商家为什么不怕12315

时间:2023-06-19 23:10:15编辑:奇事君

商家为什么不怕12315呢?现在很多消费者会通过12315这个电话来进行消费争议投诉。下面是小编整理的商家为什么不怕12315呢,以供参考,欢迎大家收藏并分享哟!

商家为什么不怕12315呢?

1、商家为什么不怕12315,因为,商家侵犯消费者权益,被消费者拨打12315投诉的结果如下:

2、当商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;

3、其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚,这也是商家为什么不怕12315了

12315热线由来

12315是国家工商总局在原国家信息产业部的大力支持下,在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码,其所有权归国家工商总局。

设立12315专线电话,其目的是切实解决广大消费者“投诉难”的问题,设立了12315专线电话。可以方便消费者在消费范围内碰到的消费纠纷,伪劣产品,不良服务等的投诉和反映。

1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

12315平台投诉受理流程是什么?

1、拨打12315投诉举报电话,工商行政管理部门首先会进行受理。

2、拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通,了解具体情况,对相关问题单位进行查处,协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。

12315受理范围

1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"时。

经过耐心介绍,相信大家对于12315投诉受理流程的问题有了更加深刻的理解和认识了。从上面可以看出,12315的投诉受理的流程是比较成熟的,还有回访的制度。

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