UC(Underpinning Contract)即支持合同,指公司与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
基本介绍
SLM 服务级别协议中的重要部分,如果IT服务不是内部部门提供,而是外部服务提供者,这一环节则相当重要,因为SLA只是内部协议,不具法律效力,而UC则一定是和外部组织签订的合同,是正规的具备法律效力的。而UC从内容上看,主要是依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。
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