1、消费者受到货物后，若觉得不满意可申请退换货；
2、消费者在购买页面申请退货或换货，商家同意后，一般会将退回地址和联系方式告知消费者，消费者可以选择上门取件或者自行下单寄件，上门取件的话，运费险会直接抵扣；自行下单寄件需要先自己垫付运费，将货物寄送回给卖家；
3、消费者将退换货的物流单号填写在退换货的页面；
4、商家收到货物后，运费险会自动理赔，理赔款一般是给到消费者的个人账户中，比如若是用支付宝网购的，则理赔款会理赔到支付宝账户中。
使用运费险的注意事项
1、买家一定要在确认收货前发起退货申请，若确认收货则运费险将会失效。
2、每一个订单只能投保一份运费险，每份运费险只能得到一份理赔款。
3、在买家退货填写退货单号时一定要将退货单号填写正确，若退货单号填写有误将可能导致运费险理赔失败。
运费险的特点
1、保险费用低：一般在2-6元左右（受受保人信誉影响，即投保赔付率，赔付次数越多费用越高，最高可拒绝受理）；
2、投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
3、理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；
4、理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离、物品重量来判断赔付额度，最高赔付25元。
