在线客服哪家好？那些免费的怎么样？和收费的有什么区别？
在线客服是一个种需要服务器支持的网络应用，说好与坏就要看这个在线客服系统的架构什么样的了，因为好的架构，可以提供稳定而又及时的数据交换服务，同时在受到了网络攻击时，可以在最短的时间进行迁移，并恢复使用。
说具体点，目前市场上有应用程序形式的客服端，还有网页形式的客服端，同时还有两者兼具的客服端。不同形式的客服端就代表着不同形式的系统架构，首先说说应用程序形式的客服端吧，它实现原理就是服务器负责数据收集及流转，当访客有对话请求时，服务器发送对话页面，并获得对话信息，然后将此对话信息保存在服务器上，并发送给客服端程序，客户端程序将对话信息缓存本地，一遍将来查询，统计，导出。这种架构的优点是对数据的统计、查询、导出被分散在各个客服端处理，服务器只管数据保存及流转，降低服务器宝贵资源的消耗。再来看看网页形式的客服端吧，他的原理也是在服务器上收集数据及流转，除此之外，还需要负责向客服端发送页面，并且响应客服端的查询，统计，导出等操作。因为没有独立应用程序的协助，所以全部的数据分析、处理都要在服务器上完成，这样在当有大量的请求时，同一时间服务器只会为一个请求分配时间去处理，其他的请求需要等待。如此下来，访客的对话请求就会受到影响。但是这种架构优点是方便客服在任何有浏览器的地方登陆操作。最后看看网页、应用程序两者都兼具的在线客服系统吧。这种架构看起来不错，客服人员既可以用桌面应用程序，又可以用网页浏览。不过根据上面的分析大家就可以看出来，这种架构其实并不优越。服务器依然没有逃脱繁重的数据统计、查询、导出等处理，而给出应用程序也不过是个花架子，因为所有的数据处理都已经在服务器上处理过了，给到客服端程序的只是个处理结果，所以没有必要再本地再进行处理。在这种架构下，访客发送的信息依然要受到服务器其他数据处理影响而延迟。到这里大家应该可以看清楚这种架构其实就是网页形式的变种，所谓客服端应用程序所起的功能不过和浏览器一样只是呈现服务器处理的结果，而不是真正意义上的独立处理本地数据，分担服务器负载的客服端程序。
说到这里，还要回答LZ提的免费的问题，俗话说一份价钱一份货，天下没有免费的午餐。在线客服系统之所以能成为系统而不是程序，是因为是由多个部分组成的，不是简单的几行代码就能造就的。一个好的在线客服系统需要至少10-20万行代码才能成型，这是一个拥有5年编程经验的软件工程师一年左右的工作量。如此高强度的工作量，怎么能够免费呢？还有在线客服系统都是需要服务器支持的，而服务器的一年的维护费用还不在少数。如果免费作为公司的运营怎么支持这部分费用呢？还有一个点最重要，通过上面的介绍，大家可以看的出来，访客与客服的对话无论哪种形式都会在服务器上留下对话记录。请问提供免费服务的公司能保证数据的安全吗？
最后关于LZ所问哪家好，这个大家可以根据自己需求去选择。如果需要稳定、及时的可以选客服端是应用程序的客服系统，如果想要客服登录方便，同时不在意对话的延迟的话，就可以选择网页形式的客服系统
网易七鱼是一款怎样的产品？
网易七鱼是一个客服系统，正好我们公司在用。网易七鱼的功能，包括了客服工作台、智能客服机器人、工单系统、后台报表管理这些常用的功能，界面设计得挺友好的，我们的客服和顾客用起来很顺手，用了两个月还没发生过丢单的情况。而且跟他们的技术沟通过，他们说数据都是隔离安全的，让人放心。给我的感觉吧，这是个不错产品。
