全面质量管理的特点

全面质量管理包括哪些方面？

主要包括以下几个方面：明确全面质量对象，要明确全面质量管理对哪些事物进行管理，包括材料质量、产品质量、销售服务质量。明确全过程的质量，质量贯穿于采购、生产销售及售后服务的全过程，要明确每一岗位的工作质量标准，来保证实现产品的质量。明确全员参与的质量，需要对员工进行全面质量教育，要求全员把关，可以建立质量管理小组，树立质量标兵等。建立全企业的质量管理体系，目的是建立企业质量保证体系，形成全面的质量管理体系。全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

何谓全面质量管理？其特点是什么

什么是全面质量管理，有什么特点？

全面质量管理是指组织的全体人员及各部门齐心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、售后服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
全面质量管理的特点
质量管理的对象是全面的。全面质量管理的对象不只是产品的质量，而且包括工作质量和工序质量。通过改善和提高企业各方面的工作质量，来保证提高产品质量。
管理范围是全面的，即全过程的管理。产品质量的形成与生产全过程的每一个环节都有密切关系，因此应从全面地组织各方面各环节的活动，把不合格品消灭在它的形成过程中。
管理人员是全面的，即全员参加的管理。产品质量涉及到所有的部门和所有人员。不仅生产工人要直接参加控制，改进工序质量，而且企业的管理人员、后勤人员也都要纳入全面质量管理工作的体系中，使每个成员都了解自己的工作在产品质量形成过程中的重要作用，调动广大职工的积极性，建立起群众性的质量管理小组（简称QC小组），不断把管理工作越作越细，逐步提高工人管理质量的能力，这样才能保证和提高产品质量。
管理方法是全面的。全面质量管理，要求运用多种管理技术和科学方法，组成多样化的、综合的质量管理方法体系。它不仅需要运用质量检验手段、数理统计方法，还需要把他们与改革专业技术和改善组织管理密切结合起来，发挥综合功能的效用。
（答题说明：不要求完全按教材内容回答，可根据自己的理解回答出基本要点即可；）