外卖app商家资质乱象难平 饿了么美团外卖等被立案调查
外卖APP商家资质乱象难平
新《食品安全法》被称之为“最严食品安全法”，但是在最严之下，如何对线上食品安全进行监管，成为法律实施环节必须思考的问题
2015年12月27日，北京卫视《法治进行时》就外卖平台的营业商家资质问题进行了一组报道，报道显示，记者查访的结果令人意外。
与此同时，深圳市市场稽查局也于近期查处了多家在网络平台售卖食品的非法营业商家，并对饿了么、美团外卖、大众点评、淘点点(口碑外卖)进行立案调查。
10月以来，上海食药监局也对饿了么、美团外卖、大众点评外卖等网络订餐第三方平台的商家情况进行抽查，发现上述平台入网餐饮单位均有未在平台公示《餐饮服务许可证》或含餐饮项目的《食品经营许可证》的情况。11月13日，上海消保委调查100家网络外卖餐厅，只有19家在平台公布的证照信息与实体相符，这意味着上海网络外卖餐厅超八成证照信息与实体不符。
据相关媒体报道，香喷喷的“鳕鱼排饭”，竟来自脏兮兮的出租房；秀色可餐的“香Q鸡饭”，居然是三无食品；物美价廉的“精品套餐”，其实是毫无保障的“黑心套餐”。外卖APP繁荣之下，食品安全问题却成为待解的瓶颈。
饿了么3餐厅被查是怎么回事？
近日，记者从市食药监局了解到，依据消费者举报线索，近日大兴区食药监局经现场调查取证，对“饿了么”平台上的“麦特汉堡餐厅”、“英雄堡炸鸡汉堡”、“李记腊汁肉夹馍”3家店铺的实际经营者依法予以查处。根据通报，北京麦特派餐饮管理有限公司持有《食品流通许可证》，许可经营项目为“批发预包装食品”，不具备餐饮服务经营资质。但其在“饿了么”平台上非法经营“麦特汉堡餐厅”店铺，售卖汉堡、薯条、可乐等食品。北京鲜万家超市持有《食品经营许可证》，许可经营项目为“预包装食品销售（含冷藏冷冻食品）”，不具备餐饮服务经营资质。但其在“饿了么”平台上非法经营“英雄堡炸鸡汉堡”店铺。凉皮小巫地址在大兴区西红门镇宏福路上，该店铺无任何食品经营和餐饮服务资质，但其在“饿了么”平台上冒名经营“李记腊汁肉夹馍”店铺，售卖肉夹馍、刀削面等食品。大兴区食药监局执法人员已现场责令上述3家线下实际经营者立即停止非法经营项目，并予以立案查处。同时，市食药监局下属的市食品药品互联网监测中心已对上述3家店铺的违法行为进行取证。针对“饿了么”平台涉嫌未尽网店资质审查义务的行为，大兴区食药监局将按程序通报给“饿了么”平台开办方所在地的食药监管部门，由其进行查处。最严食品安全法为何管不住饿了么《食品安全法》中规定：网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。可是被曝光的饿了么，其有关合作商家并没有依法取得有关许可证。事件出来之后，饿了么第一时间就做出了表态，紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质，接受媒体及社会各界的引导和监督。但是，唯独没有公开“道歉”两字。饿了么创始人兼CEO张旭豪在发内部信中称，“在央视315晚会中，饿了么的食品安全监管问题被点名曝光，这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司，在经历飞速发展的同时，原来存在着巨大的安全隐患，这实在让人痛心”。与此同时，张旭豪也坦陈，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。他和管理层也应对此承担责任。公司要感谢媒体的监督，诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意，向由此受到困扰的商户表示歉意。公开信息显示，“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一。公司创立于2009年4月。由张旭豪、康嘉等人在上海创立。2015年12月17日，饿了么和阿里巴巴签署投资框架性协议，阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元，获投资后，饿了么估值超过45亿美元，继续独立运作。本轮投资后阿里占股饿了么27.7%，成为第一大股东。
315晚会"饿了么"被曝光 黑心作坊触目惊心
近年来，越来越多的消费者通过外卖订餐网站，可以足不出户享受到各色美食。可是，您可曾想过，订餐网站上一张张绚丽多彩的美食照片，一张张明亮整洁的厨具照片，它们的真实性又有几分呢？请看315记者调查。
为了便于调查采访，记者应聘成了“饿了么”一名配送员。不久便接到了一个名为“速客美食”的配送订单。商家上传的照片显示，实体店面宽敞明亮，灶具规整洁，菜品丰富多样，登记的地址是朝阳区建国路93号院万达广场9号楼B2层。然而，记者接单取餐时，却在店主电话的指引下，七拐八拐来到了通州区杨庄小区一栋居民楼前。
记者：“我到了，你家在几单元门口啊？一单元是吧？
过了一会儿，单元门开了，一名男子探出身来，将餐袋交给了记者。
速客美食经营者：“你是天天跑吗？现在？对啊，就跑这一块？对!到时候有单我给你打电话吧。”
地址不仅改变了，这个隐藏在居民楼一层的一居室里的店铺，与网络上明亮的店铺照片竟然完全不一样。
这是饿了么网上一家名为“大众家常菜”的店，网上有门面、有大堂、有后厨，菜品也非常丰富，网上登记地址是通州区翠屏北里21号楼。但这家店的实际地址却是西小马庄园小区。而且无论是门面，还是大堂、厨房，都与网上上传的照片完全不一样，这是同一家餐馆吗？
记者:“叫什么名字?”
大众家常菜经营者：“大众家常菜。”
记者:“是这个吗？”
大众家常菜经营者：“是。”
店面虽然不起眼，但这家店单月网络销量却高达1815单。
这是饿了么网上一家名为“咕咕叫快餐”店铺，每个月的网上订餐量高达2532单。网上登记地址为锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区胜利新村。店家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽，而商家实体店门面狭小局促，店内没有大堂，只有一间20平米左右的制作间。
在“饿了么”的网站上显示，这家网名为“食速达”的商家，菜品色泽艳丽，厨房不锈钢灶具洁净透亮。而实体店的厨房却是这样，昏暗狭小的制作间，墙上、灶台上、饭锅上到处是黑乎乎的油渍;老板娘刚刚从外面买来的火腿肠，用牙咬开外包装就直接分切配到炒饭中;掉进脏东西的饭盒，在桌上磕打一下，就直接装饭;用完盛饭板直接放在全是污渍的锅盖上
食速达经营者：“今年还少呢，没有去年多，赶上去年冬天的时候，一天送四十多来单，跟玩似的。”
调查采访中记者还发现，路旁有一家名为“宏伟快餐的餐馆。在饿了么上的店铺名叫“宏伟餐厅”。灶台就在门口露天摆放，上面布满黑黑的油渍;厨师用脏得看不清原色的抹布，将锅里、锅底擦了几遍，然后又将抹布垫在炒勺上;漏勺就放在脚边的脏水桶上，用时拿起来不加清洗直接使用;菜品出锅时，厨师将手指伸进锅里蘸出汤汁，伸进嘴里尝味道，感觉滋味不够好，又将菜品倒回锅里再次翻炒。
我国对餐饮服务实行许可制度，餐饮服务提供者应当依法取得《餐饮服务许可证》，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放。
2015年北京市通州区开展了无证无照餐饮集中整治，历经40余次联合执法，共关停了1281户无证或卫生不达标小餐饮单位。这条三元路，曾经聚集着多家小餐馆，现在有些门面房上还留有当初悬挂牌匾的痕迹。这些被摘掉牌匾的门面房里，却依然很忙碌。
福香来菜馆经营者：“牌子怎么没挂啊？没有营业执照。”
三元饺子馆经营者：“没有营业执照我们。”
这几家本已被关停的餐馆，可谓“名亡实存”，并且有些店可谓生意兴隆。他们如今在大门上或吧台前都贴上了标志，“本店已加盟饿了么”。
某店主：“如果走饿么的话，就相对贵一点，每单要提百分之十五点走，羊毛出在羊身上，他提了我的点，我肯定要把价格提高一点。”
调查采访中，记者还发现了一个更为奇怪的现象。在通州万达广场东南角，饿一个没有任何牌匾标识的商铺，店铺办公室角落里有一台电脑，饿了么通州北苑地区配送团队的管理人员，平时就在这里用这台电脑上办公。
每天上午十点，所有配送员上岗前都要在商铺前开早会，然后开工外出接单。可是，每天散会后，配送团队中有三分之一的人并不离开，而是全都进了这家商铺里，排队等候。
每到这时，就在同一台电脑上，另外一个工作人员在上面操作着。令记者诧异的是他竟然打开了五个“饿了么”网上店铺的接单客户端。分别是久久香便当、ENJOY、hello咖喱、棒棒美食、台北治愈你。而排队等候的配送员，也接连从一个小窗里口，拿出包装好的餐盒，外出送餐。
饿了么派单员:“一个人两单，该走就走。”
记者打开饿了么网站找到了相应的店铺。这五家店登记地址各不相同，却都很模糊，五家店都没有上传实体店铺照片，但五家店铺无一例外都登上了方便客户搜索的首页。配送团队负责人向记者道出了这五家店的秘密。
饿了么配送员：“他就五个店，五个店合起来。”
饿了么通州北苑区域配送团队负责人：“五个店的餐都是从这里出。”
原来在这个店铺办公室的后面，还有一间十平方米左右的房间，里面有两个工作人员正在加工着食品。这五家店网上售出的所有外卖食品竟然全部出自于这间小小的厨房。
五家店店长：“咱们一天多少单，400多单，一天啊，你以为一个月啊。”
只有两个人，一天里是如何炒制出几百单形色各异饭菜的？这五家网上店铺里登载的一道道看似新鲜艳丽的美食，又是如何加工出来的呢？
原来，这个商铺的外间有两个大大的冰柜，里面是事先加工好的一份份塑料包装的冻菜。有人订餐，厨房工作人员就从冰柜里取出相应的品种，然后拿到后面的厨房，放进一支大电热水锅里加热。电热锅无法解冻的，就放进操作台上面的微波炉里。冻菜解冻化开后，再装进饭盒。之后配送员用印有饿了么字样的塑料袋包好，就配送给了订餐客户。
在这家店铺里的墙上贴着几张证照的复印件。工商营业执照显示，公司名称为上海泽洁投资管理有限公司，经营范围中有两项涉及食品内容，酒店管理(除酒店经营、除食品生产经营)，批发非实物方式：预包装食品(不含熟食卤味、冷冻冷藏)。旁边贴着的是食品流通许可证，经营范围，同样是预包装食品(不含熟食卤味、冷冻冷藏)。记者查询北京食药局公开系统，并没有查到这家企业的餐饮服务许可申请登记。
同样地址模糊、没有实体照片，同样没有餐饮服务许可，同样挤在一个不到30平方米的商铺里，却又同样登上饿了么首页，那么这五家店究竟是什么来头呢？记者注意到，店里接单并分配送餐任务的工作人员，身着“饿了么”工服，这家店长也自称是饿了么的正式员工。
五家店店长：“店长，你不是饿了么的吗？怎么还能是这里的店长呢？我就是饿了么。这个店就是饿了么的？嗯。那我看营业执照怎么写上海的呢？嗯，挂的就是营业执照。咱这种店有多少？这个？你问这个干什么？就是问问。我们是独立部门，独立运行，那个，这个公司，那个，公司不让说。”
《食品安全法》中规定：网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。
饿了么创立于2009年4月是由扎斯网络科技(上海)有限公司开发运营，按照饿了么网上公布的流程，注册开店只需三个步骤：提交开店申请，通过资质审核，上线营业。记者提交了希望在河北燕郊开店的申请。第二天便接到了“饿了么”燕郊地区负责审核工作的经理的电话。约定时间后，记者见到了这位工作人员。他说，在燕郊申请开店，可以没有实体店，甚至可不需要提供任何证照。
饿了么燕郊城市经理：“有店面的话，我要帮你，你付出的可能比较少一些，我要是纯，说白了就跟黑店似得，我也可以帮你。”
几天后这位经理再次约见记者，说能够帮助记者实现在“饿了么”开店的愿望。
饿了么燕郊城市经理：“店名叫什么？这个可以改没问题的，你可以先想个大概的，到时候改不了就麻烦了，想一个大概的就行。那就叫随便美食吧。那你现在地址我也简单帮你写一下，就是燕郊东贸，因为这个地址你没有。”
这位经理主动帮助记者填写了网上店名、地址、商家电话等简单信息后，拨通了饿了么客服电话。
饿了么燕郊城市经理：“喂，你好，我是饿了么这边的市场人员，我这边需要给一家新餐厅绑定一下餐厅管理员。”
随后记者接到饿了么客服人员打来的核实电话，只询问了商家注册的电话号码，并没有核查证照、地址等相关信息。
饿了么商家客服电话：“手机号码给您绑定成功了，刚刚给您设置的一个餐厅管理员的账户名是随便美食，这几个字的全拼，小写的拼音，您的餐厅已经新建成功了，您可以正常使用了。”
大约等待了五分钟，现场的这位经理告诉记者申请的店铺已经上线，随后，他又为记者演示了商家客户端的操作方法。
饿了么燕郊城市经理：“搜到了，搜到了，但你的店什么都是空的，开店信息里面传几个照片，从网上找一个你觉得OK的就行。”
没过多久，经过一番装扮的一个名为“随便美食”的店面，成为“饿了么”订餐平台上的一员。“您有新的饿了么订单，请及时处理。”
饿了吗3.15曝光事件如何看待
[ 饿了么被曝光]“饿了么”被曝光黑心作坊，看完你还会饿么?在315消费者权益日当天，饿了么被曝入驻平台无须拥有线下实体店面、无须资质证件，且在“饿了么”平台上展示的餐馆图片与线下不符，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。
为了便于调查采访，记者应聘成了“饿了么”一名配送员。不久便接到了一个名为“速客美食”的配送订单。商家上传的照片显示，实体店面宽敞明亮，灶具规整洁，菜品丰富多样，登记的地址是朝阳区建国路93号院万达广场9号楼B2层。然而，记者接单取餐时，却在店主电话的指引下，七拐八拐来到了通州区杨庄小区一栋居民楼前。
记者：“我到了，你家在几单元门口啊?一单元是吧?
过了一会儿，单元门开了，一名男子探出身来，将餐袋交给了记者。
速客美食经营者：“你是天天跑吗?现在?对啊，就跑这一块?对!到时候有单我给你打电话吧。”
地址不仅改变了，这个隐藏在居民楼一层的一居室里的店铺，与网络上明亮的店铺照片竟然完全不一样。
这是饿了么网上一家名为“大众家常菜”的店，网上有门面、有大堂、有后厨，菜品也非常丰富，网上登记地址是通州区翠屏北里21号楼。但这家店的实际地址却是西小马庄园小区。而且无论是门面，还是大堂、厨房，都与网上上传的照片完全不一样，这是同一家餐馆吗?
记者：“叫什么名字?”
大众家常菜经营者：“大众家常菜。”
记者：“是这个吗?”
大众家常菜经营者：“是。”
店面虽然不起眼，但这家店单月网络销量却高达1815单。
饿了么的最新消息
老板娘用牙咬开火腿肠放到炒饭中，厨师将手指伸进锅里蘸汤汁尝味道，员工协助黑作坊入驻平台……被央视“3·15”晚会曝光后，日前网上订餐平台“饿了么”连续发声，并推出一系列整改措施。如今半个月过去，饿了么果真“改了么”？近日，记者多路暗访发现，涉嫌无照经营、登记地址虚假、盗用后厨照片等行为仍大量存在于“饿了么”平台。 现象一有证不出示没票有收据在今年央视“3·15”晚会中，饿了么合作商家被爆出诸多问题，除卫生状况令人作呕，更有“饿了么”员工主动协助无照黑作坊入驻平台。晚会播出后，“饿了么”高调展开危机公关，紧急下线涉事餐厅，对负责商户审核的相关责任人严肃处理，之后又成立专门工作小组，重新审核全国范围的餐厅资质，并推出千人客服24小时待命等“七剑下天山”措施。那么，在声势浩大的“刮骨疗毒”后，“饿了么”果真成了“明厨亮灶”？日前，记者在“饿了么”上随机搜取到一家名为“山西美食香河肉饼”的商户，并在平台显示地址丰台区胡村15号找到这家小店。在店内环顾一周，记者并未在显眼位置发现该店悬挂工商营业执照和卫生许可证，用餐后向店家索要发票，店主直言“不能开发票，只能开收据”。记者就此提出质疑“不能开发票是否因为没有营业执照”，店主愣了一下后立刻表示“有证，我们有证”，随后转身走开，直至记者离开也未拿到发票或看到任何证件。记者在北京市企业信用信息网上输入“山西美食香河肉饼”，无法查询到该店任何信息。现象二店址不靠谱实地找不到在“饿了么”平台，合作商家都会标出详细地址和营业时间，以此向消费者证明该店的真实性。那么，这些所谓的详细信息靠谱吗？记者在调查中注意到，地址弄虚作假在“饿了么”平台并不鲜见。个别餐厅“名不副实”，如一家名为“口口香(刘家窑店)”，页面下方登记地址显示为“朝阳区”，而根据本市行政区划分，刘家窑及周边地区属于丰台区，另一家“食好运煎饼(蒲黄榆店)”登记地址为“顺义区南法信镇”，须知蒲黄榆与南法信两地相去甚远，直线距离近40公里。相比之下，部分“幽灵餐厅”更具欺骗性，需实地探访才知店址是“无中生有”。记者在南三环刘家窑附近搜索找到一家名为“杨铭宇黄焖鸡米饭(大中店)”的餐厅，“饿了么”上显示，该商家地址为丰台区东铁营横七条15号。而记者在上述街道从南口走到北口，均未发现任何有关“杨铭宇黄焖鸡米饭”的餐厅，负责该段的清洁工及多家路边商户也均表示没听说过该店。现象三四店一照片你贴我也用在被央视“3·15”晚会曝光的问题中，部分“饿了么”合作商家的店中实景与平台照片大相径庭。而记者调查发现，不少“饿了么”商家上传的实景照片与店名根本不是一家，或图中信息不全，无法辨认真伪。如“烧烤工坊金牌外卖”店上传照片显示字样仅有“烧烤吧”，“如意土豆粉(沙子口店)”的照片却是“云南过桥米线”。还有个别商家涉嫌盗图，甚至有四家餐厅共用一张照片的情况。“饿了么”的合作商家“口口香(蒲黄榆店)”显示菜品为盖浇饭和中式炒菜，“实景”图使用了四张图，分别为门面、大堂、后厨和其他，而在另一家“口口香(刘家窑店)”中，门面、大堂、后厨照片竟与蒲黄榆店一模一样，只有“其他”的拍摄角度略有不同。记者将暗访中发现的一系列问题如实反馈给“饿了么”客服，对方称不接受媒体采访，会将问题全部记录下来向相关部门反映。截至发稿时，记者未收到任何回复。
饿了么被罚款50万，饿了么存在哪些违规问题？
主要是因为虚假宣传，容易给消费者造成误解，所以才被工商管理局罚款50万元，并且责令该公司进行改正。虚假宣传在生活当中其实很多人都比较痛恨，包括我自己在内我都特别讨厌那些虚假宣传的，比如说一个产品一块钱一斤，买两斤打5折，也就是一块钱两斤，但是当你结账的时候，它并不是按照打折的折扣给你，当然这个是特别容易理解的虚假宣传。对于该平台使用的虚假宣传，其实也差不多，有消费者投诉反映，他们所推广的一种折扣券是一折，但是当消费者真正去使用去点击，并且想要去消费的时候，这并不是价格打一折的折扣，这明显就容易给消费者造成误解，同时也会让人觉得自己好像被骗了，而且还花了钱，那么这明显就是损害消费者权益的行为。根据工商管理局的一个调查，在这个平台上面宣称的商品一折其实不存在这种情况，也就是说当市场监督管理局去调查的时候，他们所用的抵用券和折扣的幅度对不上，在展示抵用券的情况下并不是一折的一个优惠，宣传的幅度跟消费者实际使用的效果不一致，降价的幅度不一样，折扣的幅度也不同，那么上海市场监督管理总局所以才做出了一个处罚的决定。对于该公司已经不是第1次被罚款了，在2020年7月份的时候，他们也因为这样的一个虚假宣传行为被罚款25万元，并且责令改正。这个平台所归属的一个公司是上海拉扎斯信息科技有限公司，公司因为虚假宣传的事情已经被罚款两次了，所以我们在使用一些软件或者说使用一些服务的时候，一定要了解自己的权益是否受到了侵害。当我们在使用这个服务的同时，如果发现有存在着虚假宣传，那么明显就是欺诈行为，我们可以根据消费者权益保护法第55条来进行索赔或者说不足500元的，可以进行500元的一个索赔，了解法律才能够更好的保护我们自己的一个切身权益。在我们在超市购物的时候，或者说在平时消费的时候，一定要了解是否存在着食品安全问题，或者说存在着过期的问题，如果一旦有那么要及时的向市场管理局进行反应，只有这样才能够让一些商家吸取教训。
饿了么被罚款50万，这是发生了啥事？
因为他们涉嫌虚假宣传，以此来误导消费者。工商总局的一项调查显示，该平台商品不存在打九折的情况。也就是说，市场监管部门去调查时，他们使用的抵用券和折扣并不匹配。宣传范围与消费者的实际使用效果不一致，降价范围不同，折扣范围也不同。因此，上海市市场监督管理局作出了处罚决定。饿了么公司被罚款已经不是第一次了。在2020年7月，饿了么还因这样的虚假宣传行为被罚款25万元，并责令改正。该平台所属的一家公司是上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司因虚假宣传被罚款两次。消费者在使用一些软件或服务时，一定要知道自己的权益是否受到了侵害。当我们使用这项服务时，如果发现有虚假宣传，显然是欺诈。我们可以按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定进行索赔，只有了解法律，才能更好的保护自己的切身权益。在生活中，有很多关于利用虚假信息，或者利用被误解的价格行为来欺骗消费者的事情。前段时间用的很多的时候也有类似的情况。在社区团购中，是有全额退款的，所以我们肯定会认为是全额退款，但实际上是部分优惠券，然后是买尽可能多才扣优惠券的行为。但是他居然以全额退款的形式欺骗我们，导致有些人一下子买了很多，却没有享受到这种全额退款的待遇，给人的感觉就是被骗了。无论做什么，都要遵循合法合规的原则。毕竟现在的消费者都不傻，消费者眼光敏锐。一旦我们的权益受到侵犯，我们就会拿起法律武器捍卫自己的权益。也有呼吁消费者在权益受到侵害时拨打12315进行投诉。
饿了吗的人工服务电话多少
饿了吗的人工服务电话是1010-5757。2018年3月，饿了么正推广一款外卖餐盒，采用一次性设计，除了用户之外，其他人打开餐盒就将无法再次完好封闭，用户可在签收之前查看“安全扣”完好性，来判断外卖是否在运输途中被打开。如果骑手送来的外卖餐盒安全扣已经断裂，用户有权拒绝收货，并向平台进行投诉。新的盒盖上采用了双层卡扣，普通的一次性塑料餐盒只有一层卡扣，外卖在配送途中难免因颠簸而出现汤汁撒漏。安全餐盒双层卡扣的设计，使得餐盒整体的密封性得到极大增强。扩展资料相关事件立案查处2017年2月19日，北京市食品药品监督管理局对外通报,大兴区食品药品监督管理局依法立案查处“饿了么”平台3家违规餐厅,执法人员已现场责令上述3家线下实际经营者立即停止非法经营项目。这3家餐厅分别是:麦特汉堡餐厅、英雄堡炸鸡汉堡、李记腊汁肉夹馍。2017年12月29日，上海市食药监局约谈饿了么、美团、百度外卖三家网络订餐平台。三家平台均表示已有部分措施。 2018年4月，因存在不正当竞争和垄断经营行为，无锡市工商局约谈美团、饿了么、滴滴外卖三家外卖运营商。2019年5月13日，北京互联网法院依据消费者权益保护法做出判决：饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况，作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为。参考资料来源：官网-饿了么
饿了么客服电话人工服务24小时
饿了么客服电话人工服务24小时是：10105757。遇到问题都可以拨打电话进行咨询，比如催单问题、退单问题、活动问题、投诉建议等。在饿了么上点外卖遇到问题时，也可以先通过饿了么APP去联系一下人工客服看看能不能解决问题，会比直接打电话方便一些。在进入饿了么首页后，点击右下角“我的”选项，在个人账号界面中就可以找到“我的客服”选项了，点击进入之后点击下方“在线客服”选项就能进入资讯平台，选择对应的问题和对应订单，即可看到官方给出的具体的解决办法，如果还不能解决，可以在拨打人工客服电话。相关内容“饿了么”是中国专业的餐饮O2O平台，由拉扎斯网络科技（上海）有限公司开发运营。作为中国餐饮业数字化领跑者，“饿了么”秉承激情、极致、创新之信仰，以建立全面完善的数字化餐饮生态系统为使命，为用户提供便捷服务极致体验，为餐厅提供一体化运营解决方案，推进整个餐饮行业的数字化发展进程。
饿了吗为什么商家被下线
饿了么平台已下线包括很多的原因，第一种就是常见的因为是商家配送，而且在用餐高峰，导致商家忙不开，所以就会取消平台外卖配送，所以人们那个时间段只能到店消费或者电话订餐。
第二种就是因为种种原因导致外卖平台和商家的合同期满了，所以会暂时下线，一旦续约就能正常显示。
第三种就是被外卖平台取消外卖资质，可能因为超出经营范围，食品安全卫生出问题，或者长期评分过低等等。
还有一种状态就是商家已休息，一般是到了打烊时间关门或者临时有事，或者重新装修翻新，扩大规模等等都会显示已休息。
第三种就是最不好的商家已下架，一般就是倒闭，被查封，被勒令停业或整改，也有好的比如搬迁，一般这种情况会显示商家已下架一段时间，然后就会彻底搜不到该商家，也就彻底消失了。
饿了么店铺被下线后续需要怎么处理?
打开软件，点击右下角“我的”，点击“商务合作”，选择“商家入驻”，点击“立即申请”，点击底部的立即开店，填写相关资料申请即可。APP使用技巧：1、饿了么可以设置支付密码，打开软件，进入个人主页，点击设置，之后选择账户安全，点击支付密码，最后设置密码即可。2、饿了么可以提现，打开软件，进入个人主页，点击钱包，点击余额，之后点击提现即可。3、饿了么可以评价订单，打开软件，点击订单按钮，选择订单，点击评价按钮，之后输入评价即可。4、饿了么可以切换账号，打开软件，进入设置页面，选择退出登录，之后使用新账号登录即可。【摘要】饿了么店铺被下线后续需要怎么处理?【提问】打开软件，点击右下角“我的”，点击“商务合作”，选择“商家入驻”，点击“立即申请”，点击底部的立即开店，填写相关资料申请即可。APP使用技巧：1、饿了么可以设置支付密码，打开软件，进入个人主页，点击设置，之后选择账户安全，点击支付密码，最后设置密码即可。2、饿了么可以提现，打开软件，进入个人主页，点击钱包，点击余额，之后点击提现即可。3、饿了么可以评价订单，打开软件，点击订单按钮，选择订单，点击评价按钮，之后输入评价即可。4、饿了么可以切换账号，打开软件，进入设置页面，选择退出登录，之后使用新账号登录即可。【回答】这个商务合作，我手机上没有【提问】可以下一个【回答】我不会下【提问】是不是要去卫生局里办呢【提问】应用商店【回答】软件商店，没有应用商店【提问】应用商店下栽ARR吗【提问】建议：重新上店1.重新上店饿了么会有新店保护期2.平台提供免费7天流量加权卡（增加曝光）3.可以总结上一家店铺的经验4.评分和销量全部重置【回答】不会弄，下栽什么软件呢【提问】
美团、饿了么均被罚款18万，它们违反了哪些法律法规？
美团、饿了么均被罚款18万，它们违反了哪些法律法规？一、美团、饿了么均被罚款18万是怎么回事？美团和饿了么是我们大家熟知的两家外卖平台，很多人平时就是在这两家外卖平台上点外卖的，特别是上班族，和这两家平台接触的频率非常高。但是这两家公司却被进行了处罚。两家公司的罚款金额都是18万元，处罚的原因是没有及时按规定更新和公示许可证的相关业务。二、美团、饿了么违反了哪些法律法规？ 美团了饿了么这两家公司是从事外卖行业的，所以两家公司被处罚是根据我国《中华人民共和国食品安全法》以及《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》 的相关规定进行的，这两种法律法规规定外卖平台必须审核和公示商家的许可证，也就是说这两家外卖平台都存在监管不严，管理不到位的问题。这种问题有可能会导致消费者购买到不合格或者是有质量问题的外卖，所以这样的处罚是合情合理的。三、怎么评价现在的外卖行业？现在的外卖行业发展的越来越壮大，但是问题也是越来越多，这就说明外卖行业需要及时的进行完善和整顿了，特别是外卖平台监管不严的问题非常的严重，导致现在很多外卖平台上的商家没有资质，环境脏乱差，做的饭菜也让人严重怀疑卫生是否干净，甚至还有人吃完外卖出现身体不适，这些问题都和外卖平台监管不严，管理不当有关。所以这些问题必须要及时处理，该整顿的整顿，该处罚的处罚，这样外卖行业才能真正被大家所接受，我们大家才能买到安全放心的外卖食品。希望相关部门能严格处理不合格的外卖平台和商家，否则大家吃个外卖都不放心。
美团饿了么均被罚款18万，他们违反了什么相关法律规定？
他们违反了食品安全法的有关规定。美团饿了么均被罚款18万，他们违反了什么相关法律规定？他们违反了食品安全法的有关规定，外卖平台是很多黑心商家的聚集地。他们用劣质原料制作食品，然后在这两个外卖平台上销售。如果这两个外卖平台没有按照要求审核平台上的这些外卖商家，严格来说，这两个外卖平台和这些黑心商家是同流合污的，所以最后受伤的还是消费者。所以这两家外卖平台被罚18万元是合理的。我甚至觉得应该多罚一点，避免以后再发生这样的事情。这两个外卖平台为什么不遵守相关规定？因为那样的话，这两个外卖平台会流失一部分商户，最重要的是，要对每个入驻商户逐一审核，需要一定的时间。但是，无论如何，这都不是这两家外卖平台对此无所作为的借口。既然选择了这个行业，就要承担这个行业应该承担的责任。美团饿了么之所以违反《食品安全法》，主要是因为上线的食品经营者没有按照规定履行审核和公示，没有及时更新证照。所以本案违反了《食品安全法》，全部罚款18万元。这样，让美团和饿了么引以为戒。我个人的看法每个商家和餐饮公司都需要遵守食品安全法，因为只有在这种情况下，才能对得起吃饭的顾客和客户，让他们的身体更健康。而且，如果大家都遵守《食品安全法》，我们就能有一个良好的用餐环境，用餐过程中也不会出现质量问题。所以，在当今社会，每个人都需要遵守《食品安全法》，这既是对自己的约束，也是对身边人的责任。（图片来源于网络，如有侵权，请联系作者删除）
饿了么“涉黄”服务，应当受到怎样的处罚？
对于这个事件，我只能说你很不幸运，被抓住了，所以你要得到法律的制裁。至于怎么处罚，还在进一步的审核。所有的事情不是非得适合你，你要考虑大局稍微一点不合适你就给别人差评，你不够地道，你确实应该考虑一下 。我们大家都明白现在做什么都不容易，一个外卖员，一天辛辛苦苦挣不了几个钱，一个差评今天就白干了他们容易吗？不管怎么说我们这些点的起外卖的起码日子还是不错的，为什么要刁难一个普通员工呢？很可能因为晚了一点，也可能是分量不足，晚一点肯定是因为外卖员的问题，但是咱们就不能相互理解吗？他们不想快吗？他们也想多送几单，他们也想多挣钱，但是很多时候是没有办法的，交通拥堵，临时有点什么事，分量问题属于饭店的事情 你投诉外卖员就不合适了吧！所以尽量不要给外卖员差评，他们很累的。大家也看到过外卖员坐大街号啕大哭的，就是因为差评，所有的外卖员都是农村人 ，他们背井离乡容易吗？当然我们点外卖的也不容易，既然大家都不容易为什么就不能相互理解呢？总得来说外卖员还是很可爱的，他们风里来雨里去的，一直在路上，不辞劳苦，兢兢业业地忙碌着，就是为了自己的家，大家多一点理解，少一点抱怨什么问题不就解决了吗？你给别人差评堵你的门是正确的，希望你也设身处地的想想，如果是你 你怎么办，理解万岁。不是所有的差评都是因为外卖员的问题，我们有很多无聊的人，就喜欢无事生非，故意找事，马云已经把一个故意找事的人告上了法庭，这种人就应该严惩，大家的辛苦应该受到尊重，希望大家相互理解，多一点宽容，少一点抱怨，人间就会到处充满爱和友情。
“饿了么”被曝光已连夜下线涉事违规餐厅
“饿了么”连夜下线涉事违规餐厅
对于被3·15晚会曝光，“饿了么”官方昨晚发布声明称，“我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质”。
值得注意的是，就在3·15前夕，3月10日，“饿了么”官网还发布了《“饿了么”天天3·15，下线违规餐厅25761家，让你吃得更放心》一文，在该文中，“饿了么”监察部相关负责人曾表示，“对违规餐厅零容忍，截至3月7日，新《食品安全法》修订实施5个月以来，“饿了么”已在全国范围内下线违规餐厅25761家，涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等”。
该文还指出，“饿了么”已组建百余人的品控团队，所有新申请入网的餐厅，品控组将在7个工作日内对其进行抽查，若发现不合格的新上线商户，相应市场工作人员会受到通报批评、扣除绩效奖金、直属上级负连带责任等处罚。
饿了么的曝光事件
2016年3月15日，央视315晚会曝光，饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻 。3月15日晚8时许，3·15晚会刚刚播出，北京食药监局已经行动，查处了通州“饿了么”五店合一食品加工点。 官方回应饿了么高度重视今晚央视315晚会报道的问题。我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。饿了么致力于推进中国餐饮业的数字化进程，网络外卖订餐属于新生业态，我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督，百倍努力，为消费者提供安全放心的用户体验 。立案调查2016年3月16日，上海食药监局通报，对“饿了么”2015年11月违反食安法的行为处以罚款12万元，对2016年315曝光的其违反食安法的新行为正式立案调查。
