公共关系三要素中,你认为哪个要素更重要?
个人认为：社会组织罪重要，因为她具有主导性。
公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众。其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
良好的公共关系需要具备哪几要素？
什么是商务礼仪
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：
索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位•••••"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。
商务交往与公共关系之二--善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，
下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲"三个三"：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝"。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就"哎"；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一"接待三声"：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语"再见"。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
"口到"，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说"欢迎"你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
"意到"，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻"微笑服务"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。
那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫"首轮效应"，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。
具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。
1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。
2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。
3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。
4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。
5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。
6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三"遵时守约"。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。
女士化妆应注意哪些问题？
淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
商务礼仪的基本特征有三
一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐--多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的"几不"
商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。
二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，菊花不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。
这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准"，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。
商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选
什么是公关危机？公关危机产生的原因？
公关危机的产生，一般源于企业不良或不合理的行为，包括涉及安全、环境、价格、品质、信誉等问题，以及突然出现的诈骗、不当竞争行为、舆论风波、社会事件等，这些都可能造成公关危机。公关危机的产生可能有多种原因，其中包括企业过失、行业发展、市场变化、政策影响、舆论传播等因素，其中企业内部的过失是最常见的原因。企业不规范的经营管理，产品的质量和服务质量与消费者预期不符，政府部门的不当行为，这些都可能引发公关危机。另外，企业在运营过程中，也可能因突发事件而引发公关危机，比如涉及社会价值观念的争议、围绕品牌的舆论炒作、政治事件等，都可能引发公关危机。对于公关危机的处理，企业应该做好预防和处理，尽快采取有效措施，以最小的损失解决问题。此外，企业还要注重培养有效的内部沟通，建立有效的风险应急预案，以便在危机发生时尽快采取有效应对措施，及时缓解危机。
危机公关有哪些特点
1、危机公关以应急处理为主，重点控制危机的发生、发展和恢复，采取积极应对措施，维护企业形象；2、以及时反应和新闻发布为主，及时反应危机传播，及时发布正确的信息，必要时可以采取媒体交流手段，降低危机的影响；3、危机公关注重调查分析，要求准确、全面、快速地了解危机的原因、态势和影响，推动危机处理正确开展；4、重视相关部门协调，要求多方参与，形成一致、完整的处理策略；5、严格控制影响和风险，要求通过有效的沟通和协调，将公司处理危机的决定和建议，严格控制危机发展，做到有序应对；6、强调战略性考虑，要求及时分析危机影响，综合考量后，制定有效的公关策略，确保其对公司的长期利益；7、重视后续追踪，要求长期关注和跟踪危机发展，做好危机应急措施落实，并从中吸取教训，防止危机再次发生。
公关危机与危机公关有什么区别？
公关危机：是指对企业或公众人物而言，影响其经营活动的正常进行，对其的生存、发展构成威胁，从而使其形象、品牌、声誉遭受损失的突发事件。危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的品牌修复等动态过程。前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。扩展资料：公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。参考资料来源：百度百科-公关危机
危机公关的5s原则分别是什么
危机公关5s原则是由游昌乔先生创立,主要是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)真诚沟通原则(SINCERITY) 、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。企业在运营过程中都会遇到各种各样危机,而危机发生时的及时得当的处理则能有效帮助企业渡过危机,并赢得新机遇。现在说说危机处理中危机公关5s原则,又叫危机处理5s原则(通俗说法)。
危机公关5s原则——承担责任原则
抓住危机发生时,公众关系问题:
1、利益问题。
记住无论是非,企业应主动承担责任。
2、心里情感问题。
记住危机时刻,一定要站在公众角度设想并给与帮助及安慰。
3、诚恳态度。
记住在危机发生第一时刻,及时通过新闻媒介向公众表示歉意,从而赢得理解及信任。
危机公关5s原则——真诚沟通原则
重点把握三项原则:
1、诚意。
危机发生第一时间,危机处理需要企业高层通过新闻媒介向大众说明情况并致歉。
2、诚恳。
不掩饰,不规避,要公开,向媒体及消费者透明化表明公司危机处理进展情况。
3、诚实。
危机处理中诚实很重要,小孩子常说“老师教过,即便对方故意打你,也要原因别人”,其实就是表明态度很重要,只要诚实,便会得到公众的谅解,而说谎只会令事情越糟糕。
危机公关5s原则——速度第一原则
危机事件发生,危机处理需要抓住“黄金挽救时期”,几个小时之内及时作出反应。如果你没有极快的反应速度,即使你有多强的实力,你都会招致灾难。
危机公关5s原则——系统运行原则
1、以冷对热、以静制动:
讲究企业高层应以"冷"对"热"、以"静"制"动",镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。
2、统一观点,稳住阵脚:
企业内部需要统一观点,万众一心,众志成城。
3、果断决策,迅速实施:
必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。
4、合纵连横,借助外力:
充分和政府部分、行业协会、同行企业、网络危机公关公司及新闻媒体充分配合,增加公信力及影响力;
5、循序渐进,标本兼治:
在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治"本"。
危机公关5s原则——权威证实原则
危机发生后,曲线救国无望,需要选择第三方权威人士站台说话。比如消费者自己,行业专家等。通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,可已收复“失地”。
危机公关的5S原则是什么
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。下面是我为大家收集整理了危机公关的5S原则具体内容，欢迎阅读！ 危机公关的5S原则 承担责任 从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。 真诚沟通 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。 速度第一 所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。 系统运行 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力等等。 权威证实 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 相关阅读：危机公关的基本原则有哪些 一、换位思考原则 新媒体时代的危机公关，需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时，公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业，用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发，即便足够真诚甚至原本无过错，也可能遭遇误读。 二、负责原则。 对待危机，企业向外传递负责任的态度非常重要。这包括两个方面： 1、在事实尚不清楚的阶段，企业敢于向公众表态认真调查和及时披露。 2、在确定确实存在过失的时候，企业能够承担责任，乃至比公众期望做得更好更多。 三、真诚原则。 新媒体时代，网络是放大镜和记录仪，任何谎言都无处遁形。因此，真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。（这句相当地重要，大叔注）此外，平等也是一种真诚，放下身段，与公众平等对话，是企业诚意的重要表现。 四、高层决断原则。 发生重大的危机事件时，企业最高领导人要尽早出面，亲自回应。企业高层的几时决策，能帮助危机公关优先实施，避免因企业反应迟缓激怒公众。因此，企业危机公关团队中，必须至少有一名以上获得完全授权的高层人士。（这里描述不准确，大家千万别动不动把老板搬出来。怎么判断什么事就是重大危机呢？大叔注） 五、淡定原则。 并非所有负面事件都会发酵成为“企业危机”。实际上，即使没有采取主动措施，大部分负面新闻会被热闹的网络湮没。因此，发现负面时不要急于面向公众主动出击，而要外松内紧——对内迅速启动初期应对的所有准备工作，对外加强监测静观其变。 如何判断负面事件是否为演变为危机：如果负面故事中有两种以上倾诉的叠加（1仇富；2、仇官；3、性丑闻；4、民族情绪；5、反地域歧视），或出现10万粉丝以上的大V转发（随着微博的'活跃度降低，10万有点低，且还需要看这个人是背景和动机。大叔注），则发展成为危机事件的可能性增大。此事企业需要启动正面应对措施。 六、8小时原则。 新媒体时代信息传播速度几何级增长，过去的黄金24小时原则已经不再使用。企业在8小时内做出积极回应能够缩短三分之一的危机持续时间，负面声音也会得到有效控制；如果超过24小时回应，危机持续时间以及爆发规模就很难改变。 注意：如果遇到特别复杂的情况，则谨慎处理更为重要。不要因固守8小时原则而仓促回应，引起更多的麻烦。（这个注意很重要，另外，8小时原则和冷处理原则也存在矛盾，具体要看事件，在这里公关人的经验尤为重要。大叔注。） 七、阳光原则。 危机解决过程中，如有必要，企业可与当事方、媒体或意见领袖逐一做私下沟通，此时务必保证你所采取的沟通方式是可以见光的。绝对不能使用水军这样上不了台面的手段。 八、少即是多原则。 企业在书面或口头对外回应中，尽量简短清晰，既符合新媒体传播的特点，也避免说多错多。企业在危机中的言论会被网络无限放大、多重解读，任何可能引起不同解释的措辞和信息都是危险的。 九、协同原则。 危机对于企业就像是一场防御战，企业内部协作将在关键时刻发挥作用。这就需要标准危机体系的建立和操练。危机发生时，由企业高层、相关部门高层和公关团队组成的危机公关小组，最大限度地使用资源、迅速决策，付诸实施，保持对外口径一致。 十、合纵连横原则。 遭遇危机的企业不能唱独角戏，来自外部第三方的支持非常重要且更具说服力。企业必须日常投入资源做好沟通积累工作。同时，也要慎重选择为企业背书者，并非所有专家、公知、媒体、协会和主管部门都受人尊敬、信任，如果选择不当，反而帮倒忙。
杨学山的人物介绍
中共党员，1950年12月出生，任职于中国地震局工程力学研究所测量仪器研究室。2004年获得国家科技进步奖二等奖，2006年获得省科技进步奖三等奖。主持过中国地震局“九五”重点项目、自然科学基金项目、省科技攻关项目等。杨学山研究员主要从事强震仪、工程振动测量仪器、振动计量设备、工程质量检测仪器、防灾减灾仪器和实验技术研究。
游昌乔的部分授课或演讲动向
2012年2012年6月，游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人5度原则”、“危机管理体系6C原则”以及由此推出的“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”等七项理论获国家版权局著作权证书。2012年2月--6月，游昌乔为中国红十字会多次讲授《危机公关与媒体沟通》。2012年5月28日，游昌乔为中国葛洲坝集团领导干部讲授《危机公关与媒体应对》。2012年5月25日，游昌乔应邀为昆明官渡区党政官员讲授《危机公关与媒体应对》。2012年5月18日，“阿拉善干部大讲堂”第三期讲座开讲，游昌乔和清华大学人文学院晋军教授作专题讲座。盟委、人大工委、行署、政协在家领导，盟直各部门、中央自治区驻盟各单位、阿左旗副处以上领导干部参加了讲座。游昌乔的讲座主题为“突发事件与危机公关策略”。2012年5月16 日，关键点传媒总裁游昌乔受邀来到北京工商大学商学院，做了题为“新媒体时代的危机公关”的讲座。此次讲座由北京工商大学研究生部和商学院共同主办。2012年5月8日，由商务部、江苏省人民政府、中国红十字会共同主办的中非国家合作论坛正式启动。关键点传媒总裁游昌乔应邀出席。2012年4月26日，游昌乔应邀参加在青岛市举行的“博爱与城市精神”论坛，为培育塑造新时期青岛城市精神提供理论基础和智力支持。青岛市委常委、宣传部长胡绍军出席论坛。2012年4月27日，游昌乔应邀担任比尔及梅琳达·盖茨基金会 “创造无烟环境项目”专家委员会委员。比尔及梅琳达.盖茨基金会驻京首席代表叶雷先生为游昌乔先生颁发了聘书。2012年2月，应湖北省省荆门市屈家岭管理区有关部门的邀请，游昌乔先生与华中科技大学新闻信息传播学院副院长陈先红女士、华中科技大学建筑与城市规划学院城市规划教研室主任陈锦富先生来到屈家岭管理区，与管委会相关领导进行屈家岭的对外推广进行友好交流。2012年2月14日，应湖北省京山县有关部门的邀请，游昌乔先生与华中科技大学新闻信息传播学院副院长陈先红女士、华中科技大学建筑与城市规划学院城市规划教研室主任陈锦富先生来到湖北省京山县，与京山县相关领导就京山旅游规划建言献策。2012年2月12-13日，为了宏扬民族文化，应湖北省随州市有关部门的邀请，游昌乔先生与华中科技大学新闻信息传播学院副院长陈先红女士、华中科技大学建筑与城市规划学院城市规划教研室主任陈锦富先生，来到湖北省随州市，与随州市相关领导就如何宏扬推广“炎帝故里寻根节”进行深入探讨，并对未来随州的发展献计献策。 2011年11月2日，游昌乔先生在华中科技大学为海口市委市政府各部门新闻发言人进行培训。2011年11月11日，游昌乔先生为三一重工集团中高层进行“突发事件与危机公关策略”的专题讲座。2011年11月4日，游昌乔先生为国家核电技术公司管理人员讲授“媒体关系与危机处理”。2011年9月28日下午，应湖北大学文学院邀请，游昌乔先生为该校新闻系师生进行微博时代“危机公关”主题演讲。2011年9月28日上午，应深圳市委市政府邀请，游昌乔先生赴武汉大学为深圳市委市政府各部门新闻发言人进行授课。授课主题为《突发事件与新闻发言人》。2011年9月，游昌乔先生受北京大学经济管理学院邀请为神华集团宁夏公司中高层授课。授课主题为《突发事件与危机公关策略》、《突发事件与新闻发言人》、《掌握第四种权力----如何应对媒体》。2011年8月31日，游昌乔先生受邀为百得利集团（奥迪奔驰保时捷经销商）中高层授课。授课主题为《突发事件与危机公关策略》及《突发事件与新闻发言人》。2011年8月30日，游昌乔先生受邀担任南方传媒学院客座教授。2011年8月16日-8月30日，游昌乔先生赴美国名校参访。游昌乔先生参访的大学有哈佛大学（Harvard University）、麻省理工大学（Massachusetts Institute of Technology，缩写：MIT）、马萨诸塞大学（University of Massachusetts，缩写：UMASS）及普林斯顿大学（Princeton University），。随后游昌乔先生参加了在马萨诸塞大学阿姆斯特分院（University of Massachusetts at Amherst）举办的《中美广告与公关国际论坛》，并发表《危机公关5S原则》的主题演讲。2011年08月13日，游昌乔先生为青岛建设银行中高层授课《突发事件与新闻发言人》。2011年08月05日，游昌乔先生为中国建设投资实业公司中高层授课《突发事件与新闻发言人》。2011年06月26日，游昌乔先生在时代光华卫星课堂为学员讲授《突发事件与新闻发言人》。2011年06月20日，游昌乔先生在西安为国际NGO机构“国际计划”高层管理人员讲授《突发事件与危机公关》。2011年06月03日，游昌乔先生在北京大学为神华集团及佳木斯市政府官员讲授《危机管理》。2011年06月01日，游昌乔先生在中科院为佛山市信息产业部门领导干部讲授《危机管理与媒体应对》。2011年05月29日，游昌乔先生在时代光华卫星课堂为学员讲授《突发事件的危机公关策略》。2011年05月20日，游昌乔先生在长沙为长沙银行高层管理人员讲授《银行声誉风险管理——媒体公关及危机应对》。2011年01月09日，游昌乔先生在北京为光大永明企业学员讲授《媒体认知、危机传播与新闻发言》。 2010年12月27日，游昌乔先生在武汉为华中科技大学新闻传播学院做《企业危机公关与新闻发言人制度》主题演讲。2010年11月25日，游昌乔先生在北京为华谊兄弟传媒集团经纪人讲授《危机公关与媒体应对》。2010年11月17日，游昌乔先生在武汉为中南财经政法大学工商管理学院学生讲解《危机公关与新闻发言》。2010年10月21日，游昌乔先生在中科院自动化研究所为重点高校与国立科研机构进行危机公关实务培训。2010年10月10日，游昌乔先生在成都为蓝光集团高层管理人员讲授《危机公关与新闻发言人》。2010年07月24日，游昌乔先生在扬州为扬州联盟大讲堂学员讲授《危机公关与媒体应对》。2010年07月8日及9日，游昌乔先生在杭州为建设银行高管讲授《品牌管理、公关关系与危机公关》。2010年07月04日，游昌乔先生在北京为世纪管理名家讲堂学员讲授《危机公关与媒体应对》。2010年1-6月，游昌乔先生在北京大学经管学院多次讲授《危机公关与媒体应对》，学员对象为大型国企、地方官员等。 2009年12月16日，游昌乔先生为湖北电信全体主管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年12月，游昌乔先生在北京电视台财经频道录制《财经五连发》节目，节目主题为《2010品牌：民族的？世界的？》。2009年12月，游昌乔先生在中央电视台经济频道录制《中国财经报道》节目，节目主题为《拥抱世博会》。2009年11月9日及16日，游昌乔先生在黄山为徵商银行高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年10月31日，游昌乔先生在成都为蓝光集团高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年10月15日，游昌乔先生为清华大学EMBA研修班学员讲授《危机公关与媒体应对》。2009年9月20日，游昌乔先生为清华大学EMBA研修班学员讲授《危机公关与媒体应对》。2009年8月24日，游昌乔先生在呼和浩特为内蒙古移动高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年8月5日，游昌乔先生在杭州为工商银行高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年7月18日，游昌乔先生在北京为光大永明保险公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年6月18日，游昌乔先生为北京大学EMBA研修班学员讲授《危机公关与媒体应对》。2009年6月6日，游昌乔先生为北京大学EMBA学员讲授《危机公关与媒体应对》。2009年5月26日，游昌乔先生在太原为太钢高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年5月22日，游昌乔先生在深圳为中信证券深圳公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年5月18日，游昌乔先生在上海为中信证券上海公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。2009年2月，游昌乔先生在北京为中华职教社学员讲授《危机公关与媒体应对》。2009年2月25日及3月2日，游昌乔先生在北京为中信证券北京公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。 2008年12月25日，游昌乔先生在天津为康师傅水事业部讲授《危机公关与媒体应对》。2008年12月12日，游昌乔先生在清华大学为清华大学EMBA讲授《危机公关与媒体应对》。2008年7月——11月：游昌乔先生为吉林移动讲授《危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为山东联通讲授《危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为中国石化讲授《危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为宝洁公司讲授《危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为北京大学EMBA班讲授《危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为清华大学EMBA班讲授《危机公关与媒体应对》。2008年1月—6月：游昌乔先生为洽洽食品讲授《危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为重庆移动讲授《危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为经济观察报讲授《公关危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为中国国际公关协会讲授《公关危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为北京大学研修班学员讲授《公关危机公关与媒体应对》。游昌乔先生为清华大学EMBA班讲授《危机公关与媒体应对》。 2007年10月-2007年12月底，游昌乔先生为国航集团共进行了六期危机公关培训。2007年9月23日，游昌乔先生为兴业银行全国高管进行危机公关培训。2007年9月22日，游昌乔先生为国航飞行总队进行危机公关培训。2007年8月26日，游昌乔先生为清华大学总裁研修班学员进行危机公关培训。2007年8月25日，游昌乔先生在国家行政学院为高级职业经理人研修班进行危机公关培训。2007年7月24日，游昌乔先生为深圳顺丰集团全国各地高管进行危机公关培训。2007年7月22日，游昌乔先生为浙江远东集团全国各地管理人员进行危机公关培训。2007年6月，游昌乔先生为白象集团进行危机公关培训。2007年1-6月份，游昌乔先生在全国进行了30余场危机公关培训.其中包括康师傅、国航等在内的企业内训，及应报协之邀在重庆等地举办的公开课，听众包括山西高速公路、兖矿、重庆中电、天津地铁等。2007年1月14日，游昌乔先生应顶新集团（康师傅控股）之邀，赴西安为西北地区核心管理人员进行《危机公关》培训。2007年1月12日，游昌乔先生应江苏移动通信公司之邀，赴江苏南京为江苏移动高管进行危机公关培训。 2006年12月30日-31日，游昌乔先生应顶新集团（康师傅控股）之邀赴沈阳为东北地区核心管理人员进行《危机公关》培训。2006年12月9日，应国家发改委国际合作中心和江苏吴江市人事局邀请，游昌乔先生在吴江人才交流中心为吴江市五十余名企业家讲授《危机公关》。2006年10月28日，游昌乔先生应邀为清华大学品牌研修班学员讲授《危机公关》及《如何应对媒体》。2006年10月21日，游昌乔先生应邀为北京时代光华卫星远程教育授课。全国四百多个分会场，数万人认真聆听游昌乔先生的《如何建立危机管理体系》。2006年10月16日，北京关键点公关董事长游昌乔先生应邀为深圳天虹商场的 70 多名中高层管理人员进行了《危机公关》培训。2006年9月22日，游昌乔先生接受了央视《大家看法》的电话连线采访，就SK-Ⅱ事件的危机公关作了点评。2006年9月21日，游昌乔先生应吉林省移动公司邀请，为吉林省移动公司作《危机公关》培训。当天，在长春的培训现场，吉林省移动公司约70人参加了培训，其它9个地方分公司的中高层管理人员通过电话会议形式参加了此次培训。2006年9月9日，游昌乔先生应邀为中国投资开发集团华靖电力控股有限公司进行《危机公关》培训，靖远发电二厂70余中高层管理人员参加了培训。2006年8月19日，游昌乔先生应邀为中国建筑材料科学研究总院进行了《危机公关》培训。2006年8月，游昌乔先生的专著《危机公关—中国危机公关案例库》由北京大学出版社出版。该书全面回顾了25年来发生在中国本土的72个典型危机公关案例，并进行了深入浅出的点评，成为业界及企业界的必读教材。2006年8月18日，游昌乔先生应邀在清华大学国际项目管理学院 EMBA 班讲授《危机公关》。2006年6月19日，游昌乔先生应邀在中国诚信企业家大会上讲演《危机公关 5S 原则》。2006年5月28日，游昌乔先生在清华大学为 EMBA 学员讲授《危机公关》。2006年5月25日，游昌乔先生在青岛为内蒙古移动通信中高层管理人员培训《危机公关》。2006年5月，游昌乔先生的音像教材《危机管理中的媒体应对方法》由东方出版社出版，在市场上引起强烈反响。2006年4月27日-28日，游昌乔先生应中电电气邀请参加《领跑企业的风险、机遇及挑战》。2006年4月20日，游昌乔先生在清华大学主讲《危机公关》。2006年3月，游昌乔先生华在杭州举办公开课《危机公关》。2006年2月9日，游昌乔先生在奥克斯集团主讲《危机公关》。2006年1月8日，游昌乔先生在清华大学讲授《危机公关》。2005年12月10及17日，游昌乔先生受贵州省经贸委及贵州省财智中心邀请，游昌乔先生演讲《从胡雪岩官商之道看危机管理》。2005年11月24日，游昌乔先生接受中央电视台采访，就哈尔滨停水事件作关于公共危机管理的谈话。2005年11月23日，游昌乔先生接受中央电视台采访，就深圳假公交车劫案发表《如何应对谣言》。2005年11月7日—9日，游昌乔先生应邀参加在北京参加“品牌危机与形象管理”研讨会，该研讨会由国资委研究中心品牌专家委员会办。2005年10月16日，关键点公关公司董事长游昌乔先生在杭州为浙江大学EMBA 学员讲授《危机公关》。2005年10月15日，上海工经联和世界品牌评定委员会邀请关键点公关公司董事长游昌乔先生为 EMBA 学员讲授《危机公关》。2005年9月9日—10日，游昌乔先生在深圳举办《危机公关》公开课。2005年9月3日，游昌乔先生在北京时代光华举办《危机公关》公开课程，全国卫星直播。2005年8月，游昌乔先生接受央视采访，点评公共危机管理。2005年8月底，游昌乔先生为三全食品主讲危机公关。2005年6月23日，关键点公关公司董事长游昌乔先生接受央视采访，点评光明牛奶危机事件。2004年12月18日-19日，游昌乔先生应邀参加《2005年营销趋势及营销战略》论坛。2004年9月25日，游昌乔先生受邀参加2004年厦门中小企业融资论坛。2004年9月18-19日，游昌乔先生受邀为著名手机分销商爱施德中高层管理人员进行了为期两天的危机管理培训。2004年9月11日，游昌乔先生受邀录制由全球第一大财经媒体CNBC和哈佛商学院打造的高端论坛《决策》。另两位嘉宾为奥美公关总经理张曼华女士、环球嘉年华董事长张淑华女士。2004年8月29日，游昌乔先生为中央财经大学、对外经济贸易大学EMBA学员进行了为期一天的危机公关课程培训。2004年8月14日及15日，游昌乔先生在厦门和泉州为近500名企业家作了危机公关主题演讲。2004年7月24日关键点公关公司董事长游昌乔先生对圣元奶粉企业中高层进行了为期一天《危机公关》的培训。
危机公关管理的具体内容？
公关危机管理指的是企业通过认识危机，掌握规律，从而让自己的企业能够在危机中化险为夷。公关危机管理同样是系统性管理内容，当然更多的时候，它是作为企业发展的一种模板而存在的。
每个企业因实际情况不同，对应管理的模板也会存在较大的差异，但通过其结构属性分析，企业公关危机管理的内容感其实包含企业、产品、员工、受众等四个方向的内容。
1、企业环境管理：指的是领导者从企业内部结构出发，通过实际数据测评，对每个环节进行风险爆发率评估。对高频率高爆发率的环节，提前准备预备或加固方案。当最终如果出现事故爆发的时候，企业也不会因为某个环节出现的缺漏，而使得整个企业陷入瘫痪。
2、企业产品管理：指的是企业从自身的产品出发，在品质、安全、健康等几个领域进行全方位数据监测，保证产品在能够满足受众需求的同时，不会对他们造成负面的伤害。产品是企业发展的基础，无论其是有形或是无形，企业产品如果出现问题，那整个企业的信任体系和价值体系将会直接破碎。
3、企业员工管理：指的是对企业相关负责人需要及时对内部员工的工作状态及思想状况，进行数据收集，一个企业最大的崩坏是来自于内部。企业应当在日常发展中，尽力培养员工的处理和解决问题的能力，并且要注重企业文化的构建。
4、企业受众管理：指的是企业需要在于受众交流的过程中，时刻保持自己正能量的内容传输，以求能够时刻获得受众的支持。企业爆发危机的时候，传播最剧烈、影响最大的人群，就是一直支持它的广大受众人群，他们是造成危机裂变的第一动力。如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持，那当企业犯错的时候，也是很容易获得原谅的。
为什么有些企业在遭受危机的时候，可能会伤筋动骨，一蹶不振;但有些企业，却稳如泰山，巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于公关危机管理的态度。
当企业严格做好企业、产品、员工、受众等四方面的公关危机管理工作，那就算某天企业爆发了危机，也会出现很多自发解释的群众，这种现象就是所谓的群众信息过滤。
如果企业可以通过各个环节的管理，让自己成为受众眼中的“美好事物”，那每次危机的背后，总有一群人，能够让企业顺利的度过危机，并且不需要企业做出何种具体的公关危机管理策略。得民心者，得天下。
危机公关的核心内容
危机公关是一项涉及社会公共关系、企业社会责任和企业形象的职业，专注于解决企业面临的各种困难和危机。危机公关专业人士需要运用公共关系技巧，尤其是调节技巧，帮助企业应对复杂、挑战性的环境，恢复企业声誉和信誉。危机公关是一个实时的行业，因此，危机公关专业人士需要能够快速和有效地处理紧急情况，注重危机诊断和危机管理。危机公关专业人士还需要通过有效的沟通技巧，及时准确地向公众传达信息，以消除对公司声誉和信誉的损害。危机公关专业人士还要能够有效的组织企业和公众关系，充分发挥企业社会责任，建立良好的企业形象。此外，危机公关专业人士需要有良好的组织能力和分析能力，能够分析和研究危机的起因和性质，然后推出相应的策略和行动来处理危机。危机公关专业人士还需要建立良好的危机应急预案，以充分准备和应对复杂的危机事件。总而言之，危机公关是非常具有挑战性的职业，要求专业人士具备专业知识和分析能力，有效组织企业和公众关系，及时准确地传达信息，恢复企业形象，并建立应急预案，从而有效地处理企业面临的各种危机。
什么是危机公关5s，危机公关5s原则是什么？
危机公关5S原则:是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
具体讲：
承担责任原则：指危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
真诚沟通原则：指企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明危机处理的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
速度第一原则：指好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
系统运行原则：指危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
权威证实原则：指自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。
（注：危机公关5S原则与公关传播5B原则，均由北京关键点公关游昌乔总裁于2005年11月01日创作完成，并于2006年10月01日在中国北京首次发表的，并获知识产权保护。）
当然还有其他，例如客户信任原则、团队合作原则等。
