销售客服需要有较强的执行力和良好的分析能力，并且具备良好的应变能力。那么你知道销售客服岗位主要职责有哪些吗？今天小编在这给大家整理了一些销售客服岗位主要职责，我们一起来看看吧！
销售客服岗位主要职责篇1
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。
销售客服岗位主要职责篇2
1、通过电话与客户进行沟通，了解客户是否有法律需求。
2、与客户签单，提供对应的法律咨询服务，如劳资问题、欠款催收、企业股权问题等。
3、针对客户提出需求，提供解答解决方案，提供高质量服务。
4、维护现有的客户保持良好的关系，提高客户满意度转化长期客户。
销售客服岗位主要职责篇3
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
销售客服岗位主要职责篇4
1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
销售客服岗位主要职责篇5
1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。
2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。
3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。
4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。
销售客服岗位主要职责篇6
1、分析客户需求，结合自己所掌握的行业知识对意向客户的咨询，进行耐心解释，并给予合理建议;通过网络讲解沟通，引导客户购买;
2、与客户保持良好的关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪销售问题;
3、及时跟进客户，解决客户疑问，负责做好客情关系维护工作;
4、销售方式以网络渠道为主，办公环境优雅，无需外出访问;
销售客服岗位主要职责篇7
1、根据公司营销计划,执行相关的销售活动,从而实现销售;
2、熟悉公司产品，通过网络、微信平台与顾客沟通，达到成交目的。
3、无需外出，公司提供意向资源。
销售客服岗位主要职责篇8
1、通过微信、电话等工具为意向客户解答客户咨询(公司提供推广客户资源，资源精准意向较强客户)
2、协助店长完成客户邀约上门洽谈，促成放款
3、保持与客户沟通联系维护，为后期作客户转介绍。
