如何和客户有效沟通
如何和客户有效沟通 如何和客户有效沟通，在职场中你总是会扮演各种各样的角色，作为公司的销售人员，需要和客户接触打交道，需要和客户沟通，很多时候自己会做很多无效功，下面分享如何和客户有效沟通。 如何和客户有效沟通1 1、宜谦虚礼让，忌“据理力争” 一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。 2、宜换位思考，忌刻意说服 在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。 对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。 3、宜留有缓冲，忌当场回绝 经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。 4、宜当面沟通，忌背后议论 有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。 实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。 如何和客户有效沟通2 1、做到和客户有效沟通需要：首先要提前做好准备工作，不管是新手还是老手，在见和客户沟通之前，都应该做准备工作，关于客户的资料，关于自己要沟通的事项等等，要提前准备好。 2、做到和客户有效沟通需要：去了解客户的真实需求，就需要自己开门见山或者婉转的去了解和交流。要和客户有效沟通，需要采取一些策略，是开门健身还是婉转，需要根据客户的性格来决定。 3、做到和客户有效沟通需要：找到适合沟通的环境，对于商务沟通而言，环境是很重要的，要做到和客户的有效沟通，也需要找一个适合的环境，有利于沟通的进展。 4、做到和客户有效沟通需要：找搭档和自己一起去沟通，一个人的力量是有限的，两个人去沟通会更好一些，想的比较全面，遇到一些尴尬的时候还可以缓和气氛，当然最重要的是彼此搭配，会促进沟通成果。 5、做到和客户有效沟通需要：明白客户需要什么，也明白自己能够为客户提供什么，这样的前提下沟通才会更有效，才能更好的找到沟通的切入点，进而达成合作共赢。 6、做到和客户有效沟通需要：懂得使用工具，有效沟通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如计算的工具等等，总之可以将自己的产品和服务有效展示出来的，都可以促进大家的有效沟通。 如何和客户有效沟通3 1、首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听客户的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的的诚意哦。 2、然后，交谈的时候要看着对方的`眼睛 与客户沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服客户呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。 3、其次，交谈中注意观察客户的面部表情，与客户交谈一定要察言观色，从而确定要不要继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些最真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以平时与客户交谈的时候一定要注意这些细节哦。 4、说话的中肯度也是有效沟通的基础，也就是说诚恳度。与客户交谈尤其是介绍自己的产品的时候一定不要神采奕奕的讲解自己的产品有多么的好，其实恰当的说出一些不足之处才可以让客户更加客观的去认识这些东西哦。从而增加合作的机会。 5、最后，一定要多多练习，平时不论是在家里，在公司或者是面对陌生人的时候都要积极主动的去与别人进行交流，这样可以有效的锻炼自己的说话能力，也就是说话结巴不结巴，卡壳不卡壳的问题。只有不断的加以练习才能够更好的进行有效的沟通哦。
与客户沟通的基本技巧和方法
与客户沟通的基本技巧有：抓住客户的心、记住客人的名字、不要吝啬赞美、学会倾听、经常面带笑容。1、抓住客户的心。摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字。记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。3、不要吝啬赞美。人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度。4.、学会倾听。在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半，那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。5、经常面带笑容。当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但客户，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。以上就是与客户沟通的基本技巧
如何跟客户有效沟通
在与客户洽谈工作中，要怎么样有效跟客户沟通呢?下面我整理了跟客户有效沟通的方法，供你阅读参考。 跟客户有效沟通的方法一、个人形象要求 三生事业，很多人会凭你的形象来断定三生事业的好坏。所以，你一定要有经营者的形象。形象可分为内在余外在一个优秀的人，一定是内外兼修的。 内在： 1 知识：多看书、资料、充实自己、吸取别人的经验。 2 态度：积极乐观、自信真诚、不卑不亢。 3 待人接物：亲切、礼貌，富有亲和力。 4 掌握良好的沟通技巧，善于倾听和回答问题。 外在： 1 注意穿着，它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象。 2 握手有力、热忱。 3 主动交谈：制造机会与对方谈话，眼睛需要正视对方。 4 微笑：和气生财，这就是你第一张名片。 很多人说形象不重要，这就好像说一本书的封面不重要，或者说产品的包装不重要一样。其实大部分的人买书东西是看封面包装而购买。大部分的人判断别人，都是从他的形象、他的仪态开始的。良好的形象会带给顾客一种信赖感。当他相信你时，你所要分享的理念，你所要介绍的产品，都很任意让他接受。 跟客户有效沟通的方法二、沟通型别及内容 1、推荐合作者 1 谈自己：我本人为什么选择三生事业，这家公司、这项事业有那些地方吸引我。 2 公司优势何在 3 机遇： 电子商务风暴：人不能甘于平凡，上班很难实现梦想，可要做生意当老板又谈何容易，三生事业无风险、有人教，容易起步。 2、沟通要诀： 1 三先一后原则：先找到对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友，厚谈业务。聊天的四个话题：家庭、事业、金钱、休闲。多提问来了解对方需求。由聊天的方式取得信任，开启话题。 2 双赢原则：成功的沟通是达到双赢的效果，而不是对方为给面子而勉强购买。 3 口头化的语言：用生动、简洁的口头语言表达自己的感受，显得亲切、自然，勿用书面表达，更勿结结巴巴背诵书本内容。 4 真诚、自信：用真诚、自信感染对方，夸大、偏激的言词易引起对方的怀疑或反感。 5 借力：借助报纸、刊物、照片、手提电脑工具，资料越详细、精美，成功率越高。 6 多听少说，仔细聆听对方的提问，发现对方的梦想和需求，找到与对方的共同点，做到有效沟通。 谈话技巧：赞美、发问、聆听、回应。以赞美来拉近距离、从发问来了解对方的需求、从聆听来引起谈话的兴趣、从回应加强谈话的深度。使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。 7 积极正面：尊重对方人、事、物、工作等，不要轻易否定对方面军，强调三生事业大做大赢，小做也赢。 8 一般情况下1小时以内结束沟通并及时促成，勿求面面俱到。 每次沟通后，都要自我总结、反思，若恰有高人在场，一定要私下讨教，以不断提高。 跟客户有效沟通的方法三、错误的动作 1、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。 2、长篇大论，资讯过多功能，令人生畏，使用书面语言，觉得复杂难懂，象在背书。 3、争辩或批语，只会引起对抗心理，即使辩了也没有意义。 4、不要做利益交换，如果不是真正看清事业潜力，对方即使加入也没有任何意义。 5、对方决定要加入时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着专业。 6、总之，沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两个人共同点，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在。一对一的沟通做好了，就为我们未来成为优秀的讲师打下了良好的基础。 多沟通、常总结，人人都能成为沟通高手。
与顾客沟通的八大技巧
与顾客沟通的八大技巧如下：一、以人性为本的沟通在与客户沟通时，客户首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。客户关注自己胜过关注你一万倍。认识到＂客户首先关心的是自己而不是你＂这一点，是成功沟通的关键所在。这就是人的本性。以人性为本的沟通技巧，主要指的是在与客户沟通时，沟通的主题不是以你自己为中心。而是以客户为中心。比如：咨询师在与客户沟通时，你（指客户）的衣服好漂亮啊！太适合你的身材了，你买衣服真有眼光。把焦点始终放在客户身上，而不是放到自己的身上。只有焦点在客户身上，客户才会有进一步沟通的兴趣和欲望。二、用第二人称沟通当咨询师与客户沟通时，请选择客户最感兴趣的话题。客户最感兴趣的话题是什么呢？就是他们自己。把这几个词从你的词典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一个人类语言中最有力度的词来代替它——＂您、您的、您自己＂。咨询师是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是咨询师的客户是否对谈话感兴趣。咨询师要千方百计把话题引到客户身上，既学生或家长的身上，始终从他们的立场和思维出发，探求他们的问题焦点和购买意向，然后顺便满足他们的要求。在遇到分歧时，仍然要从客户理解的角度出发，然后从专业的角度来分析和解决问题。三、学会赞同和认可当咨询师和客户沟通时，要学会赞同和认可。只要在不影响成交原则的情况下，可以适时的赞同客户的行为和观点，这是让谈话保持下去的核心和关键。如果客户说什么意见你都表示反对，总是用自己的标准来衡量客户的对错，很容易导致的结果就是不欢而散。赞同与认可的原则是：当你赞同别人时，请说出来；当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非影响你的成交；当你犯错时，要勇于承认；避免与客户为某一个问题发生争执。如果在成交的问题上发生分歧，这时就不能一味的赞成和认可。而是要用真实的案例和体验效果来化解分歧。意见分歧最容易解决的办法就是用事实解释才能不攻自破，否则就会陷入无休止的争执当中，你不服我，我也不服你。四、学会聆听当咨询师与客户沟通时，一定要学会聆听。聆听越多，咨询师掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易占主动地位。聆听的原则是：注视客户；靠近客户并专心致志地听；适时提问；不要轻易打断客户的话题；使用说话者的人称您和您的。学会聆听是咨询师与客户沟通的基本功，必须要边聆听，边分析客户说话的用意，从客户说话的用意中找出问题点，适时提问，表示对客户的关注和尊重。要适时捕捉客户成交的意愿点和对课程的诉求点，引导客户趋向于成交的方向迈进。五、巧用第三方证言来说服客户当咨询师与客户沟通时，总说自己的学校这样好或那样好，客户当然会怀疑咨询师讲话的真实性，这是人的本能的一种表现。老王卖瓜，自卖自夸。现在的这种销售方式几乎没有谁会相信他的真实性。不是自己说自己好，而是别人说自己好，所以要巧用第三方证言来说服客户。比如：“小明妈妈！小明有个同学叫小红，小红妈妈讲我们的六年级英语班是附近几个培训机构当中成绩提升最快，学习氛围最好的。小红妈妈非常熟悉附近的几家培训机构的教学状况，她带着孩子走了一大圈子，最终还是选择了我们的学校”。这种沟通方式明显比咨询师本人夸自己的学校要好的多。六、使用两种肯定的问话方式让客户做决定当咨询师和客户沟通快要达到成交的条件时，千万不要用肯定和否定的两个问题来让客户选择。比如：小宇妈妈！你既然考虑好了。您看是今天报名好还是改天来报名好呢？前边用了肯定，后边又用了否定。象这种情况客户一般都会选择否定——改天来报名。改天来报名的不确定性因素很多，很容易导致谈判的失败。如果使用两种肯定的方式让客户做决定，就是另外一种结果。比如：“小宇妈妈！非常感谢您对我们的信任和支持，您看我们是用刷卡还是用现金的方式来报名呢？无论家长怎么选择，都是肯定马上要报名的方式，只是让家长选择使用现金还是刷卡的方式罢了。七、始终带着微笑与客户沟通咨询师与客户沟通时，最初的一瞬间往往决定整个交往过程的基调。因此，在最开始，在咨询师与客户双眼接触的瞬间，在开口说话之前，请露出你亲切的笑容。笑容不仅表示认可和尊重，还能够有效调动客户的情绪，让客户保持一种愉快的心情。取悦客户的心情往往是决定成交的关键。作为咨询师有一项很重要的基本功就是要善于调动客户的情绪，让客户始终保持一种积极愉快的心情。而要做到这一点，咨询师自己必须要精神饱满，自信快乐，才能有效的感染到客户。八、沟通从赞美开始很多有经验的咨询师都特别善于赞美客户，让客户心花怒放。赞美的原则是：要真诚；要赞美行为的本身，而不是赞美人的本身；赞美要具体，要有的放矢；养成每天赞美三个不同人的习惯。当咨询师赞美客户时，一是能够调动客户情绪，让客户保持心情愉悦；二是快速拉近与客户的距离，让客户产生信任感；三是通过赞美，可以了解客户的偏好和弱点，为攻单做好准备；四是通过赞美，获得共同的话题，挑起共同的兴趣，让谈判能够愉快地持续下去。
与顾客沟通的八大技巧
你好，与客户沟通八大技巧：
1．不要过分热情
2．不要隐瞒缺陷
3．不要太功利
4．卖家要有底线
5．体现诚意和专业
6．让顾客掌握主动权
7．找到共同话题
8．不要和顾客争辩【摘要】
与顾客沟通的八大技巧【提问】
你好，与客户沟通八大技巧：
1．不要过分热情
2．不要隐瞒缺陷
3．不要太功利
4．卖家要有底线
5．体现诚意和专业
6．让顾客掌握主动权
7．找到共同话题
8．不要和顾客争辩【回答】
和客户沟通的五大技巧
和客户沟通的五大技巧：介绍简洁明了、不要谈与销售无关和主观性议题、交谈时不要讲太多专业术语、面对客户提问回答要全面、理智交谈。1、介绍简洁明了首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。3、交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。4、面对客户提问回答要全面客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。5、理智交谈在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
与客户沟通的说话技巧有哪些？
1、说话必须简明扼要。无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓．说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，订单自然没有谈成。3、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。扩展资料：注意事项1、配合客户说话的节奏；客户的说话习惯不同，节奏有快有慢，要配合客户的说话节奏才是上乘之策。事前了解客户的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。2、多称呼客户的姓名；交谈中，常说照××先生的意见来说，记着客户的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客户。每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。3、语言简练表达清晰交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
和客户沟通的五大技巧
1.记住对方的名字
记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
2.避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
3.了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
4.留意客户下意识的动作
交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
5.适当赞美客户
怎么赞美人才能不显得拍马屁，别人还乐意听？好看的人就夸她有内涵；做小生意的就夸他格局大；大老板就夸他有爱心；清高的人就多向他请教问题。【摘要】
和客户沟通的五大技巧【提问】
您好，我正在帮您查询相关的信息，马上回复您。【回答】
1.记住对方的名字
记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
2.避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
3.了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
4.留意客户下意识的动作
交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
5.适当赞美客户
怎么赞美人才能不显得拍马屁，别人还乐意听？好看的人就夸她有内涵；做小生意的就夸他格局大；大老板就夸他有爱心；清高的人就多向他请教问题。【回答】
注意倾听
沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。【回答】
