用户体验在交互设计中的作用
“用户体验”这一概念，是20世纪90年代初，由 唐纳德.诺曼，在《设计心理学》一书中提出。关于概念和溯源在此不做赘述，本文只针对用户体验在设计中的作用进行分析。
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从这四个字可看出，其概念 核心在“用户” 、 重点在“体验” 。
由此，在实践中构建它的就是 “研究用户”和“度量体验” 。
研究用户 ，是通过定性和定量的调研方法，能够分析得出用户的核心诉求，也就是渴望得到的对产品的体验，由于用户调研是选择目标用户在典型场景下的分析，所以得到的结论往往是具体的、详细的、有明确参照和标准的。
度量体验， 是在产品方案初具原型时，将能够操作的方案拿给用户进行可用性与易用性测试，将用户研究中得出的核心诉求与原型方案作对比，并且让目标用户操作产品原型，让其遵循可用性原则对产品进行可量化的评判。
百度百科对“设计”的描述是：“设计是把一种设想通过合理的规划、周密的计划、通过各种感觉形式传达出来的过程。”其概念核心在 把“设想”“传达出来”的“过程” ，设计是一个活动的过程。
如果没有这个“设想”的目标，则不知过程为何而开始；
如果“传达出来”的没有效果，则这个过程是失败的。
在传统的设计活动中，我们往往有一个“甲方”作为需求，来呈现这个“设想”和评判“传达出来”的是否合理有效，但这个“甲方”往往是模糊的、摇摆的、难以把握的。而用户体验原则及其研究方法弥补了这一不足，让设计活动更好的展开。
它们的关系模型如下：
在用户调研中，了解用户的预期、挖掘用户真实的痛点。让我们知道设计要朝着什么样的目标展开，由于 用户研究是以目标用户为样本，在典型场景下的行为或心理研究，就能够得出一个本质的、可描述、能量化的目标 ，让设计有理可依、有章可循，避免设计方案南辕北辙。
（1）举个栗子：加载机制。
现今所有软件几乎都离不开加载机制，一个loading界面的设计，小到影响用户的情绪，大到可能会影响整个产品的用户粘性和留存率。我们都知道用户讨厌等待加载，但在技术层面很多加载状态无法避免，甚至于有些必要的等待时间也是不能缩短的，这时要怎样设计loading界面才更合理呢？
借助用户调研中对用户情绪因素的分析，我们可以发现，用户真正的痛点，不是讨厌等待，而是讨厌等待过程中的枯燥乏味与操作不连贯的干扰感。由此意识到设计的目标不是减少等待，而是避免乏味和提高连贯性，就能让设计更进一层；
这时，设计师就可以从苦思冥想“如何尽可能缩短等待时间”的思路中跳出来，去考虑“怎样的loading动效更有趣”或“如何处理loading的画面或文案，让用户操作的前后两个步骤更好衔接。”（图片来源于网络）
（2）再举个栗子：错误提示文案设计。
我们都知道，档程序出错时，用程序语言解释原始错误状态是非常晦涩难懂的，如下图：
但是，当我们把程序的报错语言转换成用户语言，虽然是可以被理解的，但体验也并没有提升太多，用户看到错误提示的时候，还是会感到挫败和失望。借助用户研究对用户心理动机进行分析，可以发现，被告知软件程序出错了和为什么出错固然是重要的，但更重要的是，用户想知道此时该怎么做，所以设计文案的思路，应该从“如何向用户解释系统系统错误”，转变到“如何更好的指导用户出错之后该怎么做”。
不好的设计体验：
好的设计体验：
当我们千辛万苦做完了设计， 它是不是可靠的、有效的？是不是能够被用户理解、接受、并且为之感到愉悦的？ 在方案的可用性测试中，能够 去衡量是否满足、甚至超出了用户预期，是否解决了用户的痛点， 如果没有，也可以从可用性和易用性的测试数据中 找到问题所在 ，从而找到改良的方法。
（1）举个栗子：Any.do Moment2.0 用户体验测试
Any.do的设计师在发布的文章中提到，他们的设计团队在1.0版本中用了简约的设计语言，很多问题得到了解决，于是在2.0的设计中推动去改变了Any.do的日历标签页。
但是在原型的可用性测试中却发现，潜在用户（新用户）非常喜欢2.0的日历拖拽标签，而现有用户则更喜欢1.0的原始即时任务添加的设计。当2.0上线发后，新版本的数据并没有明显增长，也就是这次改进并不理想。
通过对调研及测试的结果分析，2.0的新设计改进虽然为用户提供了价值，但是这个价值并没有预想中那么大。因为绝大部分用户，日常生活并没有太多事务，以至于必须借助日历来进行宏观管理，因此，70%的用户其实跟新的日历界面没有关系。在日历中拖放任务，有很棒的重试饱满又有掌控的感觉，然而绝大多数人，碰不到这样的情况。
用户体验测试告诉我们，适应大多数核心目标用户的习惯，才是更好提高产品设计的价值。
（2）再举个栗子：乐酷天网站域名数据表现
在腾讯产品经理刘涵宇的一个用户体验课上曾提到，乐酷天作为日本电商网络的巨头，在日本的流量稳操胜券，但是入驻中国后却没能生存。
其中有一个因素指标，是在对网站访问量对比的测试中发现，同一个域名在中国和日本的访问量相差巨大，分析得知，rakuten，是“乐酷天”日语的译音，非常便于日本网民的记忆和输入，而不懂日语的中国人就很难记住www.rakuten.com这样复杂的域名，也就大大降低了输入访问量。
这一点亚马逊就做得很好，考虑到amazon对于中国网民使用的体验差距，把亚马逊中国的域名换为简单的www.z.cn，让自己的网站深入人心。当然，乐酷天在中国的退出不会仅仅因为一个域名，但一个具备良好体验的设计，却在一定程度上能让产品价值最大化。
在现如今，资本程度和技术壁垒已经不再是产业创新的门槛，如何充分利用用户体验原理，以设计推动产品价值，是我们需要不断思考和探索的问题。以上就是“用户体验对设计的作用”的一点理解，关于进行用户调研与可用性测试的方法，推荐阅读：《用户体验与可用性测试》[日]樽本彻也 著 陈啸 译，人民邮电出版社。
参考资料：
[1] ]樽本彻也. 用户体验与可用性测试.北京:人民邮电出版社.
[2]加瑞特, 用户体验要素, 2008. 北京:机械工业出版社出版.
[3] 唐纳德·诺曼. 设计心理学.2003. 北京:中信出版社.
[4] Shai Pal， http://t.cn/RFQmoSV , (Any.do案例)
[5] 可乐橙, 优化app的设计:防止用户错误,并建立良好的错误信息, 人人都是产品经理 . http://www.woshipm.com/ucd/526379.html
用户体验、交互设计、用户研究之间的关系是什么？
交互设计属于用户体验的一部分，用户体验是一个很广泛的概念包括视觉交互等多个层面。交互包括界面设计，层级关系，跳转，信息架构等，每一个步骤出错都会对用户体验造成影响，你比如我把详情页，放在了个人中心的按钮群当中，会使用户对整个设计的架构产生怀疑，直接导致了用户不能准确定位自己的所在的位置。交互设计属于用户体验的一部分，用户体验是一个很广泛的概念包括视觉交互等多个层面。交互包括界面设计，层级关系，跳转，信息架构等，每一个步骤出错都会对用户体验造成影响，你比如我把详情页，放在了个人中心的按钮群当中，会使用户对整个设计的架构产生怀疑，直接导致了用户不能准确定位自己的所在的位置。
用户研究岗位职责
用户研究岗位职责 在生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是我精心整理的用户研究岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 用户研究岗位职责1 用户增长策略研究分析师今日头条北京今日头条科技有限公司，今日头条，字节跳动，今日头条工作职责： 1、对头条系产品海内外用户增长进行深度研究，提供决策支持； 2、进行用户，市场、公司调研，发现新的用户增长点； 3、收集数据，进行数据分析，从庞杂信息中发掘洞见； 4、整理访谈内容，以PPT形式呈现研究分析结果。 任职要求： 1、工作经验1—3年，有商业分析/行业研究相关工作经验； 2、金融、商科、经济学背景尤佳，理工科亦可； 3、对数据敏感，会搭excel数据模型，会SQL与Tableau报表制作加分； 4、有印地语、葡语、西语做为工作语言的能力加分； 5、有逻辑，有宏观抽象思维能力； 6、易相处，心态开放，自驱力强。 用户研究岗位职责2 高德—用户研究专家—汽车高德软件高德信息技术有限公司，高德，高德软件，高德职责描述： 1、主要负责高德汽车业务的用户研究及数据分析，能依据产品阶段和需求，有节奏的规划该业务的研究方向和计划，主导业务用户体验提升。 2、与各合作方共同推动项目，熟练运用各种研究方法，通过严谨及客观的`研究与分析，产出高质量结果。 3、热爱汽车行业且对行业趋势具备敏锐的洞察力。对设计有深入理解，有清晰的UCD思维，能用研究给予体验设计度量。对竞品与业务方向有清晰的认识和响应力。 4、沟通表达能力优秀，思维缜密，能够简单清晰直接的传达研究成果，具备跨团队协同能力，主动推进研究转化落地，在公司维度提升有效性和影响力。 5、结合团队及业务目标，独立做研究规划并带领团队实现目标。 任职要求： 1、心理学、社会学、情报学、设计类、人机交互等专业背景。有丰富的汽车或互联网相关从业背景。 2、五年以上用户研究经验，有明确的互联网及移动互联网产品研究成果。有一定体验跨界能力（原型、视觉、编码等）。具备优秀的宏观分析与洞察能力。 3、熟练掌握定量分析方法，使用SPSS、Excel等工具进行数据库管理和数据分析，具备基本编码分析能力。 4、熟练掌握定性研究方法，能独立负责用户观察、深度访谈、焦点小组、定量问卷撰写与调研等工作。能独立进行科学、严谨的实验设计并实施。乐于倾听擅于交流。 5、热爱设计与用户研究，敏锐的数据判断和分析能力，能承受高强度工作压力。 6、主动乐观有共情心，善于学习总结并乐于分享，对业务深度认同，对客户对用户有强烈的好奇心。 7、具备项目及团队管理经验。会开车热爱车。 ;
用户研究岗位做什么
用户研究的目的是理解用户，是一系列方法的笼统概称。凡是能够协助我们理解用户并以研究得到的结论，指导我们设计产品和优化产品的方法和工具都可以算作用户研究的范畴。用户研究是个很大的课题，可能会在规模略大的公司才出现，但对产品经理来说，从做第一个版本的产品开始，其实就要开展用户研究的工作了，获取一些用户相关的数据和信息，才能做进一步需求分析和产品设计。我们在第 3 章里提到的找用户痛点的方法，也可以算是用户研究的范畴。在一些相对成熟的公司会有专职的用户研究人员，以及独立的用户研究部门，他们并不关注产品功能而只关注用户。他们通过许多在传统行业已经比较成型的用户研究方法，发掘用户的需求，研究用户的行为，评估用户的满意度等。作为同样归于产品序列的岗位，用户研究员一般跟产品经理还是泾渭分明的。对于中小团队来说，一般都不会给配备专职的用户研究人员，所以很多用户研究的工作都是分摊到团队。产品经理当然在其中要做更多的用研工作。用户研究的目的是得到用户的各方面情况，是一次获取信息的行为。而指导这个行为的是明确的目标。没有目标，只是觉得「最近好像要做些用户访谈」是没有意义的。用户研究的结果也不能提供很直接的解决方案，绝大多数只是提供「情报」，从获取的方法看包含有两类，一类是用户的行为、状态，另一类是用户表达的观点和思想。从情报本身的特征看也有两类，一类是定性的结论，另一类是定量的结论。
什么是UI界面交互设计,交互设计具体指什么?
交互设计如今已是一个十分常见的问题，但许多设计者和开发者仍不知道它的具体意义。今天，北大青鸟ui培训老师将从不同于以往的方面：深入讲解能使你的网站拥有良好交互性的用户界面和设计原则。首先，何为交互设计IxD交互设计(即IxD)是一块发展迅速的新领域，源于一些体现设计问题的研究，后来被专业设计者鉴别和接受。交互设计促进人与环境的交流，这里我们指的是人和网站的交流，交互设计师只要考虑用户和电脑的交互，毋须像UX设计者那样思考软件或系统所有涉及用户的方面。你也许在不同大学里听说过人机交互度——这些度基本是在IxD领域中培养的。这样的设计师要做什么?一个交互设计师会思考谁是产品的目标用户以及谁会使用它。用户研究者或是信息架构师会提供这些信息。在这些研究的基础上，一个交互设计师为了用户与软件交流，要耗费很长时间但要尽快地创作出这种令人称奇的交互方式。设计师必须识别出关键交互并且画出线框图,所以要不停地画草图。有的设计师会直接画出来，有的设计师会用软件来辅助，还有其他一些设计师会或单独或合作地创作界面。交互设计(IxD)不断地展现出新的交互方式，因为用户总是期望网站出现新的事物。但交互设计师需要意识到这些特性会如何影响用户，然后在许多想法中选择真正要实现的和可以放一段时间的。下面我们将会看到一些驱动交互设计的概念。目标驱动设计尽管IxD不需要做，但为了获得最好的设计反馈，用户研究查至关重要。用户使用软件时，一般在心里有一些目标，你的应用程序应当很好地满足这些目标。为了成功地结合设计和功能，用户研究恰恰是最重要的元素。这是如此的重要，以至于许多用户研究员也能找到做交互设计师的工作，就是因为他们在分析用于软件的人类行为模式方面的技能。简单化人们不知道用户界面是什么。事实上他们也不关心。他们不知道有人在网站的背后策划着他们所见到的一切。他们只知道他们需要一个简单的网站。他们要一个易用的系统，加载/响应速度快，不要让用户思考并且不给用户伤痛的理由。情景和模式我们使用的一些产品通常功能设计的很明确，因此每一个人都知道怎么使用它们。拿剪刀做例子吧。一个三岁的小孩都知道怎么使用它，两个手指伸到两个环中，只有一个活动方式能使用它。没有比这更简单的了。你的网站应该向一把剪刀一样简单易用。为什此处使用“情景”这个单词呢?因为这个词表达了一个网站或者系统背后一些列的功能。关于模式，用户界面应当由一系列用户熟知的组件组成，如果用户想提交一个表单，他们首先会找到提交按钮。这个按钮就是个常见元素，设计者没必要在接受一个新项目时每次都重复早轮子。有些人会说了仿照现有的模式，不重新造轮子会让人感觉没有创新性。在易用性没得到保障时讨论创新简直就是白痴。记住，易用性和创新性是两码事。如果你想创新，你仍然需要了解已知的模式。但是，如果你追求高易用性，没有人鼓励你去重复造轮子，因为用户需要时间去适应你的轮子。创建一个高易用的系统需要交互设计师对约定，情景和web易用性有较深的理解。现在你了解了一些交互设计的原则，接下来让我们看看一个伟大的交互设计是如何影响用户的。访客定位交互设计师需要了解他们的设计面向哪些用户，因此他们能通过用户给产品做好定位。页面上显示出用户停留的地方，这样的体验不会让用户在浏览时感到困惑。用户也能知道如何从一个页面跳转到另一个想去的页面。让用户知道当前所在的位置这是非常重要的，不要让他们陷入死胡同中。当搜索没有查询出结果，没有告诉用户下一步操作的选择，这样的交互体验是很糟糕的。持续对话交互设计把大量精力专注于给予用户持续的反馈。告诉用户他们做的是对还是错，即使在无意识的层面上，这也是一个受用户欢迎的元素。你只须在用户完成动作的时候，告诉他们已经成功了。当你在亚马逊上买一件东西时，你会在浏览器上和你的邮箱里获得一份确认书。当你通过联系表单提交邮件时，你会在页面中获得一份确认书。这使得交互不仅仅停留于网站的浏览和特性使用，更是把交互带到了一个新的层面：它帮助用户更好地理解他们当前的状态，并把疑惑和问题减到最少，同时也去除了用户的挫败感。思考工作流IxD还要考虑工作流。如果你有一张注册表单，用户用它提交信息是会有什么事发生?页面会刷新吗，会跳转到首页吗，会显示确认信息吗，会跳转到登陆页面，或者同时跳转到上两个页面吗?It’sabouthavingmanychoicesandchoosingtheonethatwillfityourusersexpectanciesbest.提及的所有元素都是网站工作流的一部分。每次交互后应该紧跟下一个符合逻辑的步骤，并且与你网站之前所创造的体验相符。视觉层次为了让用户照你的意思操作，你可以使用视觉层次来帮助他们。你可以使用布局、元素大小和颜色组合达到视觉突出的效果，以此来引导用户的双眼。你也可以使用视觉层次使用户找到他们想要的东西。你想租车吗?保证你能使用视觉层次来引导用户来到“租赁”页面。良好的线框化工具绘制草稿和线框图是如此重要，因此我愿意向你展示一些好用的工具，这样你就能马上开始交互设计工作了。MockingbirdMockingbird是一个基于web的应用，在这个网站上用户可以创建、连接、预览和分享站点或应用的框图。它的界面简洁友好，用户可以拖放元素，调整大小，甚至可以通过一个链接与同事方便共享。因为Mockingbird是一个基于Web的应用程序，这意味着你从任何一台计算机无处不在地创建和修改你的构思。LovelyChartsLovelyCharts是一个在线的图表应用，它允许用户创建流程图、组织架构图、站点地图和流程框图。该应用程序的主要特色功能是依据你所绘制的内容进行推测建议_这有助于绘图过程的简化，返回老版本和撤消更改也很容易。MockflowMockFlow也是一个很好的Web应用程序，它有干净简单的组织界面和一系列广泛的功能特性。使用起来也使用拖放，有从图表到菜单，广告和下拉菜单等内置组件。你可以上传自己的图片或选择网站提供的通用素材，所以构建框图的过程是很快的。SimpleDiagrams最后，北大青鸟ui培训老师提醒大家别忘了用户测试的重要性，记住创新和可用性通常会走向不通的方向。当创造神奇的交互界面的时候不断创新，专注于如何让使用它的人更加方便。将这些牢记在心里，你会成为一个伟大的网站或应用程序交互设计师。
1.交互设计和UI设计是一回事儿吗？2.什么是交互设计？
UI设计，指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。UI设计主要分为实体UI和虚拟UI两种，互联网行业常见的UI设计是虚拟UI，UI即User Interface(用户界面)的简称。 相关人群：UI设计师，界面设计师，网页设计师。 常用工具：Photoshop，AI，sketch，AE交互设计，指的是两个或多个个体之间交流和互动方式的设计，以达成某种设计产品的目的。交互设计的目标一般从“可用性”和”用户体验“两个层面出发，以帮助解决用户需求。 相关人群：UX设计师，交互设计师，UE设计师，产品经理，网页设计师，产品经理。 常用工具：Photoshop，AI，Sketch，Mockplus，摹客iDoc。 两者不是同一回事，但有重合和关联的部分。
什么是用户研究？
什么是用户研究？
用户研究是对目标用户、需求和能力的系统研究，用于指导设计、产品结构或工具的优化，提升用户工作和生活体验。
UCD理念：
以用户为中心而设计，用户所想、用户所用、用户所悟
本能：
用户想要什么样感觉或东西
行为：
用户想要做什么
反思：
用户还想要怎么样
什么时候做用户研究？
1. 产品概念期
2. 设计开发期
3. 宣传推广期
4. 平稳发展期
怎样做用户研究？
什么是用户研究的正确观念 智慧树
用户研究是以用户为中心设计流程的第一步，是产品形成良好用户体验的基础。以用户为中心的用户研究是产品设计人员理解用户，将用户的目标、需求与企业商业目标进行整合的理想方法，能够帮助企业更好地定义产品，了解用户的需求和期望。用户研究主要应用于两个方面：一是，对于从0到1的新产品而言，用户研究一般用来明确用户群体、确定目标用户、了解用户特征、明确用户需求点等方面，在此基础上，形成用户研究报告帮助设计师选定产品的设计方向；二是，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题、寻找解决方案，帮助设计师优化产品体验。用户研究是以用户为对象，利用有计划与有系统的资料收集、分析和解释的方法，获得解决问题的过程。具体而言，无论是针对那一方面（新产品/已发布产品），用户研究都可以分为以下三大步骤：定义问题：也就确定要研究什么，决定着用户研究的方向，譬如对某产品用户群体的大小进行估量。确定方法：即选择什么方法来收集用于解决问题的主客观数据，决定着问题解决的效率，譬如访谈法、问卷法、可行性研究等方法的选择可以根据研究的阶段、成本以及想了解的东西进行选择；数据分析：即对获得的主客观数据进行处理，对数据反映的某些现象进行解释，形成报告，决定着问题解决的质量，譬如针对产品使用对象某方面存在的显著差异，根据相关知识、经验等探究产生差异的背后原因。
用户研究中定性研究有哪些方式？
做用户研究理论、方法都很多，但以我个人近10年的用研经验来看，做好用户研究的至少有以下几个原则：
1、用户研究要有目的。这个目的可以粗，可以细。但是它是你研究的主线。
2、用户研究要有假设。我们常说研究不应该有假设，但是没有假设，你甚至于连问卷都没有办法写。
3、基于假设建立一套相对可靠地逻辑链条。其实你的假设可以由多个，甚至互相矛盾，你的研究就是证明假设的正确性或者错误。并且如果假设被证实后，基于这个假设基础上可能会衍生出的新的假设。
4、不断从各个维度设计推翻验证假设的条件。一般用户研究不可能做到百分百周密，通过找到可能推翻假设的条件，能够让你对这次用户研究的可信度有一个基本的判断。
5、确定一个方案。同一个研究其实有可能有多种方案可以选择，这时候你需要根据实际情况去判断用那种方案会更合适一些。并且你要不断去拓展你的方案库。
6、给出建议。常常看到用研报告是通篇的数据描述，最后没有任何结论，目前市场中男性占50%，女性占50%。然后呢？我们到底是主攻男性，还是主攻女性，还是保持不变？如果你的客户只是要求你给出数字，当然没有问题，但是，如果你能给出更深度的解读。相信这一定是你未来加码的原因。
基于问题的性质、变量的类型以及其他因素选择一定的研究方法，来收集与问题有关的主客观数据，进而为了解某些未知的东西或者验证某种想法提供依据。
用户研究有很多方法，基于对已有知识的总结可知，影响研究方法选择的因素主要以下因素：研究的对象、产品的设计阶段、产品所处周期、成本、时间等。通常情况下：
（1）根据收集的数据类型，可以将研究方法划分为定性和定量两种，
定性研究方法，通常适用于对小数量规模的样本进行分析，主要用于发现新事物的过程，揭露为什么会发生这样的事情，样本数量通常为10~20个，不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识，比如用户访谈、卡片分类法、焦点小组、头脑风暴、可用性测试等
定量研究方法，则是对大规模的样本进行分析，适用于揭露正在发生的事情，一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的，比如在线大规模调查问卷、网站日志分析以及A/B测试、自动化可用性测试等。
用户研究方法有哪些？如何进行定性和定量的研究
基于问题的性质、变量的类型以及其他因素选择一定的研究方法，来收集与问题有关的主客观数据，进而为了解某些未来知的东西或者验证某种想法提供依据。
用户研究有很多方法，基于对已有知识的总结可知，影响研究方法选择的因素主要以下因素：研究的对象、产品的设计阶段、产品所处周期、成本、时间等。通常自情况下：
（1）根据收集的数据类型，可以将研究方法划分为定性和定量两种，见图1。
定性研究方法，通常适用于对小数量规模的样本进行分析，主要用于发现新事物的过程，揭露为什么会发生这样的事情，样本数量通常为10~20个，不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识，比如用户访谈、卡片分类法、焦点小组、头脑风暴、可用性测试等，见图2。
定量研究方法，则是对大规模的样本进行分析zhidao，适用于揭露正在发生的事情，一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的，比如在线大规模调查问卷、网站日志分析以及A/B测试、自动化可用性测试等。
如何更好的用户洞察
一.什么是用户洞察
我们通常所说的用户数据的收集分析使用，用户数据挖掘，量化营销等概念，在埃森哲的价值框架中，都是用户洞察的一部分。
这样一种概括已经被越来越多的企业与专家认可。用户洞察不是指某个用户服务人员，用户接触人员个人对客户的熟悉与了解的能力，它指是在企业或部门层面对客户数据的全面掌握及在市场营销与客户互动各环节的有效应用。
二.容易存在的误区
1.仅用年龄、收入进行客户细分
说起细分市场，大家常会用年龄、收入等进行描述。真正的细分市场不是按收入、地区、婚否、家庭、年龄等人口统计学特征划分的，它指的是有着相似需求和利益的一群人。
如图~即使收入高的用户每个人的消费观的不同，也会购买不同的产品，100个顾客67个白领。33个非白领，产品就是都卖给非白领对了吗？最后只有天天促销。但是可以把67个白领用户细分。
第一种重视品牌，只认牌子不考虑价格
第二种重视价格，心中有一个价值点，超过心里的预设值就会不买，不管性能，服务如何如何的好~3000块预算进卡吧，价格加到八万八是不存在的，3000块钱进图吧~学校对面开网吧是极好的、
第三种是重视质量的，不管价格，不管牌子，只要好用品质至上
第四种是服务追求者，如海底捞~好不好吃不重要，服务到位就好~
第五种追求方便，网购可以直接到家最好~如狗东~
这67个白领是一种人还是5种人？传统思维下会认为只是一种人，现在改变思维，把他们视为五种人，针对他们制定相应的策略产品、营销、渠道，甚至团队就都会不一样。只要用户不定，什么都定不下来，什么都会有偏差、
如何进行市场细分
1.人口社会、经济地理
如果你问企业家们，其目标用户是谁，他们往往会说用户是25~35岁、收入在1万左右的白领；这种说法天生的缺点是你无法判断用户会不会买，这种描述下的目标人群跟未来的购买行为没有关系，但优点是比较容易量化。
2.行为 消费标准
清楚五个W一个H。就是
1.what：了解消费者知道什么、购买什么。2.who：了解消费者是哪些人。3.where：了解消费者在哪购买，在哪用。4.when：在消费和购买某类商品和服务的具体时间。5.how：了解消费者怎样购买、喜欢什么样促销，如何用。6.why：了解消费者行为的动机。
3.产品品牌态度动机品牌动机，往往是类别、价格、款式，种类，即用户购买产品的背后动机是什么。
4.生活方式。文化潮流用户的生活方式决定了用户的购物动机，消费关决定了消费能力很多品牌宣传的自我优势主要还是停留在产品功能层面，如质量，款式等，但其实这些很难差异化，因为容易复制，真正能深入人心的品牌都是重新塑造了生活方式，比如美国娃娃、哈雷、乐高等。
二.关于客户谁是谁不是的界定错误
例如李宁，在以前主打二三线城市，与阿迪达斯、耐克、在一线城市，相安无事在01以后的奥运会以后，开始想要进军一线城市，放弃了只有李宁自己做代言人的做法，开始聘请其他明星。原本主要赞助中国传统体育项目体操，体操受众跟阿迪达斯和耐克的用户不太相关，但是后来开始跟阿迪达斯、耐克抢，也要赞助NBA，但是没有激发用户热情，还疏远了原来的客户群。
这样一来，原本面向二三线城市的老产品，老顾客，开始去一线跟耐克、阿迪抢，并且模仿耐克阿迪，这样一既让老用户觉得你变了~耐克。阿迪的老用户也觉得你学不像，无法取代耐克阿迪。
三没有从源头痛点上洞察客户需求
《需求》这本书中有一个案例，讲的是美国加州的一家医疗机构,它在挖掘客户痛点方面做得非常好。比如，他们发现三分之一的老年患者没有按照预约的时间来看病，分析原因发现40%的老人由于独自生活，不能开车，只能打急救电话；再如，他们发现糖尿病人截肢率高，很多是由小伤口引发的，但医院没有专门的门诊处理小伤口，等等。这家医院的创始人从行业服务的不足对用户痛点和背后的原因进行洞察，最后做了很多竞争对手不愿意干的事情。比如，他们免费用车接老人来医院看病，专门搞了个门诊部处理小伤口，等等。表面看上去好像增加了成本，但却增加了营收。由于解决了竞争对手不愿意解决的问题，这家医疗结构的患者推荐率是80%，总体医患成本比行业低18%，住院率比行业低24%，平均住院时间比其他医院低28%，结果是比任何医院都赚钱。
事例告诉我们 我们要减少用户麻烦，而非减少成本，如果我们能把人的重要性放在盈利前面，我们就能盈利。
4忽视客户生命周期差异
客户生命周期也是客户细分的一个新的思考维度，同一个用户如果按照生命周期划分，可以分为将信将疑、潜在、新顾客、回头客、主流顾客、休眠、流失客等7种，应该围绕用户不同生命周期实施不同的个性化的产品服务。
5.没有数据辅助的用户洞察
很多品牌不关心数据，而是凭经验和直觉来决策，无论是大数据还是企业用户的购物小数据，都可以帮助我们更好地洞察用户
三总结
第一，不要只以年龄收入来细分顾客，要记住细分市场的4个标准。
第二，用市场吸引力跟支持能力纵横轴来选择自己最合适的细分市场，不要心太大，什么客户都要做。
第三，业务的起步基础是花最大力气先找到用户未满足的需求跟服务的不足。你的新业务将来成功的起点是对手没看到这个机会、问题，你看到了。
第四，同一个用户在固定生命周期应该有不同的产品或服务。
第五，客户洞察的时候借助数据辅助决策。
