客检测 神秘顾客首先是一个普通的消费者，同时也是一个经过培训合格并带着具体考察任务前往消费体验的消费者，由于被检查或被评估的对象无法识别消费者的身份，所以监测结果更加真实和客观。 二.根本原因 第一：顾客对服务的要求越来越高、也越来越敏感； 第二：奢侈品市场竞争激烈，顾客选择多，在产品差异不大的情况下，服务就成为了竞争的焦点。 三.顺应企业需求 神秘顾客检测进行监督和改进服务质量。在很多情况，神秘顾客能发现优质服务的典型，也可以发觉服务中需要改进的地方，有利于企业自身进行优化，提高客户满意度，发现短处，果断解决，提高竞争能力。 举例：假设进行服务质量的检测，其中包括从神秘顾客入店到离开的每一个环节的服务质量，具体如下： 1,进门后，服务人员是否对顾客的光顾使用了问候语， 2,是否仔细地询问顾客的要求并耐心地提出适合顾客要求的建议， 3,是否有主动营销服务意识， 4,是否在顾客离开时留下客户的联系方式， 5,是否帮助顾客开门并说再见， 6,购物消费时表现出不满，观察服务人员的处理方式等。 四.监测作用 提高自身的服务，做好企业内部优化，提高竞争力。 职责和业绩：神秘顾客监测服务，犹如啄木鸟一样，辛勤的帮助企业消除皮下的害虫。 神秘顾客，使得普通客户都成了可能的检查人员，使得检查工作随时可能发生，公司管理层根据检查结果对表现好的员工给予肯定、奖励和宣传推广，对表现不好的员工给予针对性的培训和指导，帮助其提高技能和端正态度，如果还是不能有合格表现行为，将给予一定的惩罚和批评，这样组织内正气得到助长，歪气得到遏制，执行力必将大大加强，员工的表现慢慢就会朝着领导的期望靠拢。 山东新视野市场调研公司竭力推荐，这种监测手段，跨度广，效果好，适用于各个行业 。
为什么要做神秘顾客？
1、低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘顾客了解实情2、单个小生意或许不起眼，但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户，公司通过神秘顾客会让服务人员为客户提供持续的优质服务3、顾客忠诚能带来更大的价值，神秘顾客能为保留客户忠诚提供依据 4、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯 *** 质量●不一定想得到（需求）●想到，不一定说得到（承诺）●说到，不一定做得到（表现）●A做得到，不一定B做得到（一致性）●在A地做得到，不一定在B地做得到（一致性）●昨天做得到了，不一定今天、明天也做得到（一贯性）5、神秘顾客是企业价值链的重要一环
有没有对神秘顾客比较了解的小伙伴啊，什么是神秘顾客啊？
神秘顾客就是管理方聘用品牌门店外围的人，从不同角度体验门店服务和产品，并将体验报告交给雇佣方，整个过程是秘密进行的。这样的人就叫神秘顾客
神秘顾客的意义
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对卖场管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。“神秘顾客”调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，同时我们通过汇总该城市该地区的零售卖场表现，可以调整我们的下一步行动计划。举一个很简单的例子，当你发现某个地区的促销人员产品知识薄弱时，及时的产品培训会对你的销售起到助燃作用。同时，“神秘顾客”检测有助于企业发现很多平时难以发现的隐性问题。企业采用“神秘顾客”检测的另一个初衷是更好的获取客户对企业、产品和服务的反馈，因为“神秘顾客”访问员本身就是企业的客户或潜在客户，只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。最后“神秘顾客”调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据起著一定作用。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占绝对优势，那么适当调整进场费、专柜制作等的预算要被列入日程。“神秘顾客”调查的结果是来自零售终端的信息。查漏式：详细设定观察线路，详细设计观察及询问项目，设定重点查漏环节与指标。提升式：与专家沟通目标顾客，商圈状况与业绩表现。确立调研重点，并与专家商定详细的“消费”方式。设计所调查的项目。必要的情况下，设计陷阱对相应对象进行考核。
我接了个工作 是做神秘顾客 需要去县里暗访 请问下这个工作是真的 靠谱不？希望有朋友能详细的说下 谢谢
没问题的，神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机。
神秘顾客的方法：
问卷调查法： 问卷法是请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
访谈法： 调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。
观察法： 调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。
实验法： 一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激，从而引发被试者的某种反应，进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料，把被试者找来同意即可。
为什么公司采用神秘顾客调查法,而不是大规模调查
神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。经过数十年的发展，上书房信息咨询拥有一批专业的执行团队，在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实性。【摘要】
为什么公司采用神秘顾客调查法,而不是大规模调查【提问】
请您耐心等待几分钟，正在编辑整理回答，马上就为您解答，还请不要结束咨询哦。【回答】
上书房信息咨询在日常的市场调查中，遇到的很多调查项目都是神秘顾客项目，那么为什么那么多企业会选择神秘顾客市场调查这样的项目呢？其优势必然是不可忽略的。【回答】
神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。经过数十年的发展，上书房信息咨询拥有一批专业的执行团队，在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实性。【回答】
大规模调查有哪些调查方法【提问】
大规模调查的缺点【提问】
典型调查。将每个调查地点、每一个问题的情况摸清楚并研究，以案例推导达到举一反三。
全面调查。对问题可以涉及的所有要素进行周密调查。
研讨会。撰写调研报告之前采取座谈会、分析会、征求意见会、汇报会等形式进行交流、获取资料。
驻点调研。通过在调研点驻点方式来了解和解决问题。
试点调研。根据调研主题，采取在某些地区先行试验新政策，检验试行结果，考虑是否大范围推广。【回答】
神秘顾客调查的6个常识
1、如何成为神秘顾客成为神秘顾客绝非难事，但也不是一件简单的事情。首先，你需要对神秘顾客检测行业进行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有关于神秘顾客行业的案例和商业法规。2、做神秘顾客的资格认证神秘顾客的资格认证完完全全是选择性的。你绝对不需要为了成为神秘顾客而取得资格认证。然而，通过神秘顾客的资格认证，你可以学到更多有用的知识， 并使自己与其他神秘顾客区分开来。3、应聘神秘顾客检测服务提供公司首先要对神秘顾客这个行业充分的了解；然后书写意向书，发送给各大神秘顾客检测服务提供公司。4、神秘顾客检测神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。5、成为神秘顾客需要具备条件任何人都可以成为神秘顾客，但并不是每个人都适合做神秘顾客。成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力；超凡的记忆；耐心的性格；守信的本质；出色的写作和语言沟通的能力；良好的时间安排能力；善于自我鼓励的精神；丰富的解决冲突和争执的经验；严格遵守最终期限的责任心；对生活和购物的热情。6、神秘顾客必备a.虽然神秘购物的乐趣无穷，但它却是一项非常严肃的工作。b.一般来讲，神秘顾客会在完成工作后的60天后收到应有的报酬。c.神秘顾者。d.神秘顾客要不断的提升自身的专业水准，因为在大、中型城市里， 神秘顾客的竞争是非常激烈的。
如何成为传说中的「神秘顾客」?
为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力；超凡的记忆；耐心的性格；守信的本质；出色的写作和语言沟通的能力；良好的时间安排能力；善于自我鼓励的精神；丰富的解决冲突和争执的经验；严格遵守最终期限的责任心；对生活和购物的热情。“神秘顾客”（MysteryCustomer）是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。神秘顾客由来西方人的做事标准是：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表率，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。以上内容参考——百度百科 神秘顾客
什么是神秘顾客调查
神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。
对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。
汇调研（山东汇景市场研究咨询）是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司。目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供过神秘顾客监测服务。
神秘顾客调查的介绍
神秘顾客访问是一种新的调查方法。神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。各个企业通过神秘顾客调查，其最终的目的并不是去批判，而更多的是希望通过第三方专业的市场调查公司，例如我要调查网，能够详细，全面地了解消费者对于企业所提供的服务的最新需求，提升公司的信力，也是提高企业服务人员的素质，从而提高企业的形象，提高服务满意度和消费者忠诚度，为企业的发展带来生命力。
