客户流失的原因
一般而言，客户流失的原因有以下几种。1.管理因素造成的流失。员工跳槽带走客户是客户流失的重要原因，尤其是企业的高级营销管理人员的离职，更容易导致客户群的流失。很多企业在客户管理方面做得不到位，企业与客户之间的关系牢牢地掌握在销售人员的手中，企业自身对客户影响乏力，一旦业务员跳槽，老客户也就随之而去。一个企业销售队伍不稳定的话，销售人员会成为企业的"流动大军"，如果控制不当，在销售人员流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。精诚CRM&PM采用公司领导——团队领导——销售人员的分配模式，公司统一管理所有的客户资料，销售人员只能看到分配给自己的客户，有效避免了员工离职带走公司所有客户资料的风险。此外，企业对管理细节的疏忽也会造成客户流失，如企业服务意识淡薄，企业内部管理不到位，店大欺客等。2.营销因素造成的流失。由营销因素造成的客户流失又包括由产品造成的客户流失、由价格造成的客户流失、由促销造成的客户流失等情况。由产品造成的客户流失有可能是客户找到更好的同类产品或服务而转移，也有可能出现了更好的替代品，如 HTC 智能手机用户的流失与苹果手机的出现及三星手机的竞争不无关系。值得注意的是，产品质量不稳定也是客户流失的一个重要原因。产品质量不稳定一般多出现在新产品上市的时候，这时问题如果处理不好，很容易使客户"移情别恋"。顾客因不满意企业的服务而转移购买也会造成客户流失，例如，企业服务意识淡薄，员工傲慢，效率低下，问题不能得到及时解决，投诉没人处理等，都可能是直接导致客户流失的重要因素。价格因素也是造成客户流失的重要因素。顾客因价格（通常是更低价）而转移购买，一种情况是竞争对手以优厚条件吸引客户，客户离开了企业;另一种情况是个别客户自恃经营实力强大，为得到更优惠待遇，以"主动流失"进行要挟，企业如果满足不了他们的要求，客户流失就会发生。在激烈的市场竞争中，竞争对手为了能够在市场上获得有利地位，往往会以优厚条件来吸引客户，特别是大客户往往会成为各大厂家争夺的对象。当竞争对手针对本企业的顾客实施促销活动时，企业如果没有相应对策，忽视了对现有客户的管理，企业客户往往会被竞争对手抢走。
客户流失的原因有哪些?
1、产品质量有问题这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。2、交易前后落差很大成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。3、不履行你所承诺的事情不能履行售前承诺，如售后服务等，和之前的描述不符，最容易使顾客流失，因此，一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，疲于奔命。4、不懂得挖掘客户潜能很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了，却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如，其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。5、对所售产品缺少跟踪服务大部分销售人员把商品卖出去后就把顾客推给了售后部门，其实想让顾客忠诚并重复消费，一定要自己跟踪维护，因为销售人员和售后人员思考的问题永远不一样，售后人员是善后、救火，而销售人员则可以通过顾客的反馈了解到该如何更好的销售商品和令该顾客继续消费。6、没给老顾客优越感想让老顾客顺利的重复消费，最好给其一些优惠，让其感觉有一种特权般的优越感，这样他才会珍惜并乐于配合。比如：“陈先生您好，因为您是我们的尊贵VIP会员，现在针对VIP3级以上会员有一项购买优惠。”反之，如果一视同仁，对老顾客没有“特殊关照”会让其觉得老顾客没受到照顾，继而产生不满。
简述分析客户流失的原因
客户流失是指客户由于种种原因不再忠诚,而转向购买其他企业的产品或服务的现象。 客户流失除了有企业自身原因造成外,还有客户本身原因造成的流失。 首先,企业自身的原因。【摘要】
简述分析客户流失的原因【提问】
客户流失是指客户由于种种原因不再忠诚,而转向购买其他企业的产品或服务的现象。 客户流失除了有企业自身原因造成外,还有客户本身原因造成的流失。 首先,企业自身的原因。【回答】
影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是一样的,这些因素正面作用的结果就是客户的忠诚,负面作用就导致客户的流失。也就是说,客户不满意是影响客户流失的重要因素。此外,由于客户从忠诚中所获得的利益较少,客户对企业的信任和情感不够深,客户的流失成本较低等,也是导致客户流失的主要因素。【回答】
另外,由于企业在客户服务和管理方面不够细腻、规范,对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,或者企业对客户的影响相对乏力,跳槽的员工带走客户等,也会造成客户的流失。【回答】
再者,客户由于不满企业的行为,如破坏或污染环境,不关心公益事业,不承担社会责任等, 也会 导致客户流失。 其次,客户自身的原因。 例如,客户 因为需求转移或消费习惯改变而退出某个市场。 又如,客户对 企业提供的好的服务或产品的差异根本就不在乎,转向其他企业不是因为对原企业不满意,而是因为自己想换“口味”,想尝试一下新的企业的产品或者服务,或者只是想丰富自己的消费经历。 又如,由于 客户搬迁、成长、衰退甚至破产,以及由于客户的采购主管、采购人员的离职等等,这些都会导致客户流失。【回答】
简述分析客户流失的原因
简述分析客户流失的原因如下：1、店里员工穿着太随意。地店里员工统一服装可以留下很好的印象，确保客户的心情，展示商店的专业精神。对于那些穿衣味低劣的商店店员来说，他们会让人看起来不专业，给人留下不好的印象，并对整个商店的整体形象产生不良影响。2、说话太狡猾容易导致流失客户。说话不要像背书一样，顾客会感觉不到您在说什么的，只是不说出来让您知道，只需向客户提问并附加预防措施。不要表现出太多的话语，让客户反感。3、势利、嫌贫爱富的表现也容易流失顾客。作为一名店员，我们必须记住进入商店是客人，我们必须平等对待对方，认真做好接待工作。基本上，店员仍然缺乏服务意识，或者店员的素质还需要提高。4、一问三不知容易给顾客留下不好的印象。如果经理本人或有经验的人员是一个非常好的资源，他可以培训店员，以便消费者信任。5、对待顾客不要过于冷漠。一些店员认为他们的产品更贵，忽视了那些似乎没有购买力的顾客。这样一来最直接的就是损失部分顾客了。概念：由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业中止合作的现象就是客户流失。在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。
